Предпринимательское право

Имеет право диллер отказать в гарантии без объяснения причины

Нет, только на основании прохождения ТО в другом сервисе отказ салона будет неправомерен.

В период гарантийного срока бремя доказывания причины появления недостатка лежит на продавце (уполномоченной организации). Поэтому, Вам следует обратиться в салон с письменной претензией на основании ст. 18 ЗАкона «О защите прав потребителей», согласно которой Вы вправе требовать в том числе безвозмездного устранения недостатка, возникшего в период гарантийного срока, если только продавец не докажет, что неисправность возникла не по вине производителя.

На рассмотрение претензии у салона есть 10 календарных дней. При этом, продавец может назначить проверку качества товара с целью установления наличия и характера недостатка. На проверку качества закон отводит 20 календарных дней.

По указанному Вами основанию отказать в гарантийном обслуживании салон может только в случае, если докажет, что неисправность возникла в результате действий другого СТО.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, договором купли продажи автомобиля может быть предусмотрено условие о порядке предоставления гарантийного ремонта, в том числе пункт о том, что в случае прохождения технического обслуживания не у официального дилера или у стороннего сервисного центра не утвержденного продавцом, продавец может отказать в гарантийном ремонте или замене агрегата. В случае если продавец отказывает в гарантийном ремонте, то вы можете обратиться в суд с требованием обязать продавца произвести гарантийный ремонт, при этом вы должны будете доказать что ТО в стороннем сервисе не могло повлиять на работу тех. деталей или агрегатов которые нужно поменять или отремонтировать по гарантии.

В соответствии с п.6 ст.18 ЗоЗПП(и п.2 ст.476 Гражданского кодекса Российской Федерации) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

ООО ***** дал отказ на основании диагностики, без экспертиз и т.п. что противоречит вышеуказанной статье. То есть происходит фактическое обусловливание продавцами выполнения гарантийных обязательств продавца и (или) изготовителя заключением договора (договоров) о выполнении работ по техническому обслуживанию (ТО) автотранспортного средства исключительно с определенными хозяйствующими субъектами (с организациями, выполняющими функции продавца или изготовителя, или с иными прямо определенными организациями). Соответственно обязывать потребителей осуществлять техническое обслуживание автомобиля исключительно в авторизованных сервисных центрах, указанных изготовителем или дилером является незаконным.
Для отказа в гарантийном ремонте автомобиля в случае несвоевременного прохождения ТО, автосалон должен доказать причинно-следственную связь между несвоевременным прохождением ТО и выходом из строя детали. Доказывается экспертизой. Только сам факт несвоевременного прохождения ТО не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.
В соответствии с п.1 ст.16 ФЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Таким образом, если пункт договора или гарантийной книжки противоречит действующему законодательству о защите прав потребителей и ущемляет права клиента, он признается недействительным, независимо от наличия в ней подписи потребителя.
Условия, противоречащие закону, признаются недействительными.
В соответствии с п.2 ст.16 ФЗоЗПП Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
Никто не имеет права ограничивать меня в выборе, и тем более создавать монополию места проведения технического осмотра. Гарантийные обязательства продавца ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара. Более того, в соответствии со статьей 209 ГК РФ нарушается право собственника по своему усмотрению владеть, пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом. Я лишаюсь возможности пройти техническое обслуживание в другом месте по собственному выбору и по более низким ценам.
Такое поведение дилера содержит признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ч.2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях: включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, что влечет наложение административного штрафа на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Отказ салона не правомерен.

Если вам отказали только на этом условии, пишите претензию официальному представителю, с ссылками на законодательство, о неправомерном отказе. (почтой заказным письмом и можете по электронке, для более быстро решения проблемы, продублировать ваше письмо)

Отказать могли только если они докажут, что поломка произошла по причине прохождения ТО/непрохождения ТО, нужна причинно-следственная связь, для этого должна проводится экспертиза, сами на глаз они это определить не могут, соответственно и отказывают они безосновательно.

Ссылки на нормы права:

-п.6,8 ст.5 ФЗоЗПП, -п.6 ст.18 ФЗ о ЗПП, — ст.16 ФЗ о ЗПП

Затраты по времени при продаже машины

Стоит привыкнуть к тому, что транспортные средства являются достаточно сложным объектом гарантии, этот товар стоит слишком много денег, а его ремонт и восстановление порой заставляет дилерские центры и производителей тратить огромные деньги вместо получения желанной прибыли. Так что система дилерских центров вполне понятно сопротивляется сложившимся правилам на рынке. Впрочем, вы можете вполне легко доказать свою правоту, если она подкреплена законными основаниями. Дилер вряд ли сможет выиграть у вас суд, в котором все законные плюсы повернуты именно в вашу сторону. Скорее всего, такой суд завершиться тем, что компании обяжут отремонтировать ваше авто. Конечно, для замены какого-нибудь уплотнителя весь этот процесс не имеет смысла. А вот агрегатная замена двигателя или КПП в современном автомобиле обходится просто нереально дорого.

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Он также должен будет доказать те обстоятельства, на которые ссылается как на основания своих требований, — это общее правило гражданского судопроизводства (ч.
1 ст. 56

ГПК РФ). Факт приобретения топлива подтверждается чеком, квитанцией с АЗС, в некоторых случаях — сравнением проб бензина с АЗС и из бензобака автомобиля истца (разумеется, это может сделать лишь экспертная организация).

Причинно-следственная связь между поломкой двигателя и использованием некачественного топлива доказывается заключением эксперта по результатам автотехнической экспертизы (ст.


86

Дилер, автосалон отказывается от гарантийного ремонта авто

Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю, или с даты, внесенной в договор купли-продажи. В каких случаях вам могут отказать в гарантийном ремонте?

  • При наличии дефектов, которые могли возникнуть только в результате дорожно-транспортного происшествия,
  • Если будет обнаружено, что владелец авто использовал топливо, марка которого не соответствует той, что рекомендована производителем (рекомендации записаны в паспорте автомобиля),
  • Неисправность автомобиля является результатом воздействия сил природы (стихийные бедствия), пожара, наводнения, прочее, то есть тех факторов, которые относятся к страховым случаям,
  • В случае обнаружения следов вмешательства в механизм автомобиля третьих лиц, при попытке самостоятельного устранения неисправностей,
  • Превышение пробега автомобиля.

403 — доступ запрещён

Территориальная подсудность определяется по выбору истца — по месту нахождения ответчика (в данном случае — владельца АЗС), по месту жительства (пребывания) истца либо по месту нахождения АЗС (ст.

28, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Если цена иска не превышает 1 000 000 руб., то истец освобождается от уплаты госпошлины. Если цена иска превышает эту сумму, потребитель уплачивает госпошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 руб. Также можно обратиться в Роспотребнадзор, который вправе наложить административное наказание по части 1 статьи 14.1 КоАП РФ за продажу товара ненадлежащего качества. 29 апреля 2016 г.

Что делать, если дилер отказывает в гарантийном ремонте авто?

А это вам абсолютно ни к чему, ведь вы просто хотите отремонтировать ваш автомобиль бесплатно.

В этом случае вам все же придется прибегнуть к помощи адвоката.

Скачать бланк иска о проведении гарантийного ремонта Какими способами давления на исполнителя можно воспользоваться, не прибегая к помощи суда:

    написать письмо в главный офис дилерской компании.

В нем вы должны описать вашу конкретную ситуацию и попросить содействия в решении проблемы,

  • составить письменную жалобу производителю автомобилей.
  • Что делать, если дилер отказывает в гарантийном ремонте?

    Не исключено, что прения затянутся, и дело дойдет до судебной тяжбы.

    Конечно, машина на этот период времени будет простаивать, но шансы на положительное решение суда для Вас увеличатся, если не устранять возникший дефект, а доказывать его наличие.

    Как правильно сдать автомобиль официальному дилеру, чтобы не получить отказ в гарантийном ремонте? Если автомашина сломалась — вызывайте эвакуатор для доставки в ближайший сервисный центр.

    Не доливайте сами технические жидкости — масло, тосол, а то в дальнейшем автосервис может заявить, что поломка произошла по причине некачественного масла и это не гарантийный случай.

    Сохраните чек на оплату услуг эвакуатора (автодилер должен возместить этот пункт расходов).

    Отказ в гарантийном ремонте: мифы и реальность

    Какие могут быть причины отказа в осуществлении ремонта автотранспортного средства по договору на гарантийное обслуживание? Покупателю действительно могут на законных основаниях отказать в гарантийном ремонте, но сделать это беспричинно нельзя. Так в соответствии со ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» покупатель может гарантированно передать свой товар на бесплатный ремонт:

    • любой товар гарантированно должен бесперебойно использоваться по своему прямому назначению в течение, так называемого, «разумного срока»,
    • под понятием «разумный срок» подразумевается временной период в пределах двух лет,
    • в гарантийный период товар должен обслуживаться и ремонтироваться бесплатно,
    • кроме этого в период действия срока гарантии, потребитель может потребовать заменить некачественный или вышедший из строя товар, или возвратить деньги.

    Отказ дилера в гарантийном ремонте автомобиля

    • Что делать, если в ремонте автомобиля по действующей гарантии отказали?
    • Какие могут быть причины отказа в осуществлении ремонта автотранспортного средства по договору на гарантийное обслуживание?

    Что делать, если в ремонте автомобиля по действующей гарантии отказали? Получая отказ в бесплатном ремонте автомобиля в гарантийный период, потребуйте уточнения причин такого отказа. Получив информацию о причинах, вы сможете реально оценить действия продавца.

    Чтобы получить обоснованные выводы о причинах отказа,направьте продавцу претензию.

    Ответ на претензию – обязательное действие продавца.

    В нем он обязан объяснить причины отказа. Скачать бланк претензии на отказ в гарантийном ремонте автомобиля Изучив приведенные продавцом основания для отказа в бесплатном ремонте, вы сможете понять, насколько они соответствуют Закону.

    Претензия к автосалону по гарантийному ремонту

    Кроме причин обращения, озвучите свою просьбу повлиять на дилера и принять ваше авто на гарантийный ремонт,

    • предупредите дилера по телефону, что в случае отказа принять вашу машину на ремонт по гарантии, вы обратитесь с исковым заявлением в суд (укажите статьи Закона, на которые вы ссылаетесь, и выскажите ваши конкретные требования),
    • если все ваши попытки повлиять на дилера не принесут никакого результата, составляйте исковое заявление в суд (лучше всего обратиться к юристам, которые составят документ в соответствии со всеми нормами Закона),
    • последним действенным способом заставить дилера выполнить свое обязательство является суд.

    Главная » Статьи по возврату авто » Дилер, автосалон отказывается от гарантийного ремонта авто Любая сложная техника, даже новая, иногда ломается. Это определение относится и к автомашинам. Покупая автомобиль, Вы рассчитываете на то, что при возникновении проблем с эксплуатацией всегда можно обратиться к дилеру и починить приобретенное транспортное средство по гарантии. Но иногда случается, что сотрудники автосалона, ссылаясь на возникновение поломки по вине владельца или иных причин, отказывают в гарантийном ремонте автомобиля.

    Имеет право диллер отказать в гарантии без объяснения причины

    Очень часто автосалон старается не оставлять у владельца автомобиля документов, позволяющих отстаивать свои права. Проводится это либо при сдаче автомобиля в гарантийный ремонт, либо при выдаче авто из сервиса.

    Обычно потребитель предъявляет свой экземпляр заказ-наряда, акта приема-передачи авто в подтверждение своего права на автомобиль и не всегда ему возвращают этот документ, придумывая разные предлоги.

    Если официальный дилер отказывается от гарантийного ремонта Вашего автомобиля, требуйте отказ в письменном виде с указанием причины отказа.

    Внимание! Вы можете забрать автомобиль, предъявив удостоверение личности и документы на право управления автомашиной.

    После сдачи транспортного средства в ремонт сделайте копии документов (заказ-наряд, договора и прочих) и показывайте их вместо оригиналов, когда будете забирать Вашу машину.

    Что делать, если в ремонте автомобиля по действующей гарантии отказали?

    Получая отказ в бесплатном ремонте автомобиля в гарантийный период, потребуйте уточнения причин такого отказа.

    Получив информацию о причинах, вы сможете реально оценить действия продавца. Чтобы получить обоснованные выводы о причинах отказа,направьте продавцу претензию. Ответ на претензию – обязательное действие продавца. В нем он обязан объяснить причины отказа.

    Изучив приведенные продавцом основания для отказа в бесплатном ремонте, вы сможете понять, насколько они соответствуют Закону. Если сделать самостоятельно не получится, проконсультируйтесь со специалистами.

    Если проанализировав основания отказа, специалисты придут к выводу, что действия продавца имели незаконный характер – подавайте исковое заявление в суд. Основное требование, выдвигаемое к ответчику – выполнение ремонта по гарантии.

    Кроме основного требования, у вас есть возможность требовать возврата денег, затраченных на приобретение машины. Такое требование может быть выдвинуто продавцу в особых случаях.

    Возмещение убытков, которые вы понесли в связи со сложившимися обстоятельствами, например, оплата аренды машины, также может быть выдвинуто к ответчику, как одно из требований иска.

    Обратите внимание! Направлять претензию продавцу не обязательно, так как такого требования в Законе не предусмотрено.

    То есть, если вы имеете все основания считать, что отказ в гарантийном ремонте был незаконным, сразу подавайте заявление в суд, минуя написание претензии продавцу.

    Решение проблемного вопроса с дилером и предоставление гарантийного ремонта.

    Если вам отказали в ремонте по гарантии, это еще не повод обращаться в суд.

    Дело в том, что существует несколько надежных способов воздействия на продавца, которые приведут к желаемому результату. Такие способы известны уже достаточно давно, но иногда они действуют безотказно.

    Важно! Ни в коем случае не пугайте продавцов или сотрудников сервиса, это бесполезно. К тому же вы еще можете поплатиться за свои действия, так как у каждой компании есть свои юристы, способные доказать, что ваши угрозы были незаконными.

    В лучшем случае, вы получите административное наказание. А это вам абсолютно ни к чему, ведь вы просто хотите отремонтировать ваш автомобиль бесплатно. В этом случае вам все же придется прибегнуть к помощи адвоката.

    Какими способами давления на исполнителя можно воспользоваться, не прибегая к помощи суда:

    • написать письмо в главный офис дилерской компании. В нем вы должны описать вашу конкретную ситуацию и попросить содействия в решении проблемы,
    • составить письменную жалобу производителю автомобилей. Кроме причин обращения, озвучите свою просьбу повлиять на дилера и принять ваше авто на гарантийный ремонт,
    • предупредите дилера по телефону, что в случае отказа принять вашу машину на ремонт по гарантии, вы обратитесь с исковым заявлением в суд (укажите статьи Закона, на которые вы ссылаетесь, и выскажите ваши конкретные требования),
    • если все ваши попытки повлиять на дилера не принесут никакого результата, составляйте исковое заявление в суд (лучше всего обратиться к юристам, которые составят документ в соответствии со всеми нормами Закона),
    • последним действенным способом заставить дилера выполнить свое обязательство является суд. Обязательно заручитесь помощью хорошего адвоката.

    Конечно, решение проблемы через суд, это не очень приятно, да и без адвоката не обойтись, но что делать, если вам не только отказали в гарантийном ремонте, но вообще сняли машину с гарантии.

    Каковы сроки ремонта автомобиля по гарантии?

    Что входит в гарантийное обслуживание автомобиля, читайте тут.

    Если дилер совершил неправомерные действия, суд обяжет его восстановить гарантийный срок автомобиля, и выполнить безвозмездный ремонт транспортного средства.

    Обратите внимание! Случаев, когда покупатель добивается желаемого результата, не так уж и много. Чаще всего «победителями» в споре становятся дилеры.

    Поэтому прислушайтесь к нашему совету, если вы не хотите потерять еще больше денег, чем вам обошелся бы самостоятельный ремонт транспортного средства, не связывайтесь с крупными дилерскими компаниями. Тем более что расходы на адвоката вам точно никто не компенсирует.

    Какие могут быть причины отказа в осуществлении ремонта автотранспортного средства по договору на гарантийное обслуживание?

    Покупателю действительно могут на законных основаниях отказать в гарантийном ремонте, но сделать это беспричинно нельзя.

    Так в соответствии со ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» покупатель может гарантированно передать свой товар на бесплатный ремонт:

    • любой товар гарантированно должен бесперебойно использоваться по своему прямому назначению в течение, так называемого, «разумного срока»,
    • под понятием «разумный срок» подразумевается временной период в пределах двух лет,
    • в гарантийный период товар должен обслуживаться и ремонтироваться бесплатно,
    • кроме этого в период действия срока гарантии, потребитель может потребовать заменить некачественный или вышедший из строя товар, или возвратить деньги.

    Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю, или с даты, внесенной в договор купли-продажи.

    В каких случаях вам могут отказать в гарантийном ремонте?

    • При наличии дефектов, которые могли возникнуть только в результате дорожно-транспортного происшествия,
    • Если будет обнаружено, что владелец авто использовал топливо, марка которого не соответствует той, что рекомендована производителем (рекомендации записаны в паспорте автомобиля),
    • Неисправность автомобиля является результатом воздействия сил природы (стихийные бедствия), пожара, наводнения, прочее, то есть тех факторов, которые относятся к страховым случаям,
    • В случае обнаружения следов вмешательства в механизм автомобиля третьих лиц, при попытке самостоятельного устранения неисправностей,
    • Превышение пробега автомобиля. То есть в гарантийный период машина должна «пройти» определенный километраж, не более того, что указан в сервисной книжке.

    Потребитель имеет право:

    • Проводить технический осмотр транспортного средства, находящегося на гарантии, в любых сервисных центрах, а не только в тех, что рекомендованы автосалоном,
    • Владелец имеет право установить дополнительное оборудование, только если оно не повлияет на работу машины и не приведет к возникновению неисправностей.

    Важно! Если абсолютно уверены, что вашей вины в возникновении неполадок в машине нет, но вам все же отказали в ремонте по гарантии, воспользуйтесь услугами юриста.

    Специалисты, хорошо знающие тонкости таких дел, помогут решить проблему не только в сервисном центре, но и в суде, если возникнет такая потребность.

    Обратите внимание! Не торопитесь обращаться в суд, остановитесь сначала на написании претензии.

    В большинстве случаев претензия, конечно если она составлена специалистом, может привести к тому, что ваши требования будут удовлетворены без суда.

    Действует ли продавец в рамках закона, отказывая клиенту в гарантийном ремонте?

    Получив отказ в гарантийном ремонте, у покупателя автоматически складывается мнение, что действия продавца незаконны. Но это не совсем правильно.

    В Законе предусмотрены случаи, когда товар не могут принять на гарантийный ремонт. И это не является прихотью продавцов.

    В данном случае должны быть предоставлены веские доказательства того, что неисправность автомобиля возникла не по вине производителя, а как результат его неправильной эксплуатации.

    Для опытного продавца не составит особого труда разобраться с причинами поломок машины. Тем более что запретов в процессе использования автомобиля предостаточно. Все они записаны в сервисной книжке или в договоре купли-продажи.

    Хотя доказать нарушение правил эксплуатации машины это еще полдела. Важно подтвердить фактами, что именно из-за этого машина вышла из строя.В этих целях продавец или сервисный центр инициируют проведение специальной диагностики автомобиля.

    Если вам отказали в гарантийном ремонте, но при этом не была проведена экспертиза, и продавец не доказал наличие связи между неправильной эксплуатацией машины и ее поломкой, вы имеете право не согласиться с выводами исполнителя.

    То есть, можно сделать вывод, что вам отказали на незаконных основаниях. Кроме этого, если вы получили отказ в ремонте конкретного узла автомобиля, но причинно-следственной связи между способом эксплуатации и неисправностью машины не было доказано, это также является нарушением прав потребителя.

    Например, вы неправильно ухаживали за кузовом машины или электроникой, то из-за этого вам не могут отказать в ремонте мотора автомобиля.

    Если вы хотите отстоять свою позицию, и доказать неправомерность действия продавца, следует обратиться в суд. Только там будет определено, насколько незаконными были действия исполнителя.

    Просто сообщить суду, что вы не согласны с решением продавца, будет недостаточно. Для этого придется воспользоваться специальными юридическими методами. К ним можно отнести составление мотивированных письменных возражений, постановку специальных вопросов продавцу, прочее.

    Важно! Справиться самостоятельно с делом, не имея при этом юридического образования, будет довольно сложно. Поэтому помощь квалифицированного специалиста просто необходима.

    Каждый продавец или дилер обязательно имеют в своем штате грамотного юриста, который как раз специализируется на таких делах.

    Если вы не имеете особого представления о юриспруденции, и не владеет правовыми знаниями, вами можно легко манипулировать. Поэтому доказательство в суде правомерность действия продавца для их адвоката будет довольно просто.

    Обеспечьте себе надежную поддержку в лице хорошего адвоката, и тогда у вас будет шанс доказать свою правоту.

    • http://m.pravoved.ru/question/1627822/
    • http://advokat55.com/imeet-pravo-diller-otkazat-v-garantii-bez-obyasneniya-prichiny/
    • http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/diler-otkazyvaet-v-garantijnom-remonte.html