Трудовое право

Как составить заявление о возврате товара надлежащего качества?

Нередки случаи когда у потребителя появляется необходимость возвратить товар надлежащего качества обратно в торговое предприятие. Закон о защите прав потребителей позволяет вам вернуть данную продукцию и вернуть все затраченные средства. Но как правильно осуществить возврат известно далеко не каждому. Бывают разные случаи и различные способы их решения. Чтобы разобраться во всех тонкостях данного процесса предлагаем ознакомиться с информацией, представленной в текущей статье.

Возврат и обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

Чтобы вернуть в магазин или заменить ранее купленный продукт, клиенту требуется руководствоваться Законом о защите прав потребителей. Настоящий закон гласит, что существует зафиксированный срок, в течение которого покупатель имеет возможность воспользоваться данной процедурой. А именно, обменять товар надлежащего качества потребитель может в течение 14 дней.

Продавец же в свою очередь не имеет право отказать в этом, не обладая при этом существенными причинами.

Они обязаны принять продукт, если:

  • Товарный вид продукта остался прежним,
  • Продукцией не пользовались,
  • Герметичность упаковки не была нарушена,
  • Срок годности не истек,
  • Присутствует чек. Стоит отметить что отсутствие кассового чека не означает что клиент не имеет возможности сдать товар обратно.

Также следует подметить что есть список продукций надлежащего качества которые нельзя возвратить.

Список этих продукций таков:

  • Медикаменты надлежащего качества,
  • Предметы для личной гигиены. (Косметика, парфюмерная продукция, нижнее белье, средства гигиены),
  • Ювелирные изделия с драгоценными камнями,
  • Бытовые предметы.(Кухонные, столовые приборы),
  • Некоторые печатные издания,
  • Изделия текстильной промышленности.

Возврат товара без чека надлежащего качества

Основываясь на положениях Закона о защите прав потребителей клиент вправе обменять продукт надлежащего качества не имея при этом чека. Ежели по каким-либо основаниям кассовый чек отсутствует, покупатель вправе предоставить иные документы которые доказывает достоверность его слова. В случае когда документы также были утеряны, существует возможность предоставить другие доказательства подтверждающие факт сделки. Это могут быть свидетельские показания.

Подробнее о возврате товара в течение 14 читайте в статье:

Заявление в магазин на возврат денег за товар

Чтобы как можно скорее вернуть капитал за товар который вы желаете возвратить обратно в торговое предприятие. Стоит написать жалобу в администрацию учреждения. Правильно составленная претензия позволит вам обменять товар или возвратить все затраченные средства. Требуется знать что жалобу стоит отправить в течение 14 дней.

Чтобы написать заявление, вам необходимо следовать следующим пунктам:

  • Указать полное наименование организации, адрес,
  • Далее стоит указать ваши данные,
  • Описать причину из-за который вы решились на обмен,
  • Обратите внимание администрации что вы сохранили товарный вид покупки,
  • Рекомендуется отметить наличие чека. В случае его утраты указать иные доказательства покупки,
  • Указать что еще не прошло 14 дней,
  • Укажите дату и распишитесь.

Возврат товара надлежащего качества купленного в интернет магазине

В наше время широкое распространение приобрели способы приобретения продукций через интернет-магазины. Необходимо отметить что приобретение продукции через интернет-магазины влечет за собой больше рисков, чем покупка в обычных магазинах. Поскольку потребитель ориентируется только по той информации которую ему предоставляет организация. Он не имеет возможности осмотреть покупку, оценить качество. В этом случае клиент имеет больше прав гарантируемые законом, а именно:

  • Потребитель вправе сдать обратно покупку в течение 7 дней после того как посылка была получена,
  • Важно сохранить товарный вид продукта,
  • В случае когда организация не предоставила клиенту подробную инструкцию о том как и когда можно произвести возвращение, потребитель имеет право отказаться от покупки,
  • Для быстрого и благополучного возврата денег рекомендуется предоставить доказательства покупки.

Подробнее о том, что делать, если потребителя ввели в заблуждение и предоставили ему непригодный товар, читайте в статье:

Технически сложный товар надлежащего качества — как вернуть

Важно знать что замена технически сложного оборудования является непростым процессом. Чтобы произвести обмен потребителю требуется быть хорошо информированным в данной области.

Список который поможет вам в возврате:

  • При выявлении недостатков покупки заменить её можно в течение 15 дней,
  • Заменить технически сложный продукт можно в период действия гарантии,
  • Ежели срок гарантийного ремонта превысил оговоренные сроки, также можно заменить продукцию,
  • Сдать продукт можно если продавец не снабдил вас полной информацией о продукции, не сообщил о недостатках.

Содержание статьи

Покупка обновки – радостное событие. Вы долго выбирали нужный продукт, обошли все магазины и наконец нашли подходящую по всем параметрам вещь. Но спустя несколько дней вы поняли, что изделие разонравилось или не подходит. Можно ли вернуть продавцу качественный товар? Как написать заявление? Потребуется ли чек и упаковка? Давайте разбираться.

Что говорит закон?

Правоотношения потребителя и магазина регулируют несколько нормативных актов:

  • Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г.,
  • Гражданский кодекс РФ,
  • Постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» №55 от 19.01.1998 г.,
  • Постановление Правительства «Об утверждении перечня технически сложных товаров» №924 от 10.11.2011 г.

Кроме общих правил ведения торговли, эти документы регламентируют процедуру возврата изделий.

Обратите внимание!

Чтобы заявление на замену удовлетворили, необходимо соблюсти 3 условия:

  1. вещь сохранила первоначальный вид (не была в употреблении),
  2. не повреждены ее потребительские свойства и все фабричные ярлыки, пломбы, бирки,
  3. вы можете подтвердить факт покупки.

Документальным подтверждением служат товарно-кассовый чек или гарантийный талон. Если вы не сохранили документы – не отчаивайтесь. Можете сослаться на показания людей, которые были с вами в момент покупки.

Если у продавца нет в наличии идентичной замены (например, той же модели обуви другого размера), вы вправе:

  • попросить торговца уведомить вас о поступлении, если оно ожидается в ближайшем будущем (в течение 1 месяца),
  • выбрать другую вещь. В этом случае делается перерасчет цены,
  • заявить о возврате денег. Средства обязаны вернуть в течение трех дней тем же способом, каким вы платили за товар.

Какие качественные изделия не подлежат возврату в магазин?

Первое, что вам никогда не удастся сдать в магазин, – это любые пищевые продукты: хлеб молоко, конфеты, чай и т.п. Если речь идет о непродовольственном товаре, список не подлежащих замене и возврату изделий таков:

  • любые товары медицинского назначения: таблетки, микстуры, шприцы, тонометры, массажеры, слуховые аппараты, ортопедические изделия, прокладки, презервативы, антисептики и т.д.,
  • предметы личной гигиены и ежедневного ухода: зубные щетки, бигуди, расчески, заколки, парики и другие аксессуары для волос, маникюрные принадлежности,
  • парфюмерия и косметика: духи, одеколон, губная помада, тушь, пудра, крем для тела и лица, гель для душа, шампунь, лак для ногтей,
  • некоторые виды текстиля: нижнее белье, носки, чулки, перчатки, шарфы, шторы, изделия из искусственного меха, и др.,
  • строительно-отделочные материалы: цемент, шпаклевка, штукатурка, линолеум, ламинат, кровельные материалы, оконные и дверные изделия, монтажно-крепежные механизмы и детали, элементы декора,
  • домашняя мебель: кухонные и спальные гарнитуры, диваны, кресла, столы, стулья, комоды, стеллажи, и др.,
  • ювелирные изделия из благородных металлов: кольца, серьги, браслеты, цепочки, кулоны, броши, столовые принадлежности и т.д.,
  • бытовая химия: моющие, чистящие, отбеливающие, дезинфицирующие, уходовые средства для дома, машины или дачи,
  • транспортные средства – наземные (автомобиль, велосипед) и водные (катера, лодки, гидроциклы), а также их комплектующие: прицепы, двигатели, коробки передач, иные агрегаты с серийным номером,
  • сложная бытовая техника: плита, мультиварка, стиральная машина, компьютер, телефон и т.д.,
  • оружие: ножи, травматика, огнестрел.

Как составить заявление на возврат товара от покупателя?

Документ имеет свободную форму. При составлении придерживайтесь общих правил делопроизводства. Обязательно укажите в заявлении:

  • реквизиты адресата – наименование и адрес торговой точки, ФИО руководителя,
  • данные заявителя – ФИО, адрес, телефон,
  • сведения о покупке – день, время, цена, способ оплаты,
  • характеристику товара – марку, цвет, артикул и т.д.,
  • причину возврата – не подошел цвет, размер, комплектация и т.п.,
  • просьбу заменить вещь,
  • список прилагаемых документов – чек, гарантийный талон, банковские реквизиты для возврата средств и т.п.,
  • дату составления и вашу подпись с расшифровкой.

Куда подать заявление на возврат товара?

Заявление подается непосредственно в магазин. Сделать это можно двумя способами: лично и по почте.

Если решили воспользоваться первым вариантом, подготовьте 2 экземпляра заявления: первый отдайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о принятии и заберите с собой.

Если планируете отправить заявление по почте, оформляйте бланк заказным письмом с уведомлением о вручении. Так у вас на руках будет подтверждение попытки мирного урегулирования спора. Это нужно в случае, если вы в дальнейшем пойдете в суд.

Примут ли товар без упаковки?

Как мы уже выяснили, хранить чеки на товар желательно, но не обязательно. А что говорит закон относительно упаковки? В статье 18 Закона «О защите прав потребителей» указано, что сохранность упаковочной тары не входит в обязанности покупателя. Недопустимо возвращать изделие без упаковки только в двух случаях:

  • На самой таре указано, что ее нельзя выкидывать. В некоторых случаях производители пишут на коробке, что ее нужно сохранить на случай возврата товара. Если вы проигнорировали эту надпись, вещь придется оставить себе.
  • Упаковка является частью товара. Если уничтожение тары вызвало повреждение вещи, назад ее не примут.

Вы также не обязаны возвращать быстроизнашивающиеся детали, вышедшие из строя в самом начале использования изделия. Но если у вас остались негодные комплектующие, обязательно возьмите их с собой. Чем полнее комплект, тем проще договориться о замене.

Если купленный вами товар не подошел по цвету, размеру или фасону, можете заменить его на другой. Возврат средств допустим только в случае, если у торговца не нашлось адекватной замены. Чтобы оформить обмен, нужно написать заявление и передать его в магазин.

Если продавец отказывается выполнять ваши законные требования, рекомендуем обратиться за помощью к нашим юристам. Они подскажут правильный порядок действий, составят претензию в магазин, а при необходимости — заявление в суд. Получить консультацию можно по телефону или онлайн.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Причины для написания заявления о возврате товара надлежащего (ненадлежащего) качества

Основной причиной для написания искового заявления на возврат товара является отказ продавца принимать товар обратно. Покупатель вправе вернуть товар в следующих случаях:

    приобретенная вещь оказалась некачественной.

Товар бракованный либо выявлены дефекты при эксплуатации.

Покупка соответствует всем необходимым стандартам качества, но покупателю не подходит цвет, размер, комплектация, форма изделия и т.д.

До обращения в судебные органы, удостоверьтесь, что ваша покупка относится к категории товаров, подлежащих возврату. Согласно российскому законодательству, нельзя оформить возврат на следующие виды продукции надлежащего качества:

приборы медицинского назначения и лекарственные препараты,

предметы личной гигиены,

белье, носки, чулки,

товары, которые относятся к категории технически сложных,

Какие законы помогут в составлении?

Основным законодательным актом, помогающим составить исковое заявление о возврате товара является Закон «О защите прав потребителей». Статья 17 ЗоЗПП говорит о том, что отстаивание прав покупателей осуществляется судом РФ.

Прежде чем составлять иск, важно ознакомиться с нормами ЗоПП либо обратиться за консультацией к юристу. В тексте заявления рекомендуется ссылаться на конкретные статьи закона, чтобы подтвердить правоту своих действий. Это могут быть, например, следующие статьи ЗоПП:

    статья 4 (по ней продавец обязан продавать товары потребителю надлежащего качества).

Статья 18(по ней потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи при выявлении недостатков купленного товара).

Статья 15 (по ней предусмотрена возможность взыскания с продавца морального ущерба).

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При составлении иска можно руководствоваться и нормами Гражданского Кодекса России, например, статьей 15 ГК РФ. Согласно ее положениям, при нарушении прав гражданин вправе получить возмещение убытков в полном объеме.

ГК РФ Статья 15. Возмещение убытков

  1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
  2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
    Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Общие правила при написании

Как написать заявление на возврат товара? Исковое заявление может быть написано или напечатано и имеет произвольную форму. Закон устанавливает сведения, которые обязательно должны быть указаны в документе:

    полное наименование органа, в который подается иск,

сведения об истце,

сведения об ответчике,

имеющиеся обстоятельства и доказательства,

информация о принятых мерах досудебного урегулирования,

Как составить?

  1. Шапку. В шапке документа указывают следующие данные:

    кому на рассмотрение подается иск — Должность, ФИО судьи, полное наименование суда,

кто подает — ФИО, адрес проживания, контактный телефон истца,

к кому подается иск — наименование, адрес и контактные данные продавца,

цена иска — размер денежных требований.

Тело иска.

В этом разделе указывается суть иска. Необходимо подробно описать:

    когда и где совершена покупка,

причины, по которым потребитель хочет произвести возврат товара.

При наличии указываются все проведенные экспертизы с описанием их результата, а также перечисляются все понесенные потребителем расходы. Необходимо указать, как происходило общение с продавцом до суда, какие шаги принимались для досудебного решения спора.

В заключение указываются требования к ответчику и перечисляются прилагаемые к иску документы. Помимо самого возврата товара, можно потребовать компенсацию всех судебных расходов, а также морального вреда.

Цена иска — это общая величина денежных требований истца. Она формируется путем сложения следующих сумм:

    стоимость товара, подлежащая возврату,

расходы на оплату юридических услуг,

расходы на проведение экспертиз товара.

Все понесенные покупателем убытки должны быть подтверждены соответствующими документами (чеками, справками, квитанциями, договорами на оказание услуг).

В какой суд нужно подавать?

В разделе указывается суть иска. Необходимо подробно опЗакон не ограничивает потребителя в выборе органа суда, в который будет подано исковое заявление о возврате товара. Это можно сделать:

    по месту жительства истца,

по месту нахождения ответчика,

по месту заключения договора купли-продажи.

При этом иск с ценой до 50000 рублей подлежит рассмотрению в мировом суде, а выше этой суммы — в районном или городском.

Когда ждать рассмотрения дела?

Сроки рассмотрения судом дел о защите прав потребителей указаны в статье 154 ГПК РФ и составляют:

    один месяц со дня регистрации заявления для мирового суда,

  • два месяца со дня регистрации заявления для районного и городского суда.
  • Статья 154. Сроки рассмотрения и разрешения гражданских дел

    1. Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, если иные сроки рассмотрения и разрешения дел не установлены настоящим Кодексом, а мировым судьей до истечения месяца со дня принятия заявления к производству.
      (в ред. Федерального закона от 28.06.2009 N 128-ФЗ)
      (см. текст в предыдущей редакции)
    2. Дела о восстановлении на работе, о взыскании алиментов рассматриваются и разрешаются до истечения месяца.
    3. Федеральными законами могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения и разрешения отдельных категорий гражданских дел.

    Заключение

    При отказе продавца соблюдать законные права потребителя нужно смело обращаться в суд. Исковое заявление на возврат товара составить не сложно. Необходимо соблюсти все нюансы и приложить копии всех финансовых документов. В большинстве случаев суд становится на сторону покупателей.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему - позвоните прямо сейчас:

    • http://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-vernut-tovar-nadlezhashhego-kachestva.html
    • http://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/kak-sostavit-zayavlenie-o-vozvrate-tovara-nadlezha/
    • http://moepravo.guru/dokumenty/iski/zayavlenie-na-vozvrat-tovara.html