Трудовое право

Жалоба в прокуратуру по защите прав потребителя

В _______________ городскую прокуратуру
___________ области
Адрес: ____________________________

Я – _______________________, Заявитель по данной жалобе – _____________ года приобрел у ИП ____________ в ювелирном салоне в ТЦ «____________», расположенном по адресу: _________________________, золотое кольцо весом _____ грамма _____ пробы. За указанный товар я заплатила денежную сумму в размере ___________ рублей ___ копеек, что подтверждается кассовым чеком. Кольцо было инкрустировано камнями из бриллиантов, всего - ____ камней.
« » ______________ года один из бриллиантовых камней выпал, что указывает на ненадлежащее качество купленного у ИП __________ товара.
Я обратилась к Продавцу с требованием о расторжении заключенного между нами устного договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако сотрудники салона в удовлетворении данного требования мне отказали. Я попросила дать мне бланк претензии, чтобы мое обращение было зафиксировано в письменной форме, однако и в данной просьбе мне отказали, сославшись на отсутствие таких бланков.


С письменной претензией к Продавцу я обратилась « » _______________ года, при этом, для составления данной претензии, мне пришлось вначале обратиться за юридической помощью.
В соответствии со ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Руководствуясь приведенной выше нормой, требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы Продавец должен был исполнить « » _______________ года. Однако мое законное требование исполнено не было, в связи с чем я вынуждена обратиться с жалобой.
Считаю отказ ИП __________________ в удовлетворении моих требований незаконным и необоснованным по следующим основаниям.
В соответствии с абз. 6 п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец в устной форме предлагал мне произвести ремонт товара, однако, исходя из смысла приведенного выше п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», я, как потребитель, сам вправе выбрать одно из требований, указанных в данном пункте.
Как я указывала выше, срок для удовлетворения моего требования истек « » ______________ года.
Пункт 1 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает ответственность продавца за нарушение прав потребителей, который гласит, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В соответствии с п. 1 ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ФЗ «О защите прав потребителей» сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Особо хочу заметить, что согласно абзацу 1 главы XII Разъяснения «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей», утвержденного Приказом Министерства Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20 мая 1998 г. № 160, неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона "О защите прав потребителей", взыскивается за каждый день просрочки, впредь до выполнения соответствующего требования потребителя без ограничения какой-либо суммой.
Однако по настоящий момент мое законное требование о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы не удовлетворено.

Согласно ст. 21 Федерального закона "О прокуратуре РФ" предметом прокурорского надзора является: соблюдение Конституции Российской Федерации и исполнение законов, действующих на территории Российской Федерации, федеральными министерствами, государственными комитетами, службами и иными федеральными органами исполнительной власти, представительными (законодательными) и исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, органами военного управления, органами контроля, их должностными лицами, а также органами управления и руководителями коммерческих и некоммерческих организаций, соответствие законам правовых актов, издаваемых перечисленными выше органами и должностными лицами.
На основании ст. 27 Федерального закона "О прокуратуре РФ" в круг полномочий прокурора входят следующие функции: рассматривает и проверяет заявления, жалобы и иные сообщения о нарушении прав и свобод человека и гражданина, разъясняет пострадавшим порядок защиты их прав и свобод, принимает меры по предупреждению и пресечению нарушений прав и свобод человека и гражданина, привлечению к ответственности лиц, нарушивших закон, и возмещению причиненного ущерба.
Согласно ст. 2 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.
На основании ст. 4 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" под жалобой понимается просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
На основании изложенных выше обстоятельств и статей 21, 27 Федерального закона "О прокуратуре РФ", статей 2, 4 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации",

1. Рассмотреть данную жалобу по существу.
2. Провести проверку на наличие факта нарушения прав потребителей со стороны ИП ________________, ювелирный салон которой находится по адресу: ___________________________________ (ТЦ «__________», сеть ювелирных салонов «___________»).
3. Привлечь виновных лиц к ответственности, предусмотренной действующим законодательством.
4. Информировать меня о результатах проверки и принятом решении в письменной форме по адресу: ____________________________.

Приложение:
1. Копия кассового чека от _____________ года.
2. Копия Претензии в адрес Ответчика.


« » _______________ г. ______________ /____________/

Как написать заявление в прокуратуру о необходимости защиты законодательно установленных прав покупателя?

Жалобу в прокуратуру можно написать и без помощи юриста, стоит лишь помнить, что ваше заявление должно содержать ссылки на действующее законодательство, а сама форма жалобы должна соответствовать всем требованиям.

Пошаговое составления заявления:

  1. Вам надо написать вводную часть. Для начала оформляете титульный фрагмент («шапку») вашего заявления. В нем вы указываете, как именуется орган прокуратуры, пишите ФИО прокурора (уполномоченного лица), а также информацию о себе, то есть ФИО, адрес, по которому вы проживаете и телефонный номер.
  2. Следующий этап это описательная (основная) часть заявления. Начало этой части состоит с просьбы обращающегося, провести соответствующую проверку, а также упоминаются обстоятельства, которые объясняют ее необходимость. Далее вы должны упомянуть все детали и подробности всех обстоятельств, указав важную информацию (даты, адреса).
  3. Заключительная часть — это последняя часть в письменном обращении. Здесь вы можете упомянуть закон или другой нормативно-правовой акт, который был нарушен, также к письменной жалобе можете прикрепить письменные доказательства их оригиналы или копии, если таковы есть в наличии. В завершении заявления вы подписываетесь также напишите фамилию, инициалы и дату написания этой жалобы.

В каких случаях пишется подобная жалоба?

В том случае, если ваши гражданские права каким-то образом были сужены либо же вас их лишили вовсе, вы вправе обратится в следственный орган.

Этот инструмент применяют в крайних случаях, тем не менее он самый результативный.

Образец написания претензии на некачественный ремонт квартиры.

О том, как составляется претензия продавцу за непоставку товара, читайте тут.

Заявление в прокуратуру составляется в таких ситуациях:

  • когда уполномоченные органы по защите прав потребителей не справляются со своими обязанностями и никак не реагируют на ситуации, которые требуют их вмешательства,
  • если возник случай, когда правоохранительные органы, к которым вы обратились за помощью и которые ведут ваше дело по защите прав потребителей никак не действуют.

Вышеупомянутые причины это самые распространенные, но это вовсе не исчерпывающий ряд оснований, которые служат причиной для составления запроса в следственный орган.

Особенности подачи претензии по рассматриваемому вопросу

Если вашей целью является ответ на заявление на протяжении того времени, которое указано в законе Российской Федерации, то стоит рассмотреть все способы подачи жалобы в прокуратуру наиболее распространенными путями. Самое главное для составителя заявления — это точная информация о том, кто является физическим или юридическим лицом, на которое направлено заявление, причина (повод, предмет) обращения в прокуратуру и доказательства, которые помогут удостоверится в факте нарушения.

Есть два способы определить, достаточно ли у вас оснований чтобы составлять жалобу в следственные органы:

  • Написать заявление в прокуратуру или же в генеральную прокуратуру Российской Федерации после тщательного изучения законодательства, Основного Закона РФ, федеральных законов, УК РФ, закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
  • Воспользоваться помощью специалиста в интересующих вас проблемах. Юристы и адвокаты проконсультируют вас по любым интересующих вас вопросах.


Прежде, чем написать заявление, стоит предварительно несколько раз скопировать документ. В прокуратуре вам пригодится лишь одна копия, вторая вам нужна для того, чтобы на ней поставили отметку с печатью и дату, это послужит подтверждением того, что жалоба была принята, а значит ответ будет предоставлен в предусмотренное законом время.

Запасные копии понадобятся вам, если документ нужно будет отправить в другие органы. Также ими можно воспользоваться в случае, если ответ на заявление будет негативным, и вы решите обжаловать его в суде. К тому же, считается грубым нарушением, если вышеупомянутые отметки не были поставлены.

Кстати, вы можете просить о получении образца заявления или жалобы, обратившись в канцелярию. К тому же, чтобы проконтролировать развитие вашего дела и время его рассмотрения, можете, подавая свое заявление, узнать контактные данные канцелярии.

Вы можете отправить жалобу по почте в том случае, если не можете присутствовать лично. Но стоит учесть, что такое заявление будет рассматриваться дольше – ответ вы получите на протяжении тридцати дней вместо семи. Также, подавая жалобу, укажите, в какой форме вы предпочитаете получить ответ.

На сколько выдается шоферская справка

Я полагаю, что Исполнитель заведомо знал, что не может оказать мне услугу по установлению инвалидности моему брату, так как данный вопрос рассматривается соответствующими медицинскими организациями в установленном порядке.Считаю, что в отношении меня совершены мошеннические действия с целью получения денежных средств. Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично. В силу ст.

Составление заявления в прокуратуру о защите прав потребителей

  • Распространенные примеры нарушений
    • Предоставление товара ненадлежащего качества, который не соответствует заявленным при продаже характеристикам
    • Отказ в удовлетворении требований покупателя
    • Отказ от принятия претензий в случае поврежденной упаковки и отсутствии товарного чека
    • Растянутые сроки проведения экспертизы качества товара
  • Методы защиты прав потребителей
    • Обращение в полицию
    • Обращение в Роспотребнадзор
  • Инструкция по составлению жалобы

Случаи нарушений прав потребителей сегодня нередки и происходят повсеместно. Чтобы обезопасить себя от противоправных действий продавцов необходимо знать в каких случаях права потребителя нарушаются и куда жаловаться на их нарушение.

Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

  • В шапке заявления прописываются реквизиты органа, в которое подается заявление (полное наименование, адрес),
  • После указывается название документа, а именно “Жалоба”,
  • В основной части заявитель прописывает свои реквизиты (ФИО), детальное описание ситуации и причины подачи жалобы, адрес места происшествия (адрес организации).

Куда обратиться, если нарушены права потребителя? это должен знать каждый!

Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

  • приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными,
  • товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно,
  • не берут обратно некачественную вещь,
  • не возвращают деньги,
  • продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно,
  • не дают чек, накладную,
  • грубо обращаются или откровенно хамят,
  • продукты питания продаются в антисанитарных условиях,
  • в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло,
  • шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба,
  • срок годности предмета уже истек, и пр.

Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя

Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения.


Ввиду того, что в сложившейся ситуации прямо прослеживается грубое нарушение законодательства Российской Федерации, а также прослеживаются признаки уголовно наказуемого преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ, я вынуждена обратиться в прокуратуру. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.

Заявление в прокуратуру о защите прав потребителей

Через 5 дней после регистрации обращения в прокуратуре или через 10 дней после направления заявления по почте следует позвонить в канцелярию прокуратуры и осведомиться о принятии вашей жалобы в производство. Срок рассмотрения обращений граждан в органах прокуратуры составляет 30 дней.
По результату рассмотрения жалобы вам будет предоставлен ответ в форме письма за подписью заместителя прокуратуры округа, направленный по почте по указанному в заявлении адресу. Важная для Вас информация:Как выбить долги по зарплате: 3 готовых решенияЧто делать, если работодатель не выплачивает вам зарплату. Если полученный ответ являет собой банальную отписку, либо его формулировки не имеют логической связи с фактами и доводами, изложенными в жалобе, или вы усматриваете неполноту и тенденциозность проведенной прокуратурой проверки, вы можете обжаловать принятое решение вышестоящему прокурору.
Дополнительно, если продавец отказывается сотрудничать с потребителем, можно обратиться в следующие инстанции:

  • Полиция – если в действиях продавца потребитель видит мошенничество.
  • Общество по защите прав потребителей – для получения консультации и организации независимой экспертизы качества товара.
  • Жилищная инспекция – при недостаточном качестве предоставления коммунальных услуг.
  • Департамент здравоохранения – при недостаточном качестве предоставления здравоохранительных услуг.
  • Роскомнадзор — при недостаточном качестве предоставления сетевых услуг.
  • Федеральная антимонопольная служба – при несоответствии рекламы фактическому качеству услуг.

Обращение в полицию Обращаться в полицию можно сразу после отказа продавца, администратора или другого уполномоченного лица выполнить законные требования потребителей.
Выслушав мои пожелания, Исполнитель убедительно заверил меня, что моя ситуация разрешима и он окажет помощь в установлении инвалидности для моего брата.После заключения вышеуказанного договора и внесения мною полной оплаты мне назначили встречу в офисе, расположенном в г. по , на года на часов. Однако в назначенное время работа Исполнителем не была выполнена.
Согласия на назначение новых сроков исполнения я не давала.В связи с тем, что Исполнитель не может оказать предварительно оплаченную мною услугу надлежащим образом, я вынуждена отказаться от исполнения заключенного договора.
В санэпидемстанцию В санэпидемстанцию следует адресовать жалобы, касающиеся нарушения санитарных норм во всех сферах производства, перевозки и торговли продуктами питания, включая момент транспортировки и хранения. к содержанию ↑ В суд Суд следует использовать как самую крайнюю меру воздействия на нарушителей прав потребителей. Сначала нужно максимально испробовать досудебные средства, а в суд обращаться во всеоружии:

  1. с письменными отрицательными ответами,
  2. c отказами,
  3. c непринятыми претензиями,
  4. с результатами экспертиз.

Образец заявления в Государственную жилищную инспекцию скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь. к содержанию ↑ Куда жаловаться? Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права, могут сложиться самые различные.
В Госжилинспекцию К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм. Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции. Сюда же следует направлять свои жалобы, если:

  • управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы,
  • выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.п.

Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

Жалоба в прокуратуру по защите прав потребителя, образцы и цены

Россия / Показ на всю Россию Прокуратура города Москвы Прокурору гр. , ЖАЛОБА года я, заключила с ИП (ОГРН , ИНН , адрес: ) договор возмездного оказания услуг , по условиям которого ИП обязался оказать юридическую помощь в установлении инвалидности моему брату .Стоимость услуг ответчика, согласно п. 1.1 вышеуказанного договора, составила рублей. Данная сумма была оплачена мною года и года, что подтверждается квитанциями № от года на рублей и квитанцией № от года на рублей.Срок исполнения вышеуказанного договора истек года. При заключении договора я пояснила исполнителю, что цель моего обращения за юридической помощью – оказать помощь моему брату в признании его инвалидом по состоянию здоровья.

Можно ли жаловаться в прокуратуру на нарушение закона о защите прав потребителей

Исполнитель убедительно заверил меня, что моя ситуация разрешима и он окажет помощь в установлении инвалидности для моего брата.После заключения вышеуказанного договора и внесения мною полной оплаты мне назначили встречу в офисе, расположенном в г. по , на года на часов. Однако в назначенное время работа Исполнителем не была выполнена. Согласия на назначение новых сроков исполнения я не давала.В связи с тем, что Исполнитель не может оказать предварительно оплаченную мною услугу надлежащим образом, я вынуждена отказаться от исполнения заключенного договора.
Я полагаю, что Исполнитель заведомо знал, что не может оказать мне услугу по установлению инвалидности моему брату, так как данный вопрос рассматривается соответствующими медицинскими организациями в установленном порядке.Считаю, что в отношении меня совершены мошеннические действия с целью получения денежных средств. Согласно ст.

Стоимость товара составляет … руб. В день заключения договора мной была произведена предоплата в размере … Руб., что подтверждается чеком № … От …. Дата, я приехала в офис компании с намерением расторгнуть договор в связи с ……………………………………………………………. в связи с чем вручила продавцу претензию, что подтверждается подписью сотрудника компании. Причиной рассторжения явилось то, что мебель не подошла мне по цвету и размеру.

Доставка мебели была назначена на Дата. Продавец отказал мне в расторжении договора обосновав тем, что ………………………………………………………………………………..Действия продавца нарушают мои законные права, предусмотренные п. … ФЗ РФ «О защите прав потребителей», а также положения Гражданского когдекса РФ.
Нарушение потребительских прав граждан, которые не смогли ликвидировать другие контролирующие органы (Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор) также входит в юрисдикцию прокуратуры. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: в каких случаях нужно обращаться в прокуратуру с заявлением о нарушении потребительских прав? как правильно составить такое заявление? Содержание статьи:

  • Основания для обращения, инстанции
  • Образец документа

Основания для обращения, инстанции Прокуратура – инстанция, в которую может обратиться гражданин, потребительские права которого были нарушены в ходе:

  • покупки какого-либо товара,

Например, ему был продан бракованный товар/цена на него была завышена/продавец отказался осуществлять возврат или обмен некачественного товара, в результате чего покупатель лишился значительной суммы денег.

Образец жалобы в прокуратуру по статье 12 закона о защите прав потребителей

На основании статьи 10 указанного Федерального закона в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов.Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения. Бездействие исполнителя (ИП ) дает основания полагать, что данный предприниматель является недобросовестным, осуществляющим свою деятельность с грубым нарушением законодательства в области защиты прав потребителей, и поступает также со всеми лицами, обратившимися в данную организацию за юридической помощью. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст.


779-783 ГК РФ, нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», а также ст. 2 Федерального Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ ` О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации`, ПРОШУ:1.
Мои многочисленные обращения к исполнителю с просьбой вернуть уплаченную за услугу денежную сумму безрезультатны. В силу ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей», государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, осуществляются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), а также иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации. В соответствии со статьей 27 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации» № 2202-1 от 17.01.1992 г.

Российской Федерации, то стоит рассмотреть все способы подачи жалобы в прокуратуру наиболее распространенными путями. Самое главное для составителя заявления — это точная информация о том, кто является физическим или юридическим лицом, на которое направлено заявление, причина (повод, предмет) обращения в прокуратуру и доказательства, которые помогут удостоверится в факте нарушения. Есть два способы определить, достаточно ли у вас оснований чтобы составлять жалобу в следственные органы:

  • Написать заявление в прокуратуру или же в генеральную прокуратуру Российской Федерации после тщательного изучения законодательства, Основного Закона РФ, федеральных законов, УК РФ, закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
  • Воспользоваться помощью специалиста в интересующих вас проблемах.

Отказ от принятия претензий в случае поврежденной упаковки и отсутствии товарного чека

Поврежденная упаковка не является поводом для отказа удовлетворения требований потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества. Если отсутствует кассовый или товарный чек, факт покупки товара у конкретного продавца можно доказать банковскими реквизитами, свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой и гарантийным талоном и т.п.

Растянутые сроки проведения экспертизы качества товара

Статья 21 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что экспертиза может длится не более определенного количества дней с момента обращения покупателя (10 дней, если покупатель просит вернуть деньги за товар и 20 дней, если требуется обменять некачественный товар на другой).

Методы защиты прав потребителей

В случае выявления дефекта или производственного брака в товаре необходимо обратиться к продавцу с требованием замены, ремонта или возврата стоимости товара. Если продавец отказывает в удовлетворении требований, нужно составить письменную претензию.

В претензии указываются обстоятельства приобретения (время, наименование и адрес продавца и т.п.), а также обстоятельства обнаружения и суть дефектов товара. В завершение нужно обозначить какую компенсацию хочет получить потребитель. Документ предоставляется лично продавцу или уполномоченному лицу либо отправляется почтой заказным письмом на адрес продавца в случае отказа в личном принятии претензии.

Дополнительно, если продавец отказывается сотрудничать с потребителем, можно обратиться в следующие инстанции:

  • Полиция – если в действиях продавца потребитель видит мошенничество.
  • Общество по защите прав потребителей – для получения консультации и организации независимой экспертизы качества товара.
  • Жилищная инспекция – при недостаточном качестве предоставления коммунальных услуг.
  • Департамент здравоохранения – при недостаточном качестве предоставления здравоохранительных услуг.
  • Роскомнадзор — при недостаточном качестве предоставления сетевых услуг.
  • Федеральная антимонопольная служба – при несоответствии рекламы фактическому качеству услуг.

Обращение в полицию

Обращаться в полицию можно сразу после отказа продавца, администратора или другого уполномоченного лица выполнить законные требования потребителей. Для вызова участкового или дежурного полицейского нужно позвонить по номеру 102.

По приезду полицейского нужно изложить ему обстоятельства правонарушения и написать подробное заявление с просьбой привлечь продавца к уголовной или административной ответственности. Если просьба будет удовлетворена, продавец будет вызван на судебное слушание по делу. Но чаще всего после вызова полиции продавец старается урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Обращение в Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор можно для проведения экспертизы качества товара. Такая мера необходима если продавец отказывается признавать дефект товара и потребителю нужно собрать доказательства своей правоты для суда. Если потребитель выиграет суд, продавец возместит все расходы на экспертизу. О том, как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, Вы можете узнать в этой статье https://potrebexpert.online/5697-poryadok-obrashheniya-v-rospotrebnadzor-cherez-internet-v-mestnoe-otdelenie-po-pochte

Инструкция по составлению жалобы

В верхней части документа указывается на чье имя составляется жалоба (обычно городской или районный прокурор), месторасположения лица и название документа.
В основной части описываются:

В заключительной части пишется список приложенных к жалобе документов, ставится подпись и дата составления.

  • http://dogovor-blank.ru/шаблон/Жалоба/Образец_жалобы_в_прокуратуру_о_нарушении_прав_потребителей
  • http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/osnovnye-prava-potrebitelej/zashhita-prav/zhaloba-v-prokuraturu-zashhita-prav-potrebitelya.html
  • http://advokat55.com/mozhno-li-zhalovatsya-v-prokuraturu-na-narushenie-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej/
  • http://territoria-prava.ru/obrazets-zhaloby-v-prokuraturu-po-state-12-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej/
  • http://potrebexpert.online/6495-kto-zashhishhaet-prava-potrebitelya