Таможенное право

Рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг в Санкт-Петербурге

Информационный центр Официальные ресурсы Официальный интернет-портал государственных услуг, 2018 г. Жалоба на портале Госуслуг После выполнения всех вышеописанных шагов пользователь будет перенаправлен на страницу заполнения персональных данных. Помимо уже введенных фамилии и имени здесь потребуется указать: отчество, пол, дату и место рождения, тип документа, удостоверяющего личность (внутренний паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт), а также серию, номер, дату и место выдачи, СНИЛС.

Жалоба в фас

Далее подробно описывают суть жалобы, каким образом были нарушены права или интересы гражданина.
Факты желательно подтвердить соответствующими документами и материалами, их копии прилагают к обращению.
Завершают документ личной подписью и датой составления.
Смотрите также: Куда жаловаться на банк и как написать жалобу? Жалобы на нарушение законодательства в сфере закупок составляют на фирменном бланке организации, подпись в этом случае должна быть электронной.
Образец жалобы в ФАС Куда направлять обращение? Отправляют жалобу в территориальное отделение ведомства.
В центральное обращаются, когда не удовлетворяет результат обращения в местное отделение.

Отправить документ можно несколькими способами:

Адрес для почтовых отправлений можно узнать на официальном сайте ведомства, для этого следует зайти в раздел «Территориальные органы».

Как подать жалобу в органы власти с помощью портала гос услуг

Сроки рассмотрения обращений граждан (статья 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-

ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан») Письменное обращение, поступившее в ФАС России или ее территориальный орган по почте, факсу, через сайт ФАС России рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, срок рассмотрения обращения может быть продлен на 30 дней (с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение). Соблюдение требований закона «О персональных данных» Информация о персональных данных граждан, направивших обращения в ФАС России или ее территориальные органы, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Как подать жалобу через госуслуги

Как подать жалобу на госуслугах На заметку: за июль 2017 года было рассмотрено более 700 жалоб граждан, связанных с получением справки об отсутствии судимости.
Около 500 обращений граждан было зарегистрировано из-за трудностей при оформлении паспорта нового поколения. Больше всего обращений зарегистрировано в Москве и московской области, Екатеринбурге, Перми, Санкт-Петербурге. Если ранее для того чтобы пожаловаться на работу ведомств, необходимо было лично обращаться в органы власти, то с появлением проекта Досудебное обжалование каждый человек может решить свою проблему через интернет.
Достаточно зарегистрироваться на портале и заполнить электронную форму.
+

Добавить комментарий Currently you have JavaScript disabled.

In order to post comments, please make sure JavaScript and Cookies are enabled, and reload the page.

Как я могу подать жалобу по услуге через Портал?

Если Вы подавали заявление на получение услуги через Портал или Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга (МФЦ), Вы можете обжаловать действия (бездействие) органа власти через Личный кабинет на Портале, выбрав из Вашей «Истории заявлений» то заявление, по которому хотите подать жалобу.

Внимание! Для входа в Личный кабинет и подачи жалобы нужна регистрация в ЕСИА.

Вы имеете право подать жалобу по факту нарушения порядка предоставления услуги, в случаях если:

  • нарушен срок регистрации запроса,
  • нарушен срок предоставления государственной услуги,
  • для оказания услуги требуют документы, не предусмотренные нормативными правовыми актами РФ, нормативными правовыми актами Санкт-Петербурга,
  • получен отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга,
  • получен отказ в предоставлении государственной услуги, и основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга,
  • для оказания услуги требуют плату, не предусмотренную нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга,
  • нарушен срок или порядок выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги,
  • получен отказ соответствующей организации или должностного лица, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений,
  • приостановка предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Санкт-Петербурга.

Если Вы сомневаетесь в правомерности подачи жалобы, Вы можете зайти на страницу с описанием нужной услуги на Портале и изучить административный регламент ее предоставления, в котором указаны все основания для подачи жалобы.

А кто будет рассматривать мою электронную жалобу?

Поданную Вами жалобу уполномочен рассматривать исполнительный орган государственной власти, ответственный за предоставление услуги в соответствии с административным регламентом предоставления услуги. Если услуга, которую Вы получали, была оказана подведомственной органу власти организацией (например, учреждением здравоохранения или образовательной организацией), жалоба рассматривается непосредственно органом власти, в ведении которого находится организация.

Жалобу рассматривает ответственное должностное лицо соответствующего исполнительного органа государственной власти Санкт-Петербурга.

Где взять заявление на возврат денег по страховке

Документ или оказываемую услугу которая Вас не устроила,

  • Заполнить информацию о ведомстве на которое Вы жалуетесь и ФИО сотрудника с которым Вы общались,
  • После выбора ведомства в котором Вы получали услугу, появятся дополнительные поля с причинами подачи жалобы, выберите нужную и перейдите к следующему пункту,
  • Так же есть поле для указания дополнительных сведений касающимихся Вашего случая,
  • Если у Вас имеются конкретные документы касающиеся к делу, то на сайте есть возможность их прикрепить,
  • Укажите Ваши требования, предъявляемые ведомству,
  • Заполните персональные данные, выберите удобный способ получения ответа по жалобе и нажмите кнопку «Отправить».

После этого, система уведомит Вас что жалоба была принята и в течении 15 дней Вы получите ответ на свое обращение.

Как подать жалобу через сайт госуслуг?

Помимо уже введенных фамилии и имени здесь потребуется указать:

  • отчество,
  • пол,
  • дату и место рождения,
  • тип документа, удостоверяющего личность (внутренний паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт), а также серию, номер, дату и место выдачи,
  • СНИЛС.

Если не заполнить поля, связанные с подтверждением личности и номером индивидуального лицевого счета пенсионного страхования, набор услуг будет открыт не полностью.

Как пожаловаться Отправить претензию можно следующими путями: через основную версию портала www.gosuslugi.ru и через специальную ссылку www.do.gosuslugi.ru.

Подача жалоб через портал госуслуги

Обратная связь проекта «Досудебное обжалование» Находится по адресу do.gosuslugi.ru/support/.

Телефоны «горячей линии» 8 (800) 100-70-10 (бесплатно на территории России), 8 (495) 727-47-47 (расходы на звонок исчисляются в зависимости от тарифа оператора), 115 (бесплатно в РФ, только для звонков с мобильных устройств).

Электронная служба поддержки Доступна по ссылке gosuslugi.ru/feedback.

Можно ли подать жалобу в прокуратуру через госуслуги?

Процедура заполнения формы стандартная Видео: как получить госуслуги не выходя из дома Законодательная база Положения, регулирующие принципы и способы написания и отправки претензии в электронной форме, регламентируются следующими правовыми актами:

    Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2010 г.


N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

  • Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г.
    N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
  • Постановление Правительства РФ от 8 сентября 2010 г.
    № 697 О единой системе межведомственного электронного взаимодействия.
  • Распоряжение Правительства РФ от 20 октября 2010 г.
  • Статистика жалоб пользователей Ежедневно на портале Госуслуги регистрируются десятки претензий, касающихся работы ведомств.

    Самыми распространенными проблемами становятся:

    • отказ в оказании услуг,
    • нарушение сроков их представления,
    • нарушение прав заявителя (требование оплаты услуг или предоставления «лишних» документов).

    Полезно узнать, как выйти с учетной записи на Госуслугах.

    Важно: как оплатить земельный налог онлайн. Всё о том, какие обновления появились на сайте Госуслуги после изменения его версии.
    По статистике, чаще всего проблемы возникают при получении гражданами справки об отсутствии судимости, на второй позиции рейтинга находится оформление паспорта по достижению 18-летнего возраста.

    Нередко трудностями сопровождается процесс оформления пенсии, получение справки из налоговой службы, выдача водительского удостоверения международного образца.

    Эта функция стала доступна в 2015 году.Важно! Сопровождение населения услугами, равно как и написание претензий, всегда соотносится с конкретным регионом РФ.
    Это означает, что система будет учитывать месторасположение пользователя и анализировать возможность положительного выполнения запроса, опираясь на полученные данные. Иногда некоторые категории услуг или жалоб могут оказаться недоступными для человека в связи с недостаточностью условий, однако над этим недостатком в настоящее время ведется работа.

    Регистрация Заявить о нарушении собственных прав и интересов с помощью сети Интернет не получится, если обойти стороной процесс создания личного профиля.

    Форма регистрации, функционирующая на базе ЕСИА (Единой системы идентификации и аутентификации), расположена на странице esia.gosuslugi.ru/registration/.

    Жалоба на портале госуслуг

    • как пожаловаться на ведомства в режиме онлайн,
    • другой вариант подачи заявки,
    • статистика обращений граждан.

    Как пожаловаться через Госуслуги? Возможность подать жалобу на Госуслугах реализована двумя способами: через основной сайт www.gosuslugi.ru и через страницу do.gosuslugi.ru.

    Для того чтобы высказать свои претензии через интернет, необходимо быть зарегистрированным пользователем портала.

    Пройти авторизацию на сайте можно за несколько минут, для этого необходимо указать свои контактные данные, номер СНИЛС и информацию из паспорта.

    Чтобы отправить обращение, необходимо зайти на сайт Госуслуги, перелистнуть в низ страницы и в разделе Наши проекты нажать на Досудебное обжалование. В открывшемся окне появится большая синяя кнопка Пожаловаться, нужно нажать на нее. Посетитель сайта будет переброшен на страницу с электронной формой.

    Как подать жалобу на госуслугах

    Официальные группы в социальных сетях Для удобства населения сервис обзавелся своими страницами в наиболее известных социальных сетях – это:

    • Вконтакте – vk.com/new.gosuslugi,
    • Facebook – facebook.com/new.gosuslugi/,
    • Одноклассники – ok.ru/group/gosuslugi,
    • Twitter – twitter.com/EPGU.

    Электронная почта Письма можно направлять 24 часа в сутки по адресу [email protected]

    Как составить жалобу через госуслуги

    N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ

    «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»

    Постановление Правительства РФ от 8 сентября 2010 г. № 697 О единой системе межведомственного электронного взаимодействия.

    Распоряжение Правительства РФ от 20 октября 2010 г.

    Для получения по электронной почте, поле с её адресом становится обязательным к заполнению.

    Нажимаем кнопку «Отправить». По регламенту вы должны получить ответ в течение 15 дней, если этого не произошло, стоит оформить жалобу повторно.

    Поэтому ставим галочки на предлагаемых вариантах и прописываем комментарий в дополнительном окне.

    Если среди вариантов вы не нашли подходящий, жалобу можно оформить на сайте ведомства.

    Можно ли подать жалобу в прокуратуру через ГосУслуги?

    К таким вопросам часто относятся:

    1. Строительство дорог,
    2. Назначение пенсии,
    3. Юридические консультации,
    4. Установление инвалидности,
    5. Данные о деятельности организаций,

    В соответствии со статьёй 12 ФЗ от 2 мая 2006 года срок рассмотрения обращений граждан, поступивших в государственный орган – 30 дней.

    Эту переписку можно возобновить, если прекратятся основания, по которым она была приостановлена.

    Подача жалоб через портал Госуслуги

    • Федеральная миграционная служба,
    • Пенсионный фонд,
    • Налоговая инспекция,
    • Министерство внутренних дел,
    • Министерство здравоохранения,
    • Служба судебных приставов,
    • Росреестр,
    • Роскомнадзор и др.

    Следует знать, что оформлять жалобу, так же, как и заявку на получение услуг через портал Госуслуги может только зарегистрированный и подтвердивший свою личность пользователь. Для начала проходим авторизацию на портале Госуслуги.

    После входа прокручиваем главную страницу вниз и в разделе «Наши проекты» нажимаем «Досудебное обжалование». Здесь вы будете видеть список всех активных и архивных жалоб. Нажимаем на кнопку «Подать жалобу».

    Теперь необходимо указать услугу, по которой вы не получили должного решения. Если заявка на услугу была оформлена через портал, то выбираем из предложенного списка.

    Как подать жалобу через Госуслуги

    Пользователь будет автоматически перенесен на страницу для подачи жалобы.

    Достаточно лишь нажать соответствующую кнопку в центре страницы. Для корректного разбирательства пользователю необходимо заполнить анкету со следующими пунктами: Дополнительные материалы, которые загружаются на сайт.

    Общий размер приложений не должен превышать 5 МБ.

    В разделе «Досудебное обжалование» можно посмотреть статистику, которая отображает:

    • Самые популярные услуги, на которые оформляется жалоба,
    • Самые популярные ведомства, которые совершают ошибку, если исходить из количества рассмотренных обращений,
    • Регионы, откуда чаще всего приходят претензии.

    Прием обращений граждан на Портале госуслуг

    Существует несколько причин.

    1. Подача электронных обращений граждан в органы власти

    Если Вы указали требуемые данные не полностью, Вам поступит ответ от Портала о том, что данных для принятия обращения к рассмотрению недостаточно.

    1. Отправить свое предложение по работе Портала

    В правом столбце на большинстве страниц Портала отображается кнопка «Отправить сообщение».

    Как на госуслугах написать жалобу

    Это можно будет сделать по адресу do.gosuslugi.ru, сайте электронного правительства и на портале «Госуслуг».

    В первую очередь нужно зарегистрироваться на этом портале.

    То есть пройти регистрацию. При регистрации Вы выбираете логин — предлагается три варианта — телефон, е-mail, или СНИЛС. Как и куда мне подать жалобу на просрочку оказания госуслуги?

    В настоящее время действуют

    «Правила подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации»

    , утвержденные Постановлением Правительства РФ от 16 августа 2012 г. Отзыв: официальный государственный портал ГосУслуги — Вроде бы всё сложилось хорошо, но жалобу на Портал в УФАС я написала Отзыв: Gosuslugi.

    Как написать заявление на сайте госуслуги

    Для этого достаточно иметь на своем смартфоне установленное приложение-мессенджер «Telegram».

    Ввод личных данных. После уведомления об успешно завершенной регистрации, система перенаправит вас на форму заполнения личных данных. Она включает в себя паспортные данные и номер СНИЛС. Эти документы необходимо подготовить заранее.

    После ввода личных данных и их проверки уровень учетной записи повысится до стандартной и вы будете иметь больше возможностей на портале.

    Как подать жалобу через сайт Госуслуг?

    Самыми распространенными проблемами становятся:

    1. отказ в оказании услуг,
    2. нарушение прав заявителя (требование оплаты услуг или предоставления «лишних» документов).
    3. нарушение сроков их представления,

    Полезно узнать, как выйти с учетной записи на Госуслугах.

    На заметку: за июль 2017 года было рассмотрено более 700 жалоб граждан, связанных с получением справки об отсутствии судимости.

    Около 500 обращений граждан было зарегистрировано из-за трудностей при оформлении паспорта нового поколения.

    Подача жалоб через Госуслуги

    Сразу стоит отметить, что жалобу через Госуслуги возможно подать, только если организация является партнером сайта. Список партнеров можно узнать непосредственно на портале в разделе «Ведомства». Жалоба подается в форме досудебного обжалования. Вот список основных наименований органов власти, сотрудничающих с порталом:

    • Федеральная миграционная служба,
    • Пенсионный фонд,
    • Налоговая инспекция,
    • Министерство внутренних дел,
    • Министерство здравоохранения,
    • Служба судебных приставов,
    • Росреестр,
    • Роскомнадзор и др.

    Следует знать, что оформлять жалобу, так же, как и заявку на получение услуг через портал Госуслуги может только зарегистрированный и подтвердивший свою личность пользователь.

    Как написать жалобу через Госуслуги

    Для начала проходим авторизацию на портале Госуслуги. После входа прокручиваем главную страницу вниз и в разделе «Наши проекты» нажимаем «Досудебное обжалование».

    Здесь вы будете видеть список всех активных и архивных жалоб. Нажимаем на кнопку «Подать жалобу».

    Теперь необходимо указать услугу, по которой вы не получили должного решения. Если заявка на услугу была оформлена через портал, то выбираем из предложенного списка. Добавляем дату подачи заявления.

    С помощью поискового окна ищем на карте ведомство, предоставившее услугу.

    Ниже выбираем подразделение и пишем фамилию, имя сотрудника, принявшего заявление (если известны).

    Причины подачи жалоб должны указываться в соответствии с законом РФ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Поэтому ставим галочки на предлагаемых вариантах и прописываем комментарий в дополнительном окне. Если среди вариантов вы не нашли подходящий, жалобу можно оформить на сайте ведомства.

    Если вы считаете, что просто указания причины в вашем случае недостаточно, пишем дополнительные сведения о ситуации и прикладываем необходимые документы.

    Указываем свои требования.

    Последний шаг – сведения о заявителе и контактная информация. Выбираем способ получения ответа. Для получения по электронной почте, поле с её адресом становится обязательным к заполнению. Нажимаем кнопку «Отправить». По регламенту вы должны получить ответ в течение 15 дней, если этого не произошло, стоит оформить жалобу повторно.

    На что чаще всего жалуются граждане

    По данным последних статистических исследований лидирующие позиции по количеству поданных жалоб занимают: Федеральная налоговая служба, Главное управление по вопросам миграции, Пенсионный фонд, Федеральная служба судебных приставов и ГИБДД. Но это не значит, что все наиболее крупные органы власти в нашей стране плохо работают. Они предоставляют большее количество услуг по сравнению с другими ведомствами, растет нагрузка на организацию, соответственно в геометрической прогрессии возрастает количество недоработок.

    Больше всего граждане недовольны качеством предоставления справки о состоянии расчетов по налогам. На втором месте идет получение информации о ходе исполнительного производства. Услуги по получению паспорта нового поколения, назначению пенсии и регистрации гражданина по месту жительства замыкают пятерку лидеров. Если смотреть статистику по регионам, то вполне ожидаемо можно увидеть наибольшее количество поданных жалоб в городах миллионниках – Москве и Санкт-Петербурге.

    • http://aval48.ru/mozhno-li-podat-zhalobu-v-fas-po-spb-cherez-portal-gosuslugi/
    • http://gu.spb.ru/appeal/
    • http://advokat55.com/kak-podat-zhalobu-v-organy-vlasti-s-pomoshhyu-portala-gos-uslug/
    • http://credit-helper.ru/kak-podat-zhalobu-na-portale-gosuslug-25741/
    • http://ogosusluge.ru/uslugi/jaloba-gosuslugi.html