Статьи

Не работает камера на телефоне: быстрая диагностика проблем

Право требовать у Вас имеется согласно ЗЗПП, но всё на усмотрение продавца.

Действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, где указана ". фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты. ".

Договаривайтесь с продавцом.

В соответствии с требованиями ст. 18 Закона о защите прав потребителей 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Существенность недостатка Закон определяет как - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Здравствуйте, к сожалению, на мой взгляд вряд ли получится. Поскольку:
1) в случае если телефон является товаром надлежащего качества, то согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Поскольку с 28 декабря прошло более 14 календарных дней (29.12.2013 - 11.01.2014), этот вариант уже не получится использовать.
2) согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, поскольку мобильные телефоны отнесены к технически сложным товарам постановлением Правительства РФ от 10.11.11.№ 324, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара,
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара,
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Сложно спрогнозировать, признает ли экспертиза, которую наверняка привлечет продавец, недостаток камеры существенным недостатком товара.

Здравствуйте, Вы имели право на обмен только в течение 14 дней со дня покупки. Так что сейчас у Вас это получится только если в течение гарантийного срока у него проявятся недостатки.

Первоначальная экспертиза проводится за счет продавца, но если ВЫ обратитесь в суд экспертизу придется оплачивать уже Вам.

Здравствуйте уважаемая Елена!

Попробуйте на требовать обмена а пообщавщись с продавцом попросить замены телефона на другой подороже, но с лучшей камерой, с доплатой. Объясните, что телефоном не пользовались, так как купили для подарка на день рожденья, который ещё не наступил и он всё это время лежал в коробке.

Лично я обменял таким образом 3 телефона, при общении я был вежлив думаю это и сыграло главною роль, возможно, и у Вас получится.

Добрый день. Доказать, что снимки не соответствуют указанному качеству достаточно сложно. То есть Вам придется доказать, что камера не выполняет снимок на 8 мегапикселей, как это должно быть. Нужен эксперт, который сможет провести данную экспертизу. И только при положительном заключении экспертизы, что камера действительно не выполняет снимок на 8 мегапикселей, можно говорить о том, что это существенный недостаток, который невозможно устранить. И тогда по закону Вы сможете вернуть деньги или обменять товар.

Но если доказать вышеуказанное не удасться, то, к сожалению, и заменить товар или вернуть деньги невозможно.

По закону "О защите прав потребителей" обменять купленный Вами телефон по указанному Вами основанию "не устраивает камера" Вы не сможете по двум причинам.

Во первых, как справеддливо отметили коллеги, закон О ЗПП, действительно предусматривает обмен исправного товара на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Основание ст. 25 Закона. Однако, если этот товар не входит перечень товаров, не подлежащих обмену, который утверждается Постановлением правительства РФ. А что же нам говорит данный перечень? А говорит он, что по основаниям ст. 25 Закона о ЗПП не подлежат обмену:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Второй момент, о нем уже выше упомяналось - срок предъявления требований о возврате данного товара - 14 дней. Уже вышел. Это два.

Вы, конечно, можете обратиться к продавцу, однако учитывая тот факт, что с момента покупки товара прошло три с половиной недели, телефоном Вы пользовались. продавец может Вам отказать и закон "О защите прав потребителей" Вам, в этом случае, не помощник.

Добрый день! Телефон тех. сложный товар и входит в перечень неподлежащих обмену-если конечно нет дифектов. Предлогаю пройти в магазин и попросить продавца продать другой с доплатой - тогда возможно они пойдут на встречу, в другом случае откажут.

Возможные причины возникновения неисправности

Операционная система андроид отличается гибкостью настроек и возможностью работать с внутренними файлами. Это безусловный плюс, который позволяет настроить свой гаджет в соответствии с требованиями пользователя. Но иногда этот плюс приводит к неисправностям. Среди самых частых причин отказа камеры можно выделить:

  • неудачное обновление системы,
  • установка конфликтующего приложения,
  • установка неофициальной прошивки,
  • удаление важных файлов,
  • появление вирусов,
  • сбой системы по ряду других причин.

Устранение неполадок

Лучше всего поиск неисправности начать с самых простых действий, которые не займут много времени и сил.

  1. Перезагружаем устройство. Вполне возможно, что после перезагрузки камера начнет работать как прежде. Если перезагрузка не спасла ситуацию, и камера на телефоне по-прежнему не работает, переходим к пункту номер два.
  2. Устанавливаем стороннее приложение для камеры и смотрим, работает оно или нет. Если работает, тогда в 90 процентов случаев проблема устраниться после очистки кэша приложения.
  3. Заходим в настройки телефона и выбираем пункт приложения. Среди множества программ необходимо найти камеру и нажать на значок. В открывшемся окне нажимаем на кнопку стереть данные. Таким образом, приложение освобождается от лишних данных, которые могли привести к сбою. В большинстве случаев, после очистки, камера начинает работать корректно.
  4. Удаляем все установленные перед поломкой программы. Возможно, работа нового приложения спровоцировала отказ камеры.
  5. Скачиваем антивирус и ставим телефон на проверку. Если не помогло — можно подключить смартфон к персональному компьютеру и выполнить поиск вирусов при помощи компьютерного антивируса. Вредоносные программы вполне могут блокировать функции смартфона, в том числе и фотосъемку.
  6. Сохраняем все необходимые данные на отдельный носитель или облачное хранилище. После этого делаем сброс до заводских настроек. После сброса все настройки на телефоне будут возвращены к заводским, а личные файлы будут удалены. Поэтому к этому методу прибегаем только в том случае, если остальные действия не привели к успеху.

Теоретически этих методов вполне достаточно, чтобы вернуть камере былую работоспособность. Но бывают тяжелые ситуации, когда даже после полного сброса все равно не работает камера на телефоне.

Если проблема носит именно программный характер, тогда прошивка устройства поможет со сто процентной вероятностью.

Но здесь есть несколько нюансов и особенностей:

  1. Если у вас совсем новый телефон, который еще находится на гарантии, ни в коем случае не прошивайте телефон самостоятельно. Отнесите его в сервисный центр вместе с гарантийным талоном.
  2. При самостоятельной прошивке существует большой риск вывести аппарат из строя. Этот процесс требует определенных навыков и знаний.
    Обязательно нужно помнить одно правило – прошивку можно скачивать только с официального сайта. В противном случае, откажет не только камера, но и весь смартфон.

Диагностика

Для диагностики состояния телефона можно использовать различные приложения.

Одним из них является программа Phone Doctor Plus (Скачать).

При помощи нее можно проверить не только камеру, но и состояние других важных элементов смартфона.

После запуска приложения отобразятся общие сведения об устройстве. Чтобы они были актуальными на данный момент, необходимо перейти во вторую вкладку, где расположено более двадцати тестов, включая необходимую нам камеру, GPS и многое другое. Каждый из тестов выполняется отдельно, некоторые просят пользователя произвести определенное действие, например, потрясти телефон или вставить наушники. При успешном завершении появляется зеленый значок с галочкой — это значит, что проверенная функция работает корректно. С помощью таких несложных действий можно оценить реальное состояние фотокамеры.

Как показывает практика, безвыходных ситуаций не бывает. Если не работает камера на телефоне — это не повод для расстройства. Решить проблему можно нажатием нескольких кнопок. Достаточно воспользоваться советами из нашей статьи, потратить несколько минут личного времени и дальше наслаждаться красивыми снимками.

Заключение комиссии в акте приема передачи основных средств

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

  • Что делать когда мобильный телефон сломался
  • Как составить претензию
  • Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона
  • участие в проведении экспертизы
  • обмен телефона
  • Порядок предъявления претензии продавцу
  • Что требовать лучше — возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон
  • Что важно знать покупателю мобильного телефона
  • сколько ждать ответа на претензию
  • доставка телефона в гарантийную мастерскую
  • телефон — технически сложное устройство
  • сколько раз надо сдать телефон в гарантийную мастерскую, прежде чем просить его замену
  • Полезные ссылки
  • Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

  • 1 Как по гарантии сдать телефон и вернуть деньги
  • 1.1 Можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии если он сломался
  • 1.2 Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта
  • 2 Можно ли вернуть деньги на карту Сбербанка с телефона
  • 2.1 Как вернуть деньги с телефона на карту Сбербанка через телефон 900
  • 2.2 Как вернуть деньги на карту Сбербанка если ошибся переводом на телефон

Как по гарантии сдать телефон и вернуть деньги В РФ взаимодействие между покупателем и продавцом регулируется «Законом о защите прав потребителя».

Возвращаем деньги за телефон на гарантии

Это ваше законное право. Хотя на такой вариант развития событий в магазинах не всегда идут охотно. Но вернуть деньги можно! Пусть для этого и придется сходить в магазин раза два-три.


Обменять телефон на другой (или такой же) обычно проще. Сотрудники магазина идут на такое развитие событий гораздо охотнее.
Пример: магазин «Медиамаркт» при возврате бракованного товара зачастую (при дорогой покупке) пытается вручить покупателью не деньги, а подарочные карты на ту же сумму. Такой подход продавца также незаконен. Помимо рассмотренных требований (возврат денег и замена аппарата) вы можете предъявить и другие.


Например, потребовать возместить расходы на устранение недостатков товара или соразмерно уменьшить цену устройства.

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2018 году

Там где покупал телефон производили ремонт, сменили персонал, но все еще евросеть. Могут мне отказать в плане того, что вы покупали телефон в другом филиале, сейчас его уже нет и не к нам претензии.
телефон стоил год назад 1,8 млн. руб. Так же оформили ПОСТгарантийное обслуживание на 2 и 3 год (230 тыс. Правомерно. При каких обстоятельствах выключился? До этого были какие-нибудь глюки? Если же он нормально работал все время (не отключался без видимой причины, не зависал и т. 62594416 сервис не обнаружил никаких повреждений.

Покупатель соглашается произвести ремонт. Однако после того как потребитель получил гаджет на руки он опять сломался или стал некорректно работать.В этом случае мобильный можно вернуть на ремонт вторично, либо просить обмена его на другой.Если в течение года телефон не работал в общей сложности месяц – потребитель имеет право на полный возврат стоимости товара. Процедура возврата после ремонта ничем не отличается от процедуры возврата до произведения ремонтных работ. Можно ли вернуть деньги на карту Сбербанка с телефона Нередки случаи неправильно указанной суммы для пополнения телефона. Нажал один лишний нолик и вот уже не 100 рублей ушло с карты, а 1000 рублей. Или того хуже финансы ушли на неправильно указанный номер. Что делать в этих случаях? Как вернуть средства на карту Сбербанка? Канули в лету времена, когда нужно было бежать в Сбербанк и заполнять заявку на возврат.

  • http://www.yurist-online.net/question/30991
  • http://androidx.ru/ne-rabotaet-kamera-na-telefone-bystraja-diagnostika-i-sposoby-ustranenija-problem-s-kameroj/
  • http://advokat55.com/esli-telefon-na-garantii-i-kamera-ne-rabotaet-mogut-lm-vernut-dengi/