Земельное право

Как составить письмо претензию продавцу за бракованный товар

Каждый покупатель, в случае приобретения бракованного товара имеет право написать претензию. Данное право потребителя закреплено на законодательном уровне. Претензия по браку товара рассматривается продавцом либо производителем, после чего бракованный товар обмениваются на идентичный либо возвращается полная стоимость покупки в денежной форме.

Как написать претензионное письмо по бракованной продукции?

Претензия, как правило, пишется на листе форматом а4.

В верхнем правом углу сначала укажите:

  • название организации полностью,
  • данные руководителя этой организации,
  • реквизиты организации такие, как КПП, ИНН, юридический адрес,
  • свое ФИО полностью,
  • адрес проживания,
  • номер телефона.


В центре листа укажите название документа заглавными буквами.

Затем напишите:

  1. указанные в кассовом чеке, точную дату и время приобретения товара,
  2. полное название товара,
  3. размер,
  4. цвет,
  5. модель,
  6. марку,
  7. срок годности, установленный производителем.

Затем впишите полную цену покупки, если товар был приобретен по скидке, то обязательно отметьте это. Укажите дату, когда вами был обнаружен брак в товаре и в чем он заключается, опишите свои претензии.

Затем напишите, что хотели бы взамен бракованного товара получить точно такой же, по аналогичной цене, отметьте то, что если аналогичный товар предоставить вам у продавца нет возможности, то вы хотели бы получиться денежные средства, потраченные на приобретение товара.

Укажите, что в случае неисполнения продавцом своих обязанностей вы готовы отстаивать свои законные права, подав жалобу в суд.

О том, как сделать возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

Запомните, если продавец нарушил закон, вы вправе претендовать на выплату неустойки. Размер неустойки зависит от цены на товар и равен 1% от этой суммы. В претензии сошлитесь на статью 18 закона «О защите прав потребителей».

На законодательном уровне закреплено, что с того момента, когда вы написали претензию, начинает отсчет семидневного срока для продавца на исполнение им своих обязательств по удовлетворению ваших требований по претензии.

Согласно закону «О защите прав потребителей», статье 21, если будет назначена экспертиза, то у продавца имеется обязанность известить вас о дате ее проведения. Бывают случаи, когда экспертиза должна быть проведена в двадцатидневный срок с момента подачи претензии, это касается категории непродовольственных товаров.

В заключение своей претензии обозначьте дату написания и поставьте свою подпись.

Приложите к написанному документу копии:

  • кассового чека,
  • гарантийного талона.

Не забудьте сохранить оригиналы этих документов, дабы в случае судебного разбирательства вы могли оперировать ими.

На какие статьи закона ссылаться, составляя претензию по поводу получения товара ненадлежащего качества?

Если покупатель приобрел бракованный товар и выявил в нем недостатки после этого, он может вернуть приобретение в магазин, написав претензию.

Претензия должна быть рассмотрена продавцом либо производителем со дня покупки в течение срока гарантии или же в период до двух лет.

Права потребителя на законодательном уровне защищены такими основными законами, как:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации,
  • Закон «О защите прав потребителей».

Основным положением Гражданского кодекса РФ является статья 475, в которой указана ответственность продавца за передачу не качественного товара. Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» говорит о правилах замены товаров неподобающего качества.

Также не забывайте такие важные положения Гражданского кодекса, как статьи 309, 310, 503, в которых говориться о том, что свои обязательства продавец должен исполнять в соответствии с законом, также о неприемлемости в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств и о том, какие права имеет покупатель в случае продажи ему товара несоответствующего качества.

Обращаясь к Закону «О защите прав потребителей» обратите внимание на статью 18, где сказано о том, какие права есть у покупателей, в том случае, если они обнаружили какие-либо недостатки в своем приобретении, при этом важно помнить, что у покупателя даже есть право вернуть товар, если у него не сохранился кассовый или товарный чек.

Примечание: Претензию необходимо составлять со ссылкой на нормативные акты и обоснованием.

Какие требования можно предъявить в рассматриваемой претензии?

  1. Если покупателю не было заранее известно о недостатках купленного товара, то он имеет право сделать возврат покупки, потребовав при этом либо уменьшить стоимость, либо заменить товар на аналогичный. В случае если по причине брака в товаре, у покупателя появились убытки, то их возмещение возлагается на продавца или производителя.
  2. У покупателя есть право требовать проведения экспертизы за счет продавца либо производителя, импортера. Во время проведения данной экспертизы покупатель имеет право присутствовать на всех этапах. В случае если экспертиза установит, что товар качественный, то покупатель обязан будет оплатить эту экспертизу.
  3. В случае если бракованный товар является крупногабаритным, то есть более пяти килограмм, то доставка такого товара производится за счет продавца. Покупатель может и самостоятельно осуществить доставку, но предварительно обсудив сумму расходов на транспортировку с продавцом, так как последний возместит эту сумму покупателю.

В статье приведены основные права покупателей, практически все возможные спорные ситуации прописаны в вышеуказанных законодательных актах.

Как составить письмо претензию продавцу за бракованный товар

Поверьте, юридически выверенная претензия обезоружит любого предпринимателя и мотивирует его к удовлетворению законных требований потребителя.

Права потребителя на законодательном уровне защищены такими основными законами, как:

  1. Закон «О защите прав потребителей».
  2. Гражданский кодекс Российской Федерации,

Основным положением Гражданского кодекса РФ является статья 475, в которой указана ответственность продавца за передачу не качественного товара.

Все, что нужно знать потребителям о том, как написать претензию на некачественный товар

В произвольной форме многим потребителям очень трудно излагать суть проблемы, чтобы она была полностью раскрыта и понятна.

Но существуют и положительные стороны составления данного документа в произвольной форме.

Стоимость товара возвращается в определенных случаях Каждый покупатель должен помнить о том, что каждая «претензия» по закону должна выполняться в такие сроки: В случае, когда товар приобретался по договору купли — продажи, и оплачивался по безналичному расчету, то на разрыв подобного соглашения отводится 10 дней.

Претензия на некачественный товар: как правильно составить документ

Претензия в магазин на некачественный товар составляется в двух экземплярах!Форма для заполнения выглядит примерно так (ее можно составить произвольно самим либо найти в интернете):Написание претензии состоит из 4 частей:вводная часть: в ней указываются данные продавца, но при отсутствии чека обычно пишут «Директору магазина (название)»,содержание: начинается оно со времени совершения покупки, далее идет характеристика продукта: наименование, марка, артикул, серийный номер, цвет, модель и тому подобное, указывается его количество.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

В случае, если при приемке покупателем будет выявлено ненадлежащее качество товара (брак, нарушение целостности, несоответствие заказу и т.п.), должны быть составлен акт по форме ТОРГ-2 (о расхождении по качеству) и оформлен возврат такого товара поставщику.

Далее расскажем, как написать претензию на некачественный товар. Образец будет приведен в конце статьи.

Претензия составляется покупателем в произвольной форме. Законодательством образец данного документа не предусмотрен. Главное – указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований.

Итак, рекламация поставщику о некачественном товаре (образец в конце статьи) должна содержать: сведения о покупателе (наименование, адрес, реквизиты), дату составления претензии, характеристики спорного товара и описание выявленных недостатков.

Образец претензионного письма о некачественном товаре

Подтверждение согласия покупателя оформляется документально в письменном виде.

В платежных документах или гарантийных обязательствах делается соответствующая отметка.

Перед тем, как составить претензию (рекламацию), задайте себе вопросы:

  • Как был куплен товар: по договору или через розничную сеть?
  • Какой установлен срок гарантии и есть ли он вообще?
  • Остался ли кассовый чек, документ об оплате либо акт приема-передачи?

Ответы на три вопроса, после прочтения всей статьи, дадут понимание, в каком ключе .

Внимание Если продана вещь надлежащего качества, а покупатель желает вернуть ее обратно, претензия будет неуместна Претензионным обращением к продавцу покупатель дает понять, что в случае невыполнения требований, он имеет .

Обращение пишется в свободной форме с учетом подробностей неудовлетворительной сделки. Продавцы не всегда охотно принимают товар обратно.

Как правильно составить претензию на некачественный товар

Рекламация составляется на имя руководителя магазина/фирмы/иного учреждения, продавшего товар.

Заполните информацию о себе: ФИО, контакты для оперативной связи (телефон, электронная почта) и пр.

Данные о предмете спора. Напишите, что вы купили (полностью, как в чеке/паспорте/гарантийном талоне), по какой цене, когда, где и т.д. Описание некачественного товара. Объясните, что конкретно вас не устроило в купленной вещи.

Опишите все обнаруженные вами дефекты и укажите на нарушения, которые допустил продавец, в случае, если они имеются. Список требований к продавцу.

Укажите на желаемый исход дела: ремонт товара, его замена, возврат денег и т.д.

Подкрепите ваши требования аргументами, опираясь на ст.

Содержание статьи

Потребитель имеет право на качество продукции, ее безопасность, достоверность информации о ней и на возмещение ущерба в случае нарушений. Если качество продукта не устраивает потребителя, он может составить официальную претензию и передать ее в магазин. Таким же правом наделен заказчик по отношению к поставщику. Далее рассмотрим образец заполнения жалобы на некачественную продукцию и правила ее составления.

Когда нужно подавать претензию на некачественный товар

Бланк претензии в магазин на некачественный товар подается, если продавец отказался урегулировать вопрос по требованию покупателя. Документ составляется письменно в двух экземплярах.

Мирное разрешение конфликта выгодно обеим сторонам. Вот его основные преимущества:

  • вопрос решается быстрее,
  • нет судебных издержек,
  • сохранена репутация,
  • не нужно готовить массивный пакет бумаг для суда.

Как написать претензию на некачественный товар

Составляя жалобу, укажите данные обеих сторон спора. Детально, но кратко изложите суть нарушения ваших прав. Напишите, какие недостатки считаете наиболее существенными. Сошлитесь на пункты закона или договора. Изложите ваши требования: возврат денег, замена, уменьшение покупной стоимости (на ваш выбор). Обязательно пропишите срок устранения недостатков. Как правило, это 10 дней. Поставьте число и подпись.

Куда подавать претензию на некачественный товар

В первую очередь обратитесь в торговую точку, в которой покупали продукцию. Попробуйте договориться мирно. Если продавец или администратор откажутся возвращать деньги или обменивать продукцию, составляйте претензионное письмо.

Если и это не подействовало, жалуйтесь в Роспотребнадзор. Лично принесите документ в управление госоргана в вашем городе. Можно направить обращение по почте, также доступна отправка через сайт Роспотребнадзора. Для этого заполните форму.

Претензия поставщику на некачественный товар

Обычно она составляется одним юридическим лицом в адрес другого. Если заказчик недоволен поставленной продукцией, он составляет письмо-претензию о некачественной продукции поставщику.

  • сведения о заказчике и поставщике,
  • реквизиты договора,
  • стоимость партии,
  • наличие аванса, сумму, которая уже внесена по договору,
  • способ перечисления средств и реквизиты поставщика,
  • дату и время прибытия груза, адрес поставки,
  • вид тары, состояние упаковки,
  • выявленные при приемке нарушения,
  • реквизиты акта, в котором перечислены недостатки,
  • ссылки на пункты договора, которым не соответствует продукция,
  • наименование, количество продукции, не соответствующей требованиям качества,
  • требование и срок на его исполнение (заменить продукцию, возместить убытки),
  • реквизиты счета,
  • список приложений.

К претензионному письму приложите:

  • копию договора поставки,
  • копию накладной,
  • копию платежного поручения на оплату партии,
  • копию акта приемки,
  • расчет суммы убытков.

Претензия продавцу на некачественный товар

Если покупку совершает физлицо, претензия за некачественную продукцию направляется продавцу. Ее можно лично отнести в магазин (в этом случае попросите поставить на вашем экземпляре отметку о получении, а второй оставьте в торговой точке) или направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

П. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» позволяет потребовать:

  • безвозмездно устранить недостатки или возместить расходы покупателя, который уже потратился на ремонт,
  • заменить товар на аналогичный,
  • заменить продукт на другой с доплатой или, напротив, возвратом части денег,
  • полного возврата средств.

Выберите любое из указанных выше требований и укажите его в документе. Также включите в него полное наименование продавца и его адрес, свои фамилию, имя и отчество, дату и место покупки, наименование и характеристики купленного продукта, его стоимость. Перечислите выявленные недостатки, а если проводилась экспертиза, сошлитесь на ее результаты. Обязательно укажите срок для удовлетворения.

Образец претензии в автомагазин на некачественный товар не отличается от описанного нами выше. Следует максимально детально описать купленную машину и сослаться на результаты осмотра экспертом. Заключение специалиста приложите к обращению.

Претензия производителю на некачественный товар

Недовольный качеством покупатель имеет право адресовать жалобу как продавцу, так и заводу-изготовителю. Образец претензионного письма производителю на некачественный товар выглядит так:

  • наименование компании, ФИО и должность руководителя,
  • свои контактные и персональные данные,
  • суть проблемы,
  • факты и обстоятельства дела,
  • ссылки на законы РФ,
  • требования.

Сроки рассмотрения претензии на некачественный товар

Срок ответа 30 дней действует для госорганов. В нашем случае — для Роспотребнадзора. В некоторых случаях, когда нужны дополнительные проверки, период продлевают еще на 30 дней.

Что касается претензионных писем поставщикам, производителям и торговым точкам, их обязаны рассмотреть в тот срок, который указан в претензии. Как правило, это 10 дней.

Образец заполнения претензии на некачественный товар

Утвержденной формы документа нет. Но существуют негласные правила оформления. Рассмотрим на примере претензионного письма в магазин. Включите в него:

  • наименование магазина, его адрес,
  • свои данные,
  • дату и обстоятельства покупки,
  • полное наименование продукции, отличительные характеристики,
  • стоимость покупки, способ внесения платы,
  • суть нарушения прав потребителя, перечисление выявленных неисправностей, дефектов,
  • конкретные требования со ссылками на нормы закона,
  • перечень документов, которые прилагаются к претензионному письму,
  • время, отведенное на устранение нарушений.

Пример претензии на некачественный товар

Рассмотрим, как выглядит образец написания претензии на некачественный товар:

«10 июля 2018 года я, Иванов Иван Иванович, приобрел в магазине «Техника» по адресу г. Москва ул. Беговая д. 41 телевизор LED Harper 16R470 черный. Стоимость покупки — 6 тыс. руб. Полная цена была внесена наличными, о чем свидетельствует чек.

В соответствии со ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества.

Купленный мною телевизор был проверен в домашних условиях 11 июля 2018 года. При включении выяснилось, что в изображении нет четкости и присутствует красная рябь.

12 июля 2018 года я обратился в магазин «Техника» по адресу г. Москва ул. Беговая д. 41 и потребовал принять неисправную технику обратно, но получил отказ. Взять телевизор на проверку и провести экспертизу за свой счет работники отказались.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право в случае обнаружения недостатков, если они не были оговорены продавцом, отказаться от покупки и вернуть уплаченные деньги.

Требую вернуть мне 6 тыс. руб. в течение 10 дней с момента получения этой претензии. В случае неисполнения требований оставляю за собой право обратиться в суд с иском.

Приложение: копия чека на сумму 6 тыс. руб. 00 коп.»

Вы можете составить письменную претензию о некачественном товаре по нашему образцу, однако лучше доверить это опытному юристу, который разберется в проблеме и добьется разрешения конфликта в кратчайшие сроки и в вашу пользу.

Направление претензии — попытка мирно разрешить конфликт и защитить свои права. Подать ее можно поставщику, продавцу и производителю. Ответ должен прийти в срок, указанный в письме. Если этого не произошло, жалуйтесь в Роспотребнадзор или суд.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Человек и закон

У любого гражданина есть свои права и обязанности. Ни о первых, ни о вторых забывать ни в коем случае не стоит. Среди обязанностей продавца/поставщика - предоставить качественный товар, среди прав покупателя - получить его за указанную стоимость. Но мы живем не в идеальном мире, где все подчиняется законодательству. Впрочем, в том же законодательстве указаны и пути разрешения таких ситуаций.

Претензия как официальный документ

Разбирательство на основе претензии является важным этапом разрешения споров в досудебном порядке. Это означает, что форма претензии на некачественный товар утверждена специальными актами и указами. Правильное ее составление гарантирует возмещение всех убытков и ущербов. Также это наталкивает на верную мысль о том, что от того, как написать претензию на некачественный товар, зависит, удастся ли доказать свою правоту.

Законодательная база

Но прежде, чем перейти непосредственно к написанию рассматриваемого документа, укажем, на какой законодательной базе он строится.

Лучшим соратником в этом деле становится закон "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс. Согласно ему, есть два варианта последующих действий после продажи некачественного товара. Договор купли-продажи расторгается в любом случае, а после продавец обязан либо обменять товар на аналогичный (стоимость которого не меньше, чем у приобретенного ранее), либо вернуть все деньги, которые были уплачены за него. Претензия на возврат товара не особо отличается от той, в которой требуется обмен купленного: и то и другое должно быть четко указано в подаваемом документе.

Третьи лица

Важно не только знать, как написать претензию на некачественный товар, но и помнить, что подается она лично покупателем. Не стоит искать подвохов в законодательстве. Составить претензию на некачественный товар может любой (например, юрист, к которому покупатель обратился за помощью), но подпись должна стоять того, кто приобрел вещь, и подаваться документ должен им же.

Обязательные моменты

Есть несколько обязательных моментов, которые должны быть указаны в документе. Кто именно, когда, где и что приобрел - без этих сведений составление претензии на некачественный товар не имеет смысла. Как и любой другой документ, этот требует детализации. То есть если претензия составляется по поводу бракованного фотоаппарата (к примеру), важно точно написать его полное название.

Также среди реквизитов этого документа значатся:

  • Точное указание юридического лица или индивидуального предпринимателя, которому направляется претензия. Что это значит? То, что это не жалоба на конкретного сотрудника фирмы, но конкретное выражение недовольства в сторону компании, которая предоставила некачественный товар.
  • Следует не забывать и о полном имени, адресе и иных контактах того, кто составляет претензию
  • Обязательный реквизит любого подобного документа - его название с заглавной буквы посередине листа.
  • Дата и подпись в конце, без которой претензия не будет иметь юридической силы.

Текст претензии

Сказать, что именно должно быть написано в тексте этого документа, сложно. Образец претензии на некачественный товар будет представлен ниже. В любом случае следует придерживаться общих правил:

  • описание товара, ситуации, требований должно быть как можно более конкретным,
  • следует избегать неточностей и стараться излагать все четко и последовательно.
  • хорошо бы указать и то, в какие сроки ожидается рассмотрение претензии и что будет предпринято в случае отсутствия отклика на нее.

Чековый вопрос

Некоторые боятся, что претензия поставщику (образец аналогичен любому другому документу такого рода), продавцу и т. д. на некачественный товар не будет иметь силы, если не был сохранен чек. Но его наличие - не обязательное условие (хотя если таковой имеется, лучше приложить его к документу, указав к тому же этот факт в тексте). По сути, достаточно наличия двух свидетелей того, что товар и вправду был приобретен таким-то лицом у такого-то продавца указанного числа.

Примечание: при приложении любых имеющихся документов к претензии следует оставить у себя их копии.

Какие документы это могут быть

Кроме чека, будут полезны следующие документы:

  • гарантийный талон,
  • договор, справки и акты о заключении продажи (обычно это относится к сложным техническим товарам).

Как подать претензию на некачественный товар

Интересно, что проблема может возникнуть не только на этапе написания (впрочем, пример претензии на некачественный товар мы рассмотрим, а значит, проблему решим), но и в процессе подаче уже составленного документа. Некоторые робеют, не зная, как это лучше сделать.

Есть несколько способов:

  1. Вручить лично. С ним могут быть проблемы (даже часто). Отдавать следует только одну копию, вторую нужно попросить заверить подписью того, кому предназначается претензия. Преграда тут вот в чем: на практике многие предприниматели отказываются подписывать документ.
  2. Этот способ, как альтернатива первому, как раз таки и является решением возникшей проблемы с заверением претензии. Можно отправить документ по почте - заказным письмом, указав, что ожидается уведомление о вручении получателю. Ведь если и в этом случае юридическое лицо предпочтет игнорировать претензию, направленную на его имя, или даже отправить отрицательный ответ на нее, у покупателя будут все основания подать на этого предпринимателя в суд (игнорированием считается отсутствие каких-либо действий со стороны поставщика/продавца по истечении срока рассмотрения, обычно это пять рабочих дней с момента получения документа). Более того, "затягивание" в рассмотрении бумаги означает лишь то, что покупатель будет вправе через суд потребовать еще и возмещения убытков за каждый просроченный день.

Что насчет сроков, в которые можно подавать претензию на товар ненадлежащего качества? По закону это полгода со дня покупки. Тем не менее никто не отменял правила "чем раньше - тем лучше". Если товар оказался некачественным, покупателю не стоит затягивать с ответными действиями.

Примечание: срок возврата денег - десять дней с момента подачи претензии. Каждый последующий день просрочки - лишний процент от стоимости товара.

Важные пункты

Составим примерный план написания претензии:

  1. Дата покупки и полное название приобретенного товара. Да, необходимо написать полное название, марку и модель, чтобы в документе не было никаких неточностей.
  2. Суть вопроса: что не так в товаре. Поломка/неисправность/дефект должны быть описаны очень подробно. Особенно это касается недочета, влияющего только на часть работы устройства. Претензия должна быть составлена таким образом, чтобы поставщик или покупатель не мог обернуть ее в сторону покупателя.
  3. Указание, на основании каких законов предъявляется претензия (это необязательно, но осведомленность клиентов о подобных вещах заставляет предпринимателей относиться к ним серьезнее и внимательнее).
  4. Указание сроков, в которые должна быть рассмотрена претензия. Дабы процесс не затягивался.

Образец претензии на некачественный товар

Генеральному директору ОАО "(название организации)"

г. Краснодар, ул. Петровского, 17а, 61006

проживающего по адресу:

г. Краснодар, ул. Московская, 98, 1

Мною, Аннечковым Григорием Ивановичем, паспорт МТ901789, выдан 18.09.1990 г. районным ГУВД г. Краснодара, 15.06.2016 в магазине детских товаров «Антошка» по товарному чеку №135769 от 15.06.2016 был приобретен радиоуправляемый вертолет "Астра", артикул 18905, стоимостью 6000 (шесть тысяч) рублей 00 копеек, в количестве 1 (одна) штука (далее - «Товар»).

На следующий день после приобретения, 16.06.2016, при попытке включения Товар начал мигать и издавать писк. Прилагаемая инструкция не помогла привести Товар в рабочее состояние. После некоторых неудачных попыток он вообще перестал включаться, из чего я делаю вывод, что Товар не подлежит эксплуатации.

На основании вышеизложенного, а также п.4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.92 г. № 2300-1, требую либо заменить приобретенный Товар аналогичным или подобным по функциям и стоимости (шесть тысяч рублей), либо вернуть деньги, уплаченные за него. Также рассматриваю возможность замены Товара продуктом, меньшим по стоимости, с условием доплаты недостающей суммы.

Товарный чек от №135769 от 15.06.2016 прилагаю.

Сроки рассмотрения данной претензии, в соответствии с законодательством, должны составить пять рабочих дней со дня получения документа. В случае отрицательного ответа или вовсе его отсутствия буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд.

Претензия на возврат товара

В основном к претензии на возврат товара предъявляются те же требования, что и к претензиям в принципе, но есть один важный момент, которому стоит уделить внимание. Это параметры товара. Если он крупногабаритный (под этим обычно понимается вес более пяти килограмм), следует указать, каким образом будет произведен возврат. В соответствии с законодательством, доставку оплачивает продавец, а значит, если этим будет заниматься покупатель, он вправе потребовать возмещения расходов.

В заключение

Как написать претензию на некачественный товар? Ничего сложного в этом нет. Заручившись поддержкой законодательства, очень легко получить по праву свое.

Прежде всего следует обратить внимание на обязательные реквизиты любого документа, такие как полные фамилия, имя, отчество, контактные данные, заглавие документа, дата и подпись.

Также претензия должна выглядеть как можно более презентабельно. Насчет печати точных указаний нет. Но составление подобных документов вручную на данный момент является более распространенной практикой.

В случае с претензией больше работает способ доставки заказным письмом с уведомлением о прочтении, чем лично в руки. Тем более что передать документ именно генеральному директору проблематично, а через секретаря - непрактично.

Важно знать законодательную базу и не бояться лишний раз это показать - "подкованный" в юридическом плане покупатель выглядит серьезным противником, требующим к себе внимания и должного обращения. Так будьте же им.

  • http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-po-braku-tovara.html
  • http://levconsulting.ru/kak-sostavit-pismo-pretenziju-prodavcu-za-brakovannyj-tovar-96761/
  • http://pradialog.ru/documents/pretenzii/kak-sostavit-pretenziyu-na-nekachestvennyj-tovar/
  • http://www.syl.ru/article/241317/new_kak-napisat-pretenziyu-na-nekachestvennyiy-tovar-obrazets-pretenzii-na-nekachestvennyiy-tovar