Земельное право

Исковое заявление о защите прав потребителей

В Люберецкий городской суд Московской области

140005, г. Люберцы
ул.Калараш, 19

Истец: Иванов Иван Иванович

Место жительства: адрес

Ответчик: ООО «Арт Дизайн»

Место нахождения: адрес

Цена иска: 162000 (сто шестьдесят две тысячи) руб. 00 коп.

Исковое заявление

Между мной и ответчиком 18.08.20__ года заключен договор по условиям которого он обязан изготовить, продать мне встроенную мебель (шкаф-купе), произвести ее доставку и погрузку-разгрузку, а также обеспечить ее сборку и установку.

Согласно п. 5.1 указанного договора мебель должна быть изготовлена и доставлена не позднее 22 рабочих дней от даты внесения платежа, в соответствии с п. 3.1. договора.

Несмотря на то, что мною условия договора выполнены, в день его подписания внесена предварительная плата в размере 67000 (шестьдесят тысяч) руб. 00 коп., что подтверждается квитанцией об оплате (копия прилагается) со стороны ответчика условия договора так и не исполнены.

Так, до настоящего времени в нарушение условий договора (пункты 1.1., 5.1, 6.1.1.) мебель полностью не изготовлена, не поставлена, не собрана и не установлена, кроме того, в нарушение условий договора за доставку мебели с меня была взята плата в размере 3000 (трех тысяч) руб. 00 коп., что подтверждается распиской (копия прилагается).

Согласно п.1 ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I
"О защите прав потребителей" (далее – Закон) Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 27 Закона исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный договором, если правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) срок не установлен.

Согласно условий указанного договора, изделие должно быть изготовлено и доставлено не позднее 22 рабочих дней от даты внесения Покупателем платежа в соответствии с п. 3.1. а) указанного Договора.

Таким образом, ответчиком на день подписания настоящего искового заявления допущена просрочка исполнения условий договора на 212 рабочих дня.

Согласно п.1 ст. 28 Закона если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок,

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов,

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги),

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Кроме того, согласно п. 5 указанной статьи Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренныхпунктом 1настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Согласно п. 8.2. Договора в случае превышения сроков доставки и установки изделия Продавец должен уплатить Покупателю пени. При этом, следует учесть, что согласно п. 1 ст. 16 Закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Таким образом, в мою пользу с ответчика подлежит взыскание, кроме прочего, неустойка в размере трех процентов от оплаченной суммы за каждый день просрочки, но не более самой оплаченной суммы, т.е. 67 000 руб. 00 коп.

Также в соответствии со ст. 15 Закона подлежит компенсации и моральный вред, причиненный вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Причиненный мне виновными действиями и недобросовестностью ответчика моральный вред я оцениваю в 25000 (двадцать пять тысяч) руб. 00 коп.

В досудебном порядке урегулировать возникший спор не удалось, ответчик избегает общения со мной, направленная по указанному в договоре адресу претензия была возвращена в связи с отсутствием адресата, в связи с чем досудебный порядок урегулирования спора следует признать соблюденным.

В связи с моим отказом от исполнения указанного договора, с учетом изложенного, руководствуясь ст.ст. 12, 309, 310 ГК РФ, ст.ст. 4, 15, 16, 27, 28, 23, Закона «О защите прав потребителей», ст. ст. 3, 12, 131, 135, 195 ГПК РФ

  1. Взыскать с ООО «Арт Дизайн» в пользу Иванова Ивана Ивановича 67000 (шестьдесят семь тысяч) руб. 00 коп., уплаченных ответчику в качестве аванса,
  2. Взыскать с ООО «Арт Дизайн» в пользу Иванова Ивана Ивановича 3000 (три тысячи) рублей, уплаченных за доставку и погрузку-разгрузку мебели,
  3. Взыскать с ООО «Арт Дизайн» в пользу Иванова Ивана Ивановича неустойку в размере 67000 (шестьдесят семь тысяч) руб. 00 коп.,
  4. Взыскать с ООО «Арт Дизайн» в пользу Иванова Ивана Ивановича в счет компенсации морального вреда - 25000 (двадцать пять тысяч) руб. 00 коп.

Приложения:

1. Копия настоящего иска,

2. Копия договора (в 2-х экз.),

3. Копия квитанции, подтверждающая авансовый платеж (в 2-х экз.),,

4. Копия расписки, подтверждающая оплату доставки (в 2-х экз.),

5. Копия чека об оплате услуг почтовой связи (в 2-х экз.),

6. Копия конверта (в 2-х экз.),

7. Копия чека об оплату услуг почтовой связи (в 2-х экз.),

Про исковое заявление

в котором потребитель (истец) описывает свои требования ко второй стороне (ответчик), при этом указывает, по каким правовым основаниям он эти требования предъявляет.

Подобные заявления всегда имеют свою форму и к ним процессуальным законодательством предъявляются четкие требования.

суд вернет вам исковое заявление и не будет его рассматривать.

Гражданского процессуального кодекса РФ содержат эти требования.

Исковое заявление – достаточно сложный процессуальный и документ и за его составлением будет правильнее обратиться к профессиональному юристу.

Должен специализироваться именно на делах о защите прав потребителей

на юристе, то можно не платить ему за ведение дела полностью.

Но для составления иска всё же советуем воспользоваться его помощью.

действовать самостоятельно, то эта статья поможет вам в этом.

Направлять или нет претензию перед подачей иска?

Встает вопрос о необходимости направления досудебной претензии.

С точки зрения закона это не является обязательным, за некоторыми исключениями.

Не направляя заранее претензию вашему контрагенту сразу подготовить и подать иск в суд.

Мы не советуем так делать!

Это даст судье лишний повод для того, чтобы оставить ваш иск без движения.

когда судья не принимает иск к производству суда, при этом указывает в соответствующем определении, что в нем нужно исправить.

Не всегда эти указания судьи являются законными, но спорить с этим нецелесообразно, поскольку процедура обжалования незаконного определения судьи займет 1,5-3 месяца.

нужно подготовить и направить ответчику претензию

Претензия должна быть предъявлена по тем же правовым основаниям и содержать в себе те же требования, которые вы будете указывать в исковом заявлении.

Если претензия заявлена и получен отказ или она проигнорирована, то можно начинать подготовку иска.

Для основы заявления подойдет претензия, но в иске все детали описываются от третьего лица.

Как составить исковое заявление

Начинайте писать заявление с шапки – указать судебный орган, в который обращаетесь, указать свои фамилию, имя, отчество, а также наименование ответчика с адресами и желательно, действующими телефонами и (или) адресами электронной почты.

Здесь же указывается цена иска, о которой мы поговорим чуть ниже.

вы излагаете фактические обстоятельства дела – о заключении договора, оплате, исполнении обязательств.

После переходите к той части, где обязательства не исполнены или исполнены ненадлежащим образом.

вам продали некачественный товар. Или построили дом, но сделали это с нарушением срока передачи объекта. Эти обстоятельства вы и описываете.

Следом идет ссылка на правовые нормы, которые нарушены ответчиком.

можно писать общие формулировки и нормы – например, сослаться на закон о защите прав потребителей. Лучше всего, если несколько подходящих статей вы укажете.

После ссылок, обычно идет расчет цены иска, например, неустойки, если вы просите суд её взыскать.

откуда берется именно та сумма, которую вы заявляете, правильно ли она рассчитана.

Вы сэкономите время как себе, так и другим участникам процесса, если подробно опишете то, как у вас получилась именно так сумма, которую вы указываете.

Следующей частью обычно идет перечисление моральных (нравственных) страданий и их материальное выражение в виде определенной суммы компенсации.

По делам о защите прав потребителей моральный вред специально доказывать не нужно. Верховный суд разъяснил, что если суд установит нарушение ваших прав потребителя, то это автоматически означает, что вам был причинен моральный вред.

важно понимать, что это самая важная часть в иске.

Очень большое значение имеет то, как вы сформулируете ваши требования.

были случаи, когда потребители сами писали иски и им отказывали именно по причине того, что просительная часть иска была сформулирована некорректно.

Если суд удовлетворяет ваши требования из просительной части иска, то они должны отвечать требованию исполнимости.

То есть если вы требуете обязать ответчика устранить недостатки товара или услуги (работы), то необходимо конкретно прописать какие именно недостатки и каким образом должны быть устранены.

не сможет проконтролировать и обеспечить исполнение такого решения суда.

Просительная часть состоит из нескольких пунктов – первым идет основная сумма, потом неустойка, ваши убытки, дальше компенсация нравственных страданий и штраф. Наказание отказ удовлетворить претензию судья должен назначить вне зависимости, указываете вы в своем иске такое притязание или не указываете, однако, текущие реалии показывают, что лучше всего указать это отдельным пунктом.

вам нужно перечислить приложения к исковому заявлению. Приложения надо собирать как исходя из текста вашего заявления, так и руководствуясь процессуальным законодательством. Например, обязательно стоит приложить договор, доказательства оплаты товара или услуги, подтверждение соблюдения досудебного порядка.

с просительной частью, необходимо будет посчитать цену иска.

Она состоит из суммы основного требования и неустойки. Все остальное в цену иска не входит.

так как от цены иска зависит размер госпошлины, о которой мы поговорим чуть ниже.

Подготовив все вышеописанное, останется лишь поставить вашу подпись.

Образец искового заявления о защите прав потребителей

________________________________
(Укажите наименование суда, например,
Выборгский районный суд Санкт-Петербурга
или Мировой судья судебного участка №1 Санкт-Петербурга)
Адрес:___________________________
Тел.: ____________________________

Истец:___________________________
Адрес:___________________________
Адрес для судебных извещений:_____
Тел.: ____________________________

Ответчик:___________________________
(Укажите наименование ответчика, например,
ООО «Приоритет» или ИП Иванов Александр Сергеевич)
ИНН:_____________________________
Адрес:___________________________

Подсудность: районный суд (или мировой судья) по месту жительства истца(п.7 ст.29 ГПК РФ, п.2 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Госпошлина: освобождение от уплаты (333.36 НК РФ, п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Между мной и ООО «______________________» был заключен договор купли-продажи __________________________ (укажите наименование товара), стоимостью _____ руб.

В подтверждение получения от меня оплаты товара мне был выдан товарный чек № 623754 от __. __.2016 г. на указанную сумму.

После передачи мне товара, в процессе эксплуатации мной был обнаружен неоговоренный продавцом недостаток, а именно: ___________________________ (опишите обнаруженный недостаток).

Наличие в товаре недостатка в соответствие с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» является основанием для возврата товара ненадлежащего качества продавцу с требованием о возврате уплаченной за него денежной суммы.

В связи с этим __. __. 2016 г. мной была вручена представителю продавца претензия с требованием о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы. Одновременно с претензией был передан товар, что подтверждается соответствующей записью представителя продавца на копии претензии.

В соответствии со ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в срок 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Таким образом, предъявленное мной в претензии __. __. 2016 г. требование подлежало удовлетворению не позднее __. __. 2016 г., однако, ни в указанный срок, ни до настоящего времени данное требование удовлетворено ответчиком не было.

Согласно п.1 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.

Поскольку в добровольном порядке мое законное требование о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества требование не было удовлетворено, я вынужден обратиться за защитой своего нарушенного права с настоящим иском в суд (к мировому судье).

Согласно п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного ст. 22 настоящего Закона срока удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Таким образом, за нарушение срока удовлетворения моего требования потребителя от __. __. 2016 г. о возврате уплаченной за товар денежной суммы с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере ___________ рублей из следующего расчета.

Цена товара/100 (1% цены товара) = X руб. за каждый день просрочки

За период с __. __.2016 г. по __. __.2016 г. (дата составления иска) Y дней

Согласно п.34 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Согласно ст.15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются, в том числе расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.

Для цели исполнения обязанности, установленной 132 Гражданского процессуального кодекса РФ приложить к исковому заявлению документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, я обратился в экспертную организацию ООО «________» для составления акта осмотра товара и фиксации наличия в нем недостатков.

По результатам проведенного экспертом осмотра был составлен Атк осмотра от __. __. 2016 г., подтверждающий наличие в товаре обнаруженных мной недостатков.

Расходы по составлению экспертом акта осмотра товара ненадлежащего качества составили ____ руб., что также подтверждается заключенным договором, актом выполненных работ и кассовым чеком.

Кроме этого для восстановления своего нарушенного права мной были понесены расходы на оказание мне юридической помощи по сложившейся ситуации: устной консультации юриста и составления искового заявления в сумме на ____ рублей.

Оплата указанной суммы подтверждается заключенным договором, актом выполненных работ, квитанцией к ПКО об оплате.

Также с ответчика подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда, причиненного мне нарушением моих прав потребителя.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В данном случае причиненный моральный вред состоит в нравственных страданиях, выразившихся в испытании мной негативных эмоций: чувства разочарования, обиды и унижения, вызванных как ненадлежащим качеством товара, так и неудовлетворением продавцом моего законного требования о возврате за него денежных средств и необходимостью тратить свое время на неоднократные поездки к юристам за оказанием юридической помощи, необходимостью обращаться в суд (к мировому судье), постоянными переживаниями от ожидания, вернут ли мне мои деньги или нет, необходимостью озадачиваться поиском другого аналогичного товара и тому подобные эмоции.

Я полагаю, что с учетом обстоятельств конкретного дела, разумной компенсацией причиненного мне морального вреда будет являться денежная сумма в размере 10000 рублей.

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с этим с ответчика при удовлетворении мировым судьей настоящего иска также подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании изложенного,

- взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «_________» в пользу __________________________________ (укажите Ф.И.О. истца) денежную сумму в размере __________ рублей за товар ненадлежащего качества,

- взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «_________» в пользу __________________________________ (укажите Ф.И.О. истца) неустойку в размере ___________ рублей,

- взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «_________» в пользу __________________________________ (укажите Ф.И.О. истца) денежную компенсацию причиненного морального вреда в размере 15000 рублей,

- взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «_________» в пользу __________________________________ (укажите Ф.И.О. истца) убытки в размере ___________ рублей по оплате экспертных услуг,

- взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «_________» в пользу __________________________________ (укажите Ф.И.О. истца) убытки в размере ___________ рублей по оплате юридических услуг,

- взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «_________» в пользу __________________________________ (укажите Ф.И.О. истца) штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя в размере 50% от присужденной мировым судьей суммы в пользу потребителя.

_______ руб. цена товара

_______ руб. убытки расходы на экспертную помощь

_______ руб. убытки расходы на юридическую помощь

_______ руб. неустойка за нарушение срока удовлетворения требования

Итого: _____________ рублей

- копия паспорта истца.,

- выписка из ЕГРЮЛ в отношении ответчика,

- товарный чек № 623754 от __. __.2016 г.,

- претензия от __. __.2016 г.,

- акт экспертного осмотра товара от __. __.2016 г.,

- договор на оказание экспертных услуг __. __.2016 г.,

- кассовый чек №__ от __. __.2016 г.,

- акт выполненных работ __. __.2016 г.,

- копия соглашения об оказании юридических услуг №__ от __. __.2016 г.,

- копия квитанции к ПКО от __. __.2016 г.,

- акт выполненных работ __. __.2016 г.,

- копия искового заявления с приложениями, которые у него отсутствуют для ответчика.

Льготы, предоставляемые потребителям при обращении с иском

Действующее законодательство устанавливает послабления для отношений гражданин – предприниматель.

Так, при обращении в суд с требованиями менее одного миллиона рублей, вы будете освобождены от уплаты государственной пошлины. Данное положение позволяет обеспечить доступ к правосудию всем категориям граждан.

Если цена иска превышает 1 миллион рублей, иск лучше подать через общество защиты прав потребителей, которое полностью освобождено от несения судебных расходов.

Тогда вам не придется ничего платить.

Для чего тогда указывать цену иска, спросите вы.

Цена иска определяет подсудность. Так, дела до пятидесяти тысяч рублей рассматриваются мировыми судьями. Все, что выше – районными.

при неправильном расчете, можно «промахнуться» с судебным органом и получить свои иск назад.

Кроме того, включая в цену иска, допустим, сумму компенсации морального вреда, которая всегда субъективна и может исчисляться сотнями тысяч рублей, человек может подать исковое заявление с нарушением правил подсудности по цене иска.

Это возможность обращения в суд по месту жительства истца.

Сделано это также для обеспечения доступности правосудия для граждан - потребителей.

Так как продавец может находиться и за пределами субъекта, где проживает человек, ездить на другой край страны для участия в судебных заседаниях может быть очень накладно.

Имея возможность обратиться в суд по месту жительства потребителя, реализуется гарантия судебной защиты экономически более слабой стороны.

Подача искового заявления в суд

Здесь нет ничего сложно и есть несколько вариантов, как можно это сделать.

Главное – определиться, как вам удобней это сделать.

самый простой – вы распечатываете иск со всеми приложениями в трех экземплярах – один для суда, второй для ответчика, третий остается у вас на руках.

Приходите в суд и подаете исковое заявление с приложениями в приемную суда, где вам ставят отметку о принятии и передают документы в аппарат суда, после чего назначается судебное заседание и вас извещают о дате и времени заседания.

Обратите внимание на то, чтобы в заявлении у вас был указан актуальный номер телефона.

почтовым отправлением. При такой подаче вам необходимо распечатать экземпляры только для суда и ответчика, со всеми приложениями, также, как и в первом варианте.

После идете на почту и направляете письмо в суд. Желательно, отправлять заказным письмом, чтобы у вас была возможность отследить поступление отправления в суд.

Вы можете подать документы электронно, с помощью портала «ГАС Правосудие». На данном сайте есть все федеральные суды (т.е. районные, мировые судьи к данной системе не подключены).

Такой вариант подачи самый удобный как в плане отсутствия необходимости ехать и стоять в очереди в суде или на почте, так и сэкономить на распечатке множества документов.

Обычно иск передают судье в срок не позднее 5 рабочих дней с момента его поступления в суд, а вот назначение заседания идет на усмотрение судьи - исходя из графика уже назначенных заседаний.

Отводится по закону на рассмотрение дела, в течение которых дело должно быть рассмотрено судом по существу и вынесено решение.

Сначала судья назначит предварительное судебное заседание в рамках подготовки дела к судебному разбирательству, которое в большей степени носит организационный характер.

Будет назначено судьей после того, как он сочтет дело достаточно подготовленным к рассмотрению по существу.

В среднем уходит на то, чтобы суд рассмотрел дело о защите прав потребителей.

важный и достаточно сложный процессуальный документ, составление которого лучше доверить профессионалу.

Доступ к каким материалам дела имеет адвокат потерпевшего

Данным участникам правоотношений можно вернуть товар и попросить выплатить денежные средства. Если был заключен договор предоставления услуг или выполнения работ, то заявление подается исполнителю. Это важно знать: Расторжение договора выполнения работ тут. Что делать, если работы были некачественно выполнены в этой статье. Понятие уполномоченной организации или ИП дано в преамбуле к ЗПП. К ним относятся фирмы или предприниматели, которые заключили договор с изготовителем об удовлетворении требований потребителя по ненадлежащему качеству товара или результату работы. Составление документа Составить претензию можно самостоятельно. Или воспользоваться бесплатной консультацией по ее написанию, посмотреть образцы претензии по защите прав потребителей в отделах местной администрации, общественных организациях, или попросить помощи у сотрудников Роспотребнадзора.

Сам себе адвокат

Если причиной обращения стал недостаток, обнаруженный в товаре, то его приобретатель может:

  • попросить обменять его на аналогичный,
  • произвести замену на иной, доплатив за более дорогой, или получив разницу, за более дешевый,
  • требовать сделать скидку на уже купленный,
  • просить отремонтировать или оплатить работу других его организаций, которые выполняли эту работу,
  • вернуть покупку и получить за нее деньги.

Кроме того, можно обменять непродовольственный товар хорошего качества, если он не пришелся по вкусу или размеру.

Такую возможность стоит осуществить в течение 14 дней.
Важно, чтобы обмениваемая вещь находилась в том же состоянии, в каком она покупалась.
То есть на ней должны быть все этикетки и бирки, сохранен ее товарный вид.

Исковое заявление о защите прав потребителя: образец

Важно использовать для этого письмо с уведомлением. Такой вариант предоставит вам возможность отследить его судьбу на официальном сайте почты России, а также использовать уведомление о получении в качестве доказательства в суде.


Хотя, ст. 18 ЗПП и указывает, что предоставление таких подтверждений не является обязательным, а отсутствие их не может служить поводом для отказа со стороны продавца.

Требования Требования могут выдвигаться только те, что предусмотрены законом, поэтому обдумать его нужно очень тщательно.

Как подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд?

В данном письме ответчик сообщил о своей готовности произвести экспертизу на предмет установления заявленных истицей в претензии недостатков товара и известил о предполагаемой дате экспертизы (дата), также просил истицу обеспечить доступ экспертов к товару.

Действительно, приглашенные ответчиком эксперты Новосибирской городской торгово-промышленной палаты в присутствии истицы и представителя ответчика произвели осмотр указанного спального гарнитура в квартире истицы.

Образец искового заявления о защите прав потребителя (некачественная мебель)

В соответствии со ст.22 Закона о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с п. 4. ст.23.1 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В соответствии со ст.23 Закона за нарушение указанного срока, а также за невыполнение (задержку выполнения) законного требования потребителя продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Образец претензии по закону о защите прав потребителей

Конфликты потребителей с изготовителем, продавцом или исполнителем сегодня не редкость.
Статья 17 Закона «О защите прав потребителя» дает указание, что органом власти, призванным защищать интересы потребителей является суд.

Всегда ли можно обращаться туда сразу или стоит решить вопрос другим способом? Каков претензионный порядок по закону о защите прав потребителе, разберемся далее.

  • Обязательно ли обращаться к потребителю до подачи иска в суд
  • Кому подавать
  • Составление документа
    • Требования
  • В течение какого времени возможно предъявление
  • Срок рассмотрения
    • Неустойка
  • Заключение

Обязательно ли обращаться к потребителю до подачи иска в суд Претензионный порядок — это процедура, с помощью которой стороны, участвующие в сделке, могут договориться о правилах урегулирования конфликта.

Исковое заявление о защите прав потребителя

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Причиненный мне виновными действиями и недобросовестностью ответчика моральный вред я оцениваю в 25000 (двадцать пять тысяч) руб.

В досудебном порядке урегулировать возникший спор не удалось, ответчик избегает общения со мной, направленная по указанному в договоре адресу претензия была возвращена в связи с отсутствием адресата, в связи с чем досудебный порядок урегулирования спора следует признать соблюденным.

В связи с моим отказом от исполнения указанного договора, с учетом изложенного, руководствуясь ст.ст. 12, 309, 310

ГК РФ, ст.ст. 4, 15, 16, 27, 28, 23, Закона «О защите прав потребителей», ст.

ст. 3, 12, 131, 135, 195 ГПК РФ прошу суд:

  1. Взыскать с ООО «Арт Дизайн» в пользу Иванова Ивана Ивановича 67000 (шестьдесят семь тысяч) руб.

  • http://sud-mo.ru/content/iskovoe-zayavlenie-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebiteley
  • http://potreballiance.ru/isk-o-zashite-prav-potrebitelej
  • http://advokat55.com/zakon-o-pravah-potrebitelya-tekst-iskovogo-zayavleniya/