Конституционное право

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней в магазин?

В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации. В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель. к содержанию ↑ Какие документы нужно предоставить? Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации. Если же покупатель обратился в магазин позже (но не позднее 14 дней с момента покупки), ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности. В заявлении обязательно нужно указать причину, по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. изучаем правовые основы

  • С момента покупки прошло не более 14 дней, без учета дня покупки товара,
  • Сохранен внешний товарный вид, упаковка, чеки на приобретение, которые подтверждают приобретение,
  • Мобильный гаджет ненадлежащего качества или имеет заводской брак.

В Гражданском кодексе РФ существует статья за № 502 и статья за № 25 Закона «О защите прав потребителей», благодаря которым потребитель вправе вернуть сотовый телефон при выявлении его неисправности в место продажи, в котором он был куплен.

Возврат мобильного телефона в магазин

  • — документация к телефону,
  • — полный комплект аксессуаров.

Инструкция 1 Подготовьте все документы, которые имеются у вас на данный товар.

Не забудьте о гарантийном талоне. Возьмите с собой абсолютно все дополнительные аксессуары, входящие в комплект.


2

Если вы решили сдать исправный товар – будьте готовы получить отказ.

Лучше всего в вежливой форме попросить представителя магазина обменять товар.

Опишите предварительно причину возврата. Не стоит сразу требовать возврата денежных средств, т.к.
вероятность успеха крайне мала.

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?

После получения заключения о неисправности товара потребуйте предоставить вам аналогичную модель устройства или выплатить денежную компенсацию.
Фирма не имеет права отказать вам ни в одном из указанных требований. 6 В том случае, если срок проведения экспертизы и ремонта превысил 45 суток, напишите претензию. Потребуйте представителя фирмы прочесть ее и поставить свою подпись.
Снимите копию документа и передайте оригинал сотруднику магазина. 7 Помните о том, что за каждый день задержки выдачи отремонтированного товара или его аналога вы вправе требовать 1.5% его стоимости. Т.е. если ремонт продлится 75 суток, то вы должны получить свой мобильный телефон и денежную компенсацию в размере 45% от его стоимости.
8 Не вступайте в конфликт с сотрудниками магазина без крайней необходимости.
Основная часть фирм с радостью идут навстречу клиенту, стараясь как можно быстрее решить проблему.

Правила возврата сотового телефона

Одним из вариантов защиты также является требование устранить дефект, а также снизить стоимость и вернуть разницу в деньгах.

Скачать закон «О защите прав потребителей» Обмен распространяется на два случая:

  • Когда по данным экспертизы установлено, что средство мобильной связи продано в неисправном виде, и производится обмен на такой же исправный товар,
  • Когда обмениваются простейшие телефоны с кнопками, исправные, но не подошедшие по форме, размеру или цвету.

В какой срок можно вернуть телефон? Предельный срок для возвращения товара равен двум годам.

Претензии нужно предъявлять в разумный срок, чаще всего это время определено в гарантийном талоне.

Поэтому при покупке сотового нужно особое внимание уделять вопросу гарантии.

Данные сроки применимы в отношении мобильных ненадлежащего качества. Товары исправные сдаются не позже двух недель.

Возврат телефона в магазин

В качестве доказательств покупатель может использовать показания свидетелей, желательно, чтобы это были посторонние люди, знакомые или друзья, но не родственники покупателя. Также вернуть качественный исправный телефон можно в том случае, если в комплекте не идет инструкция на русском языке, или же эта инструкция является неполной и не предоставляет всех сведений об аппарате.

Это является нарушением законодательства Российской Федерации, вследствие чего такой аппарат может быть возвращен на законных основаниях.

Но самый простой и действенный способ для возврата исправного мобильного телефона, это обратиться напрямую к руководителю и ли старшему продавцу магазина, спокойно объяснить ему возникшую ситуацию и причину, послужившую к тому, что покупатель решил отказаться именно от этого аппарата и вежливо попросить обменять мобильный телефон на другой аппарат.

Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон?

С юридической точки зрения, принадлежность кнопочных телефонов к сложнотехническим товарам не может быть доказана стопроцентно, и всегда такое решение можно оспорить.

Что касается смартфонов и мобильных сенсорных телефонов, то их можно вернуть на протяжении срока гарантии только при условии, что в аппарате обнаружена существенная неисправность или недостаток, который повлиял на его работоспособность. Как можно вернуть смартфон, если его качество соответствует заявленному? Исправный мобильный телефон вернуть обратно в четырнадцатидневный срок можно в том случае, если покупатель сможет доказать, что продавец ввел его в заблуждение при покупке, предоставив неверную или неполную информацию о технических возможностях товара или о его функциональных возможностях.

Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин

В претензии покупателю необходимо указать причины и основания для возврата мобильного аппарата в магазин, подробно описать возникшие дефекты и недостатки приобретенного устройства и изложить свои требования.

Продавец обязан ответить на претензию клиента в течение десяти дней после ее подачи.

Если продавец не дает ответа на претензию или же отказывается удовлетворять требования клиента, то последний вправе обратиться в суд, для того чтобы урегулировать этот вопрос.

Так, по истечению 15-дневного срока требования о возврате или обмене сотового телефона подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:

  1. нарушены установленные сроки устранения недостатков товара,
  2. невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков,
  3. обнаружен существенный недостаток товара.

При этом наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара.

Актуальным вопросом судебной практики является определение — какой из недостатков считать существенным.

На практике при разрешении судебных споров суд исходит из следующего.

Вернуть исправный телефон в течении 14 дней статья

Возврат или обмен телефона в течение 14 дней со дня покупки По общему правилу обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне (независимо от существенности недостатков), покупатель вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены – только в течение 15 дней со дня покупки! Это положение закреплено в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Важно! Телефон надлежащего качества (то есть не бракованный), в отношении которого установлен гарантийный срок, вернуть или обменять на аналогичный телефон по закону невозможно. Таким образом, вернуть телефон в магазин можно только при обнаружении недостатков в его работе.
Входят ли телефоны в этот Перечень? Сегодня категория товаров «телефонные аппараты» присутствует в Перечне под пунктом 11, а также в отдельном Перечне технически сложных товаров Постановления Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года. В Перечне технически сложных товаров мобильные телефоны определяются как «оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». Все это означает, что вернуть (или обменять) сотовый телефон надлежащего качества за первые 14 дней после покупки нельзя! Суды при подаче иска практически всегда встанут на сторону продавца, не сомневаясь в том, что телефон относится к категории технически сложных товаров.

Но есть одна лазейка в ЗоЗПП – статья 12. В ней говорится, что продавец перед продажей товара обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о нем.

Возврат исправного телефона в течение 14 дней

В соответствии с п. 1 ст. 502 ГК РФ покупатель вправе в двухнедельный срок со дня совершения покупки непродовольственного товара обменять его на товар аналогичный, который отличается цветом, формой, размером или комплектацией.

Внимание! Если стоимость товаров, подлежащих обмену, различна, продавец должен сделать перерасчет.

В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе в течение 14-ти дней с момента покупки непродовольственного товара обменять его на аналогичный товар при отсутствии претензий к его качеству.

В частности, покупатель вправе вернуть качественный непродовольственный товар, если его не устраивают следующие характеристики товара:

При этом возврат может быть осуществлен только в течение четырнадцати дней. Для товаров, содержащихся в Перечне, установленном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55, данное положение не применяется.

На такие товары устанавливаются гарантийные сроки, их можно вернуть продавцу лишь при наличии существенных недостатков.

В 2011 году в перечень были дополнительно включены следующие товары:

  • навигационные приборы,
  • спутниковая связь,
  • беспроводная связь бытового назначения,
  • товары, имеющие как минимум две функции.

То есть смартфон надлежащего качества вернуть в магазин не получится. Это возможно лишь в исключительных случаях, когда продавец готов пойти навстречу покупателю.

Можно ли вернуть телефон ненадлежащего качества

В соответствии со ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей», в случае покупки товара ненадлежащего качества потребитель вправе заявить продавцу или изготовителю одно из следующих требований:

  • возврат уплаченных денежных средств,
  • обмен товара,
  • ремонт на безвозмездной основе или компенсацию самостоятельно проведенного ремонта.

Важно! По истечении двухнедельного срока можно вернуть товар, если имеют место следующие проблемы:

  • товар обладает существенным недостатком,
  • превышен срок, установленный для проведения ремонта сотового телефона (45 дней),
  • в общей сложности на ремонт было потрачено более месяца, так как товар ломался несколько раз.

При наличии хотя бы одного основания из приведенных выше вы вправе обратиться к продавцу с требованием заменить товар.

Возврат сотового, купленного через интернет

Если вы заказывали сотовый телефон в интернет-магазине, к данной сделке применяются такие же нормы. В частности, вы также можете вернуть товар в течение двух недель, если он окажется некачественным. Однако в данном случае действуют иные сроки.

Отказаться от товара после его получения допустимо в течение семидневного срока. При этом срок может быть продлен до трех месяцев, если информация не была заранее предоставлена вам продавцом.

Следовательно, можно сделать вывод о том, что возврат приобретенного сотового телефона далеко не всегда осуществим на практике. Как правило, это осуществимо только при наличии существенных дефектов. При отсутствии технических недостатков вернуть такой товар нельзя.

Внимание!Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.Узнайте подробности здесь.

Можно ли вернуть телефон, купленный в кредит или рассрочку, в течение двух недель

Нередко граждане приобретают товары в кредит или в рассрочку. В таком случае процесс возврата существенно осложняется необходимостью сбора большого количества документации.

При выявлении существенного недостатка в первые дни после покупки (когда гражданин еще не внес денежные средства в банк), следует незамедлительно уведомить об этом кредитора, отказавшись от кредита и вернув сотовый телефон продавцу. Как правило, недостатки выявляются именно в первые несколько дней, что упрощает возврат.

После этого продавец возвращает банку предоставленные денежные средства, а с покупателя снимается обязанность по погашению кредита. Если сотовый телефон исправен, однако не подошел покупателю по цвету, модели или комплектации, вернуть его в магазин не представляется возможным.

Посмотрите видео. Возврат технически сложного товара:

Условия возврата товара

Для возврата товара в силу оснований, указанных в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребителю следует подать в магазин письменную претензию на имя директора, описав проблемную ситуацию. Следует составлять два экземпляра претензии: один из них остается в магазине, а второй – у заявителя.

На экземпляре заявителя должна быть проставлена сотрудником магазина отметка о принятии документа. Продавец проверяет, присутствуют ли в товаре указанные недостатки. Если наличие недостатков подтверждается, он возвращает денежные средства в десятидневный срок.

Если продавец не согласен с изложенными в претензии сведениями, он вправе назначить экспертизу, в ходе которой будет выявлено наличие или отсутствие недостатков, а также причин их возникновения. При этом потребитель вправе присутствовать на ней, поэтому должен быть извещен о том, где и когда она проводится.

В случае если покупатель не согласен с результатами экспертизы, которая была назначена продавцом, он вправе провести экспертизу самостоятельно за счет собственных средств. Если позиция покупателя будет подтверждена с помощью данной экспертизы, он вправе использовать ее результаты в качестве доказательств при обращении в суд.

Если суд удовлетворит требования покупателя, то на продавца будет возложена обязанность по возмещению ему средств, затраченных на проведение экспертизы.

Потребитель, который не смог добиться разрешения конфликта с продавцом в претензионном порядке, вправе также подать жалобу в Роспотребнадзор.

Претензия в магазин

При составлении претензии воспользуйтесь следующими рекомендациями:

  • полное наименование юридического лица, которое выступает продавцом. Получить достоверную информацию о наименовании вы можете с помощью чека или гарантийного талона. Нередко она также указывается в уголке покупателя в самом магазине,
  • сведения о заявителе должны быть указаны в полном объеме: ФИО, адрес, контактный номер телефона,
  • приобретенный товар необходимо описать наиболее подробным образом (модель, цвет, серийный номер и иные характеристики), а также указать цену, по которой он был приобретен. Следует также указать, какими дефектами обладает сотовый телефон, при каких обстоятельствах это было вами обнаружено,
  • подтвердите вашу правовую позицию ссылками на положения нормативно-правовых актов,
  • требования, заявляемые покупателем, должны содержаться в отдельном абзаце,
  • в претензии должен быть указан перечень документов, которые составляют приложение,
  • завершается составление документа датой и подписью заявителя.

Вы можете подать претензию при личном обращении в магазин или же отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением. Составьте документ в двух экземплярах: один подается в магазин, а второй остается у вас с отметкой сотрудника магазина о принятии претензии.

Запомните! Если претензия отправляется по почте, необходимо сделать опись вложения и получить обратное уведомление. С помощью данных средств потребитель сможет обезопасить себя от недобросовестных действий со стороны продавца, который будет заявлять, что не получил претензию.

Претензия должна быть рассмотрена в течение десяти дней после ее получения. За это время документ должен быть проанализирован, по нему должно быть принято решение, проведена при необходимости экспертиза, а также осуществлено удовлетворение требований покупателя.

Указанный срок применяется только в отношении требований о возврате денежных средств. Если покупатель требует осуществить обмен или провести ремонт, сроки иные. Например, ремонт должен быть осуществлен в течение 45 дней, а обмен – в течение недели. Однако если товар для обмена необходимо заказывать, срок увеличивается до 20 дней.

Исковое заявление в суд

Составьте исковое заявление в письменном виде, включив в него сведения следующего характера:

  • наименование суда, в который направляется иск,
  • ФИО, адрес и контактный телефон каждой из сторон,
  • описание проблемной ситуации, сведения о допущенных нарушениях со стороны продавца,
  • ссылки на положения нормативно-правовых актов в обоснование правовой позиции заявителя,
  • сумма исковых требований, соответствующие расчеты,
  • требования, которые вы заявляете,
  • список документов, составляющих приложение к иску,
  • завершается составление документа датой и подписью заявителя.

Родовая подсудность зависит от цены иска: если она не превышает 50000 руб., то иск рассматривает мировой судья, а если превышает, то заявление подается в районный суд.

Что касается территориальной подсудности, исковое заявление может быть подано не только по месту жительства или нахождения ответчика, но также по месту жительства истца, по месту заключения или исполнения договора купли-продажи.

Подать иск можно при личном обращении или же заказным письмом с уведомлением. Если от вашего имени выступает представитель, следует приложить к иску доверенность.

Следует отметить, что истцы по делам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты госпошлины. Исключение составляет превышение суммы исковых требований отметки в 1 млн. руб.

В течение 5 дней суд принимает исковое заявление или отказывает в принятии. Дело рассматривается в течение месяца мировым судьей и в течение двух месяцев в районном суде.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд в электронном виде:

  • http://advokat55.com/vernut-ispravnyj-telefon-v-techenii-14-dnej-statya/
  • http://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-sotovogo-telefona-v-magazin-v-techenie-14-dnej-po-zakonu.html