Таможенное право

Подлежат ли возврату или обмену книги в магазине

Требуйте присутствия на проведении проверки качества, если сомневаетесь в честности продавца. Если в результате экспертизы будет подтверждено, что дефект является заводским браком, то покупатель обязан удовлетворить предъявленные требования. Обращаясь в магазин с жалобой на качество приобретенной книги, можно рассчитывать на следующие варианты разрешения вопроса:

Как вернуть или обменять ювелирные изделия по закону?

Об обмене товара по закону читайте тут.

Перечень книжных изданий, в отношении которых невозможно осуществление процедуры возврата либо замены Законом «О защите прав потребителей» четко регламентирован список печатных изданий, которые нельзя вернуть обратно в

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

Заблуждаются обе стороны: согласно российским законам книги можно вернуть обратно, но лишь в определенных обстоятельствах. Возврат качественных непродовольственных товаров регулируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей».

Однако книги, учебники и другие печатные издания внесены в «Перечень товаров надлежащего качества», обмен которых для продавца не носит обязательный характер. Поэтому с их возвратом возникают сложности, а продавцы, ссылаясь на данный список, отказываются оформлять возврат даже при явных признаках брака.

Основаниями для возврата книг обратно продавцу являются:

  1. несоответствие содержания заглавию, указанному на обложке или титульном листе печатного издания.
  2. явный брак, выявленный после покупки,
  3. следы порчи, причиненные при транспортировке, хранении или продаже издания до момента его приобретения покупателем,

Cледует заметить, что периодические печатные издания (газеты, журналы и т. д.)

Как сдать книгу обратно в магазин

  1. Продукты.
  2. Технически-сложные вещи.
  3. Непродовольственные товары.

Кроме того, потребитель имеет право на возмещение убытков, которые он понес из-за некачественного товара. Важный момент: если покупатель знал о дефекте книги, которая по этой причине продавалась со скидкой, то возврат такого товара невозможен.

Кроме ситуаций, когда нашелся другой недостаток, о котором покупатель был не предупрежден.

Покупая серию книг (собрание сочинений), необходимо понимать, что при возврате бракованной книги вернуть нужно всю серию. Даже если дефект найдет только в одной книге.

Возврат осуществляется по следующему алгоритму: В конце претензии должна стоять дата составления, именно с нее будет исчисляться 10-дневный срок для принятия книжным магазином решения о возврате денег или об отказе в этом. В качестве дефектов электронной книги можно привести такие примеры, как отсутствие в книге страниц, проблемы при открытии файла, то есть технические недостатки при воспроизведении файла.

Электронная книга с браком возвращается так:

  • покупатель направляет заявление о возврате,
  • указывает данные паспорта,
  • прикладывает подтверждение покупки электронной книги (чек, иные доказательства факта приобретения).

Вернуть бракованную электронную книгу можно только в течение гарантийного срока.

По окончании срока гарантии возврат невозможен. Начинать судебное разбирательство иногда бывает совсем невыгодно потребителю, но правом на защиту своих интересов в суде он может воспользоваться в полной мере.

Правила возврата книжной продукции

В некотором роде это действительно так, но не всегда. Следует разобраться, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, и в каких случаях закон запрещает возвращать товар.

Это касается всех случаев, кроме тех, когда был обнаружен брак или дефект, нанесенный продавцом.

Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.

Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя.

Подлежат ли возврату или обмену книги в магазине

Так как ее нахождение в разделе уценки обычно обусловлено наличием бракованных элементов.

Предупреждение Будьте внимательны! Условия обмена:

  1. Книга должна быть в том же виде, что и в момент покупки.
  • Уцененный товар.

    Суть данного явления заключается в снижении цены на бракованные товары.

Поэтому уценка сама по себе предполагает, что покупатель ознакомлен с дефектами издания.

Иное правило действует по отношению к подарочным изданиям.

Как вернуть книгу в магазин?

Для этого нужно:

  1. После этого книга будет отправлена на экспертизу для установления природы возникшего дефекта.
  2. В магазине нужно заполнить специальный бланк, в котором нужно подробно описать внешние характеристики и недостатки книги.

Если после проведения экспертизы магазин отказывается производить обмен или возврат, покупатель вправе написать претензию, по неудовлетворению которой допускается судебное разбирательство.

Чтобы избежать ненужной процедуры по возврату книги, следует проверять выбранную книги прямо в магазине на наличие дефектов. Обязательные поля помечены

Подлежат ли книги возврату в магазин?

Таким образом, чек является доказательством покупки в определенном магазине.

  • Хорошо выраженный брак в непериодическом издании (например, вырванные страницы или плохо читаемый текст),
  • Несоответствие между тем, что написано в самом изделии и тем, что указано на обложке или в рецензии.

Для того, чтобы воспользоваться шансом на возврат купленного товара, нужно написать претензию.

Необходимо сказать, что если из-за брака на продукцию была установлена пониженная цена, то в этом случае вернуть товар не получится ни при каких обстоятельствах.

Можно ли вернуть книги в магазин?

Такой товар магазин принимает без оговорок, главное только, чтобы не было следов пользования книгой. Невозможно поменять вещь только в том случае, если она реализовывалась по сниженной цене.

Это уже есть факт подтверждения того, что издание имеет ненадлежащее качество. О продаже по сниженной цене магазин должен заранее предупредить клиентов. Очень редко встречается и такой казус, когда на обложке написано заглавие, а текст не соответствует ему и взят совершенно из другой книги.

Последний вариант возможен при реализации сокращенного издания, когда покупателя не предупредили об этом. Но раз такое случилось, то возмещение экономических потерь возлагается на типографское предприятие, а не клиента магазина.

Для возврата некачественного товара обратно в магазин нужно написать претензию на возврат.

Возможен ли возврат книги в магазин по закону 2018

В соответствии с законом, покупатель имеет право обменять непродовольственный товар на другой. Важное условие — товар должен быть надлежащего качества.

Второе условие касается личности продавца — обменивать можно исключительно у того, у кого покупал.

Мотивами обмена товара могут являться не подходящие параметры: Для обмена закон предусматривает срок в четырнадцать дней (притом, не учитывается тот день, когда была совершена покупка). Осуществление обмена реально в тех случаях, если купленная продукция не употреблялась, а потому все свойства товара сохранены. Предъявление кассового чека (или товарного) – обязательно!

Считается, что подойти может и любое иное свидетельство, подтверждающее, что оплата была осуществлена.

Важно помнить, что при отсутствии перечисленных документов, для потребителя предусмотрено право ссылаться на показания свидетелей.

Перечень непродовольственных товаров охватывает немало наименований.

Сюда, среди прочего, входят и книги. Возвратить или обменять их нельзя.

В перечень товаров, не подлежащих возврату, входят также картографические издания, альбомы, нотные издания, календари, брошюры и т.п.

Как можно вернуть книгу в магазин при наличии чека

В данном случае необходимо обратить внимание на три основные статьи: А тут информация о том, как сделать возврат товара в Эльдорадо. Для того чтобы понять, подлежит ли конкретная книга возврату и обмену, необходимо ознакомиться с основаниями для проведения подобной процедуры. В соответствии с современным законодательством, подобное возможно в трех основных случаях: Внимание! Сдать товар можно в течение четырнадцати дней.

По истечении данного промежутка времени подобное право теряется.

Нельзя возвратить: Иное правило действует по отношению к подарочным изданиям.

В случае наличия дефектов, гражданин имеет право возвратить их продавцу. Срок обмена такой же, как и в обычной ситуации.

Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

На основании 18 статьи Закона РФ «О защите прав потребителей» это требование покупателя обосновано и законно, если приобретенная продукция ненадлежащего качества.

Для печатной продукции такими дефектами могут быть:

  • Смазанный, плохого качества типографский шрифт,
  • Отсутствие или повреждение страниц или обложки издания,
  • Потускневшие, в связи с неправильным хранением книги пастельные краски,
  • Иной, но существенный брак подобного рода.

Представленный образец соответствует всем требованиям написания претензии.

  • Бирки, ценник, оригинальная упаковка, номера серии изделия,
  • Свидетельские показания.
  • Заявление по установленной форме,
  • Личный паспорт,
  • Чек (если его нет должны быть предъявлены иные доказательства покупки).

Законодательная база

В этом Постановлении есть Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на такой же товар, но другого размера, расцветки, комплектации и др.

Последним пунктом (п. 14) этого закона как раз и значатся книги, а также другие периодические и непериодические издания:

  • календари,
  • листовки,
  • альбомы,
  • брошюры,
  • карты,
  • тетради и др.

Так, согласно закону, книги, не имеющие дефектов, каких-либо повреждений, вернуть в магазин нельзя.

Возврат бракованной книги в магазин по закону

Несмотря на то что книги относятся к непродовольственным товарам, не подлежащим обмену или возврату, все же у покупателя есть возможность вернуть периодическое или непериодическое издание обратно в магазин. Но для этого должен быть повод, например, книга оказалась бракованной.

Что это значит? Бракованной книгой может считаться та, в которой присутствует один из следующих дефектов:

  • пропущены страницы в тексте,
  • на некоторых страницах отсутствует текст,
  • изображения в книге плохого качества,
  • шрифт расплывчатый, смазанный, плохо пропечатанный, сложно читаемый,
  • обложка книги не соответствует ее содержанию и др.

Все эти дефекты говорят о заводском браке.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вернуть книгу в магазин можно, если в ней был обнаружен дефект.

В течение какого срока можно вернуть книгу в магазин?

Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» подать заявление на возврат непродовольственного товара ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока.

Однако у книг нет гарантийного срока, как быть в таком случае? На непериодические издания распространяется другое правило – вернуть книгу плохого качества можно в течение 2 лет с момента совершения покупки.

Но лучше всего сделать это заранее, как только был обнаружен брак.

Что делать, если продавец отказывается принимать книгу?

Продавцы не хотят связываться с проблемными покупателями, поэтому если те приносят книги на возврат, то они им отказывают.

Некоторые уходят с бракованной книгой, так и не узнав о том, что ее можно было бы поменять. Но другие добиваются своего и это правильно, потому что бракованную книгу обязаны поменять.

Если продавец отказывается принимать печатное издание или хотя бы принять его на экспертизу, тогда покупатель имеет полное право обратиться к администрации магазина. А те никогда не отказывают покупателям в подобных случаях.

Также можно пойти другим путем: если покупатель уверен, что в книге присутствует заводской брак, то он может самостоятельно отдать издание на независимую экспертизу. Правда, за проверку книги придется заплатить именно ему.

Экспертиза книги – это обязательная процедура или нет?

Нет, проведение этого исследования не является обязательным этапом для возврата книги. Если будет выявлен выраженный брак, то продавец имеет право вернуть деньги за книгу без проведения экспертизы.

Зачастую экспертизу проводят только в том случае, если продавец отказывается принимать издание, а покупатель настаивает на своем.

Можно ли вернуть в магазин уцененную книгу?

Прежде чем реализовать уцененное издание потенциальному покупателю, продавец должен составить договор, в котором следует прописать, по какой причине товар уценен, какие конкретно дефекты есть в нем.

При покупке такого издания человек должен ознакомиться с договором, понять, какие изъяны есть в книге, после чего решить, покупать ему ее или нет.

Если все же он ее купил и по прибытии домой обнаружил дополнительные дефекты, которые мешают ему нормально прочесть книгу, то он имеет право вернуть даже уцененную книгу в магазин.

Можно ли вернуть учебник хорошего качества в магазин?

Но можно попытаться вернуть учебник даже в том случае, если он не имеет заводского брака или других дефектов, но человеку он не подошел, так как изложение материала, содержание учебника не совпадает с тем содержанием книги, которая была выпущена ранее.

Возврат книги хорошего качества в магазин возможен, но только при условии, что продавец пойдет навстречу покупателю. А требовать возврата денег в этом случае покупатель не имеет права.

Заявление о возврате бракованной книги в магазин

Если продавец отказывается менять дефектную книгу или возвращать за нее деньги, тогда покупатель должен написать заявление на имя администрации магазина.

Образец документа представлен ниже:

Директору КП «Букинист»

от Тимофеевой Елены Владимировны,

проживающей по адресу: г. Воронеж,

ул. Староясловская, 12/16, 455545

2.06.2018 года я приобрела в вашем магазине, расположенном по адресу: г. Воронеж, ул. Керамическая, 33, книгу «Молли Блэкуотер» писателя Ника Перумова (год издания – 2017, 356 страниц, 37 иллюстраций) на сумму 1330 (одна тысяча триста тридцать) рублей.

50.06.2018 года во время прочтения книги я обнаружила в ней следующие недостатки:

  • иллюстраций в книге не 37, как написано на обложке, а все 15,
  • текст на многих страницах нечеткий, нечитаемый.

В связи с имеющимися дефектами, прошу заменить книгу «Молли Блэкуотер» писателя Ника Перумова либо вернуть деньги за нее в сумме 1330 (одна тысяча триста тридцать) рублей.

В случае проведения экспертизы с вашей стороны, прошу заблаговременно сообщить мне о месте и времени ее проведения по телефону: 8(916)5545666.

06.07.2018 подпись Тимофеева Е. В.

Несмотря на то что по закону книги относятся к товарам, которые не подлежат возврату, все же по факту получить деньги за книгу или обменять ее на другую можно, если на то есть веская причина, а именно, заводской брак.

  • http://credit-helper.ru/podlezhat-li-vozvratu-ili-obmenu-knigi-v-magazine-25741/
  • http://152-zakon.ru/podlezhat-li-vozvratu-ili-obmenu-knigi-v-magazine-12444/
  • http://zaschita-prav.com/mozhno-li-vernut-knigu-v-magazin/