Трудовое право

Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу?

Наверное, многие сталкивались с приобретением некачественного товара. Не все покупатели отстаивают свои права, так как им проще убрать купленную вещь и забыть о ней. Но если продукция дорогая, большинство людей желает вернуть средства. Для этого нужно знать, как написать претензию на некачественный товар. Образец этого документа позволит грамотно все составить. О тонкостях написания рассказано далее.

Как происходит поставка товаров?

Обычно при поставке товаров происходит оформление:

  1. Товарно-транспортной накладной.
  2. Накладной.
  3. Счета-фактуры.

В процессе передачи покупатель должен проверить, соответствуют ли товары документам (по количеству, комплектности). Проверка должна осуществляться тщательно, поскольку после приемки покупателю сложно подтвердить, что была выполнена поставка некачественной продукции. После приемки и оплаты, перевода права собственности возврат приводит к действиям по бухучету некоторых операций.

Если сторонами не зафиксированы в соглашении другие условия, по ст. 477 ГК РФ потребитель имеет право обращения к поставщику с претензией по качеству на протяжении 14 дней с даты получения. Первый должен доказать, что дефекты были до поставки. Это относится к предъявлению требований в рамках срока годности и гарантийного периода.

Если с приемкой покупатель выявил ненадлежащее качество продукции, то составляется акт вида ТОРГ-2 и предоставляется возврат товара поставщику. В дальнейшем он должен поставить соответствующий товар, если стороны договорятся об этом.

Когда необходимо подавать претензию?

Часто покупатели, которые во время покупки были довольны качеством продукции, при эксплуатации обнаруживают недостатки. Они могут появиться и не по их вине, если продавец не оповестил о дефектах. Тогда закон на стороне покупателя. По ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель может требовать:

  1. Замены на подобный товар.
  2. Замены на продукцию другой марки.
  3. Снижение цены товара.
  4. Устранение дефектов.
  5. Расторжение сделки купли-продажи.

Если продавец после устного оповещения покупателя по поводу наличия недостатков не предпринял никаких действий, то требуется составить претензию за некачественный товар. Образец служит помощью во время написания. Какой бы ни был дефект, написание будет одинаковое, за исключением изложения проблемы. Претензия в зависимости от ситуации может подаваться как продавцу, так и поставщику.

Принятие документа

В ст. 19 закона №2300-I сказано, что покупатель имеет право на обращение к продавцу, поставщику с жалобой на наличие дефектов в течение периода, который не превышает срока годности или гарантийного срока. Там же есть оговорка: если вышеуказанные сроки на приобретение не распространяются, покупатель имеет право обратиться к продавцу в разумный период – не позже 2-х лет. В этом случае тоже поможет образец претензии за некачественный товар.

Срок годности утверждается для продовольственных товаров, а гарантийный период – для непродовольственных. В первой ситуации срок исчисляется с даты изготовления товара. Во второй – с момента передачи покупателю. В обоих случаях нужно знать, как составить претензию на некачественный товар. Образец по ним будет одинаковый.

Следует учитывать, что:

  1. Если продукция продана через интернет-магазин, то срок гарантии исчисляется с момента получения продукции покупателем. При задержке срок не будет начинаться.
  2. Если дело касается сезонных товаров, то срок начинается с наступления сезона.

Иногда продавцом утверждаются различные сроки гарантий для основной продукции и ее комплектующих. Если срок на основной товар истек, а дефекты были замечены в дополнительных частях, потребитель может обратиться к продавцу с жалобой лишь на комплектующие. Претензия должна быть рассмотрена по общим правилам.

Правила составления

В законе нет единого образца претензии поставщику по некачественному товару. Ее оформляют в произвольной форме. Поэтому документ в каждом конкретном случае может быть разный. Но есть общепринятый образец претензии в магазин на некачественный товар:

  1. Бумага составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у продавца, а на втором ставится штамп о принятии.
  2. В шапке документа надо зафиксировать наименование продавца, Ф.И.О. покупателя, его контактные сведения.
  3. В тексте необходимо как можно подробнее описать процесс покупки товара с обозначением характеристик.
  4. Затем указываются дефекты товара с обозначением того, как именно покупатель о них указал и почему товар не может эксплуатироваться дальше.
  5. Можно указать статьи закона №2300-I, где обозначены штрафные санкции для продавца при неисполнении им требования покупателя, обозначенного в претензии.
  6. В конце обозначаются требования.

Образец претензии за некачественный товар представлен в тексте. По ст. 22 закона №2300-I определен срок рассмотрения претензии по качеству – 10 рабочих дней. После этого покупатель может обратиться в суд.

Обращение с претензией по поводу качества товара является правом покупателя, которым он может воспользоваться в период, указанный в законе. Без этого не получится обратиться в суд, поскольку такое заявление не рассматривается судьей. Поэтому подача жалобы является обязательной.

Покупателям требуется не только написать претензию на возврат некачественного товара, образец которой здесь представлен. Также необходимо знать, какие документы требуется подавать. Их перечень должен быть указан в письме. Для этого потребуются:

  1. Кассовый чек.
  2. Накладная.
  3. Гарантийный талон.
  4. Техпаспорт.

Эти бумаги надо подавать в виде копий. Если есть документация, которая подтверждает проблему, следует приложить и ее. К примеру, копии актов независимой экспертизы, заключение из сервисного центра.

Нюансы написания

Закон обычно находится на стороне покупателя. Поэтому в образце претензии за некачественный товар могут быть указаны ссылки на законы, которые важно обозначить в своем письме:

  1. Ст. 18 закона «О защите прав потребителей» подтверждает право покупателя при обнаружении дефектов получить средства обратно. Там же указано, что потребитель может требовать компенсацию убытков, которые были причинены во время пользования некачественной вещью.
  2. В ст. 309 ТК РФ сказано, что продавец не имеет права отказаться от обязательств и должен выполнять нормы закона.
  3. Информация из ст. 18 дублируется в ст. 50 ГК РФ.

Действует и еще одно условие: в п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» указано, что покупатель имеет право на возврат средств за некачественный товар, а также обмен на подобную вещь, даже если нет чека.

Нередко продавец не желает исполнять обязательства по данной причине, поэтому в претензии следует обозначить отметку об отсутствии чека, полагаясь на ссылку закона. Если покупатель получит отказ, дело решит суд, и тогда продавцу потребуется выплатить и судебные расходы.

Потребителю в данной ситуации поможет независимая экспертиза. Есть возможность требовать, чтобы она выполнялась за средства продавца. Покупателю необходимо сохранять все документы по ремонту товара.

Дефекты товаров

Недостатком называется отсутствие хотя бы одной характеристики продукции. Дефекты делятся на:

  1. Критические.
  2. Значительные.
  3. Малозначительные.

Недостатки могут быть как заметными, так и скрытыми. Они появляются по причине неправильного обращения с товаром продавца, поставщика и покупателя. Если потребитель уверен, что дефект появился не из-за него, то ему следует подавать претензию. Тогда поставщик или покупатель возвратит средства или заменит товар. Это право покупателя гарантировано законом.

Действия при отсутствии ответа

Иногда бывает так, что поставщик не отвечает на претензию (ее отправляют во время досудебного решения спора). Если претензия игнорируется, следует подать иск в арбитражный суд. В иске указываются обстоятельства, причины, по которым пришлось оформлять документ, а также возникшие вопросы и требования.

Иск оформляется на основе норм закона. К нему прилагают документацию, включая 2 экземпляра претензии и договор поставки. Спорные ситуации решаются с помощью претензии. Эта бумага должна включать подробные сведения о нарушениях, например, несоблюдение сроков поставки или несоответствующее качество. Документ оформляют на основе норм закона (в нем важно зафиксировать все требования). Именно это указано в образце письма-претензии о некачественном товаре.

Таким образом, в случае получения несоответствующего товара нужно обращаться в магазин. Претензия позволит решить эту проблему. Если же она не действует, то следует переходить к следующим законным методам восстановления прав.

Check Also

Санкт-Петербург как культурная столица ни в чем не отстает от Москвы, а с 2011 года еще и создали свою платежную систему. Она заключается в том, что в Санкт-Петербурге на всех …

Тарифы на проездной билет Подорожник СПБ 2018: где купить, пополнение Немало людей уже оценили преимущества пользования проездным документом. Многие транспортные компании предлагают свои услуги. Тарифы на проездной билет Подорожник СПБ …

Транспортная карта Подорожник Санкт-Петербург: тарифы Единая платежная система в транспортной инфраструктуре Петербурга внедрена с 2011 года. Она позволяет обеспечить проезд на любом виде транспорта. За последние годы пластик распространился, и …

С наступлением кризисных ситуаций в экономике страны, многие граждане стараются перевести как можно больше национальной валюты в иностранную. Это может происходить как на фоне падения собственной валюты, так и из-за …

Колебания курса рубля не скроются от глаз внимательного наблюдателя, потому часто возникает резонный вопрос: стоит ли сейчас покупать доллары и евро или подождать? Чтобы понять, когда надо приступать к покупке …

Сегодня, когда кризис продолжается, многих интересует вопрос о том, стоит ли покупать доллар сейчас. Мало кто из наших сограждан может быть уверен в завтрашнем дне. Поэтому приходится полагаться только на …

В декабре 2015, после года разработок, ЦБ РФ ввел в оборот новые 100 рублевые памятные банкноты – Республика Крым, где на первой стороне изображен город-герой Севастополь, а вторая посвящена широтам, …

В конце 2015 года Центральный банк выпустил в обращение новую купюру 100 рублей Крым. Произошло это событие 23 декабря, причем дензнак является обычным платежным средством и должен приниматься без ограничений …

Летом 2015 года Центробанк РФ объявил, что вскоре будет выпущена новая купюра 100 рублей с Крымом. Фото предполагаемого дизайна банкноты просочилось в интернет примерно в это же время и вызвало …

Вступивший в силу 1 октября 2017 года Закон о банкротстве физических лиц позволил заёмщикам, попавшим в затруднительную ситуацию, избавиться от кредитов. Благодаря новым положениям ФЗ № 127 гражданин получил возможность …

Полная стоимость простого банкротства от 120 тысяч рублей. Это цена или затраты должника на проведение процедуры от начала и до вынесения решения по списанию долгов Адвокат по банкротству На рынке …

Задумываясь о том, чтобы объявить себя банкротом, физическим лицам стоит предварительно оценить стоимость процедуры несостоятельности. Сразу необходимо отметить, что банкротство – процесс весьма дорогостоящий и далеко не каждому он по …

Макроэкономика определяется большим количеством показателей. Одним из ключевых среди них является занятость – число трудоспособного населения, в возрасте 15-72 лет и имеющего работу. Однако в силу тех или иных причин, …

Предмет макроэкономики Макроэкономический анализ Деньги — сущность, функции и виды Денежно-кредитная политика ЦБ Денежный рынок Кредитно-банковская система Сущность, функции и виды налогов К безработным, применительно к стандартам Международной организации труда …

Ни для кого не секрет, что безработица в России всегда находилась на высоком уровне. Вот, почему многих интересует, какой она была в 2016 году и какой процент составила по отношению …

Для большинства иностранцев, трудоустроиться на территории Соединенных Штатов Америки, является пределом мечтаний. В этом нет ничего удивительного, так как средняя зарплата, даже для мигрантов, в США дает возможность комфортно себя …

Соединенные Штаты Америки – это большое неоднородное государство, многие регионы которого существенно отличаются в социально-экономическом и культурном отношении. В целом у местного населения высокий уровень жизни, а стабильная заработная плата …

Какая средняя и минимальная зарплата в США в 2016 году. Сколько в Америке зарабатывают эмигранты и на какую работу они могут устроиться. Сравнение заработной платы с доходами населения в России. …

Любопытно, кто самый богатый человек в мире? Ежегодно в списки попадают люди с разных уголков планеты. Во главе рейтинга стоит счастливчик и баловень судьбы, на месте которого хотел бы оказаться …

Совсем недавно был опубликован список самых богатых людей в мире. Данные, полученные из этого списка, показывают, что таковыми сейчас являются предприниматели и самодельные бизнесмены, которые оказались на самых высоких позициях, …

Мама попросила дать объявление на avito о продаже старого немецкого антикварного пианино. Ну сфотографировал объект продажи и оформил объявление где-то в 18:00 на ее мобильный номер и от ее лица. …

Образец претензии по некачественному товару

Образец претензии по некачественному товару. По договору розничной купли-продажи, заключенного между заявителем и организацией, заявитель приобрела стол, уплатив за него денежные средства.

Однако при приеме товара выяснилось, что товар был поставлен ненадлежащего качества, были выявлены недостатки, свидетельствующие о невозможности его использования, а именно: деформирован угол стола, на столешнице многочисленные царапины.

С указанной проблемой заявитель обратилась к продавцу, однако ее обращение результата не принесло. Заявитель требует расторгнуть договор розничной купли-продажи и выплатить ее денежные средства.

От: ______________________________
______________________________________

По Договору розничной купли-продажи № _______ от _________ года, заключенного между мною – _____________________ и ООО «_________», я приобрела стол __________, уплатив за него денежные средства в размере ___________ рублей.Факт внесения денежных средств подтверждается товарным чеком № ___________ от _________ года, а также кассовым чеком от __________ года.

В данном случае договор розничной купли-продажи соответствует требованиям ст.

492 ГК РФ, в соответствии с которой по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.Договор розничной купли-продажи является публичным договором.

493 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

.Кроме этого, мною была оплачена доставка и сборка мебели на общую сумму ________ рубля, что подтверждается квитанцией на доставку № _________ от _________ года и квитанцией на сборку № ________ от __________ года.В соответствии со ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Однако при приеме товара выяснилось, что товар был поставлен ненадлежащего качества, были выявлены недостатки, свидетельствующие о невозможности его использования, а именно: деформирован угол стола, на столешнице многочисленные царапины.

С указанной проблемой я обратилась к Продавцу, однако моё обращение результата не принесло.Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.В соответствии со ст.

18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Таким образом, в настоящее время я имею все законные основания потребовать расторжения договора розничной купли-продажи и возврата денежных средств в полном объеме.

На основании изложенного, –

ТРЕБУЮ: 1. Расторгнуть договор розничной купли-продажи № _________ от ___________ года, заключенный между мною – _____________________ и ООО «_____________».

2. Выплатить мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере _________ рублей в полном объеме, денежные средства за доставку и сборку мебели в размере _________ рубля, а всего ________ рубля.

Сообщаю Вам, что в случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, пени, компенсация морального вреда, что будет представлять для Вас дополнительные расходы.

Ответ на претензию прошу направить по адресу: ________________________________________________ в 10-дневный срок.

Куда подать претензию на некачественный товар – Правовая помощь юриста

Статья 23.1 Нарушение сроков передачи товара. Статья 25 Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации). Статья 26.1 Продажа товара дистанционным способом. Статья 28 Нарушение сроков выполнения работы.

Статья 29 Обнаружение недостатков выполненной работы. Статья 32 Отказ потребителя от исполнения договора. Статья 35 Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю. 3 часть – результативная В ней стоит заявить о своих требованиях.

Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него. Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя.

В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.

Итак, для того, чтобы претензия была составлена грамотно необходимо соблюдать следующие простые правила: — из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует,- претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах,- нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения. ЗАЧЕМ НУЖНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ Досудебная письменная претензия к продавцу (исполнителю), как правило, не является обязательным требованием Закона «О защите прав потребителей» — потребитель вправе сразу обратиться в суд.

Но в ряде о некоторым услугам досудебный порядок предъявления претензий, является обязательным. Например, в случае случаев, таких как в случае спора, вытекающего или договора перевозки пассажира, багажа и груза, из договора реализации туристического продукта, договора предоставления услуг связи и ряда других.

Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу?

Практика показывает, что вопрос возврата денежных средств за некачественный, бракованный товар решается быстрее, если подать письменную претензию компании продавца или в Роспотребнадзор. Так потребитель показывает свою решительность, и зачастую, в 80% случаев, дело не доходит до судебного разбирательства.
Расскажем, как правильно оформить претензию. статьи:

  1. Образец стандартной претензии
  2. Образец претензии — за товар с существенным браком
  3. Образец претензии — за технически сложный товар
  4. Образец претензии на обмен товара без возврата денег
  5. Образец заявления-жалобы на гарантийный ремонт товара

Образец стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно — от руки или напечатана на ПК.

Как правильно написать и подать претензию по защите прав потребителей?

От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес для ответа на претензию. Часть 2.

Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе) О товаре в претензии необходимо сообщить следующее: — какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки),- стоимость товара,- дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе),- при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон). В этой статье мы расскажем, как грамотно составить претензию по защите прав потребителей и как ее правильно вручить. Как написать претензию по защите прав потребителей? Какой-то единой общеобязательной формы претензии не существует.
Как вы назовете свою претензию — заявлением, требованием, рекламацией, претензией — тоже не важно. Гораздо важнее то, что вы в этой претензии напишете.
Общие правила таковы: В претензиях стоит избегать общих неопределенных формулировок. Не имеет смысла писать, что вы просите «разобраться в ситуации», «наказать виновных».
Также не стоит изливать собственные эмоции и субъективные недовольства: если вас не устраивает, например, обслуживание в магазине, продавцы хамят, напишите отзыв в книгу жалоб и предложений, через форму на сайте магазина, на специализированном сайте с отзывами.

Как написать претензию в магазин? образец претензии в магазин

В конце документа ставится дата написания и подпись заявителя с расшифровкой фамилии и инициалов.Предупреждение Претензию на возврат товара следует начинать с указания точных данных о продавце, то есть магазине, в котором производилась покупка.

Лучший вариант – указать фамилию и инициалы директора, но они не всегда есть в общем доступе.
Узнать их можно на сайте компании, в уголке покупателя в магазине или спросив у работников компании. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества вы можете скачать по ссылке в конце статьи.

Среди статей закона, на которые можно ссылаться в тексте претензии, следующие:

  • Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» – право на возврат товара ненадлежащего качества,
  • Ст. 503 Гражданского кодекса РФ – аналог статьи 18 ЗоЗПП,
  • Ст.

Куда обращаться с жалобами на некачественный товар — советы потребителям

Возврат товаров ненадлежащего качества, если продавец отказал в претензии, происходит через суд. Кроме возврата денег за товар потребитель имеет право требовать с продавца возмещения ущерба здоровью из-за использования некачественной вещи, морального вреда и пени за просрочку сроков исполнения претензии.

Писать ее можно не только продавцу, но и непосредственно изготовителю продукции низкого качества. Это неудобно, так как изготовитель часто расположен очень далеко, в отличие от продавца.
Информация Перед подачей претензии следует попробовать устно пообщаться с продавцом. Вполне возможно, что этого будет достаточно и вашу просьбу на возврат немедленно удовлетворят.

В противном случае попробуйте пообщаться со старшим смены или директором.

Претензия на некачественный товар

В этом случае требуется подтвердить расходы по обратной доставке товара к месту нахождения продавца, приложив копии платежных документов.

  • Также к претензии прилагаются копии кассового или товарного чеков, договор купли-продажи, гарантийный талон. Согласно закону о ЗПП, отсутствие кассового или товарного чеков, не лишает вас права на обмен или возврат товара.
  • В заключение претензии, потребуйте от продавца рассмотреть ваше обращение в законный срок. Не забудьте указать, если претензия останется без удовлетворения, то вы оставляете за собой право на обращение в суд с иском о защите прав потребителя по договору купли-продажи, взыскании штрафа, неустойки, пени, а также расходов, связанных с рассмотрением дела в суде.

Куда подать жалобу на некачественный товар

Но все же обращаться к продавцу (или исполнителю) с досудебной претензией очень важно — законодательство в этой части имеет некоторые особенности, о которых необходимо знать. Рассмотрим пример 1. Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст.

28 Закона «О защите прав потребителей», устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги. Исполнитель проигнорировал требования потребителя, деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств.

Но суд «верит» только документам, т.е. ему потребуются доказательства.

Куда подавать жалобу на некачественный товар

Примечание: при приложении любых имеющихся документов к претензии следует оставить у себя их копии. Какие документы это могут быть Кроме чека, будут полезны следующие документы:

  • гарантийный талон,
  • договор, справки и акты о заключении продажи (обычно это относится к сложным техническим товарам).

Как подать претензию на некачественный товар Интересно, что проблема может возникнуть не только на этапе написания (впрочем, пример претензии на некачественный товар мы рассмотрим, а значит, проблему решим), но и в процессе подаче уже составленного документа.

Некоторые робеют, не зная, как это лучше сделать. Есть несколько способов:

  1. Вручить лично. С ним могут быть проблемы (даже часто). Отдавать следует только одну копию, вторую нужно попросить заверить подписью того, кому предназначается претензия.

Правильное оформление претензии образец

При возникновении разногласий между сторонами, заключившими договор, следует направить претензию с указанием своих требований второй стороне. В претензионном письме вы можете потребовать обмен неликвидной продукции, возврат денежных средств за некачественный товар или услугу, уплаты долга, штрафа или компенсации за моральный или материальный ущерб.

Претензионные акты имеют много разновидностей. Самая распространенная причина возникновения разногласий и претензий – недовольство услугой или товаром.

Претензионное письмо с требованиями составляется в письменной форме, произвольно.

Претензия является досудебным вариантом решения спорной ситуации, именно поэтому обратите внимание на грамотное и четкое составление письма.

Как составить претензионное письмо надлежащим образом?

Четких ограничений и рамок по составлению претензий нет. Состав письма произволен, но постарайтесь сохранить официально-деловой стиль при написании претензии.

При отсутствии строгой формы составления претензии, все же важно указать некоторый данные.

Укажите данные контрагента, название организации и ФИО ее генерального директора, контактные данные и юридический адрес компании.

Укажите ваши данные: ФИО, адрес и контактные номера.

Посередине листа укажите название «Претензия» и далее опишите ситуацию.

Опишите ситуацию как можно более подробно и четко. Укажите дату произошедшего, ваши действия.

Выставите ваши требования. Требования должны быть в понятной и четкой форме. Не дайте возможность неверной или двусмысленной трактовки вашему оппоненту.

Сошлитесь на положения Законов «О защите прав потребителей» или Гражданского Кодекса Российской Федерации, которые регулируют решение сложившейся ситуации и защищают ваши права и интересы.

Напишите о возможных последствиях невыполнения ваших требований. Укажите, что вы вправе подать иск в судебные инстанции и требовать исполнение требований в судебном порядке. Но помимо заявленных требований вы потребуете компенсацию или уплату неустойки. Дайте понять контрагенту, что решить дело, не прибегая к судебным тяжбам, выгоднее его стороне.

Скачать образец претензии о нарушениях сроков или недостатках оказанной услуги

Скачать образец претензии на обмен (возврат) товара надлежащего качества

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать образец претензии по договору купли-продажи

Скачать образец претензии на гарантийный ремонт

Скачать образец претензии к поставщику

Установите реальный срок выполнения ваших требований, после которого иск будет направлен в суд.

Укажите, какие сопутствующие документы вы приложили к письму. В приложении к письму наличие чеков, договора и иной документации, подтверждающей сделку, будет неоспоримым доказательством перед другой стороной или судом.

К претензии приложите копии документов, все оригиналы должны остаться у вас.

В конце письма поставьте дату составления письма. Ниже вашу подпись с расшифровкой.

Претензионное заявление составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается в стороннюю организацию. Второй экземпляр с датой, подписью, расшифровкой и наименованием должности ответственного сотрудника организации ответчика остается у вас в качестве подтверждения передачи претензии получателю.

При прекращении деятельности организации и отсутствии преемника прав обратитесь с претензией к иному контрагенту, к которому вы можете обратиться в соответствие с законодательством РФ.

Если вы не понимаете, как поступить в данной ситуации и кому подать претензию, обратитесь за советом в объединение потребителей.

Какие бывают разновидности претензий?

Ежедневно вступая в рыночные отношения, невозможно избежать ситуаций составления и подачи претензии продавцу.

Основная причина подачи претензионных актов связана с Законами «О защите прав потребителя».

Покупатель вправе требовать обмен некачественного товара, возврат денежных средств или устранения дефектов продукции. В соответствии с этим составляются претензии об обмене товара, возврате денежных средств или устранении дефектов.

Подача претензии является средством досудебного решения конфликтной ситуации.

Также, претензия может составляться по поводу изменения пунктов заключенного договора между сторонами, либо его расторжения, вследствие невыполнения пунктов договора второй стороной.

Претензию составляют как физические, так и юридические лица.

Статьи Гражданского Кодекса РФ регламентирует обязательность претензий, касающихся отдельных видов договоров. К таким договорам относятся: договор купли-продажи, договор займа, аренды помещения или имущества. В отдельных случаях составление претензии необязательно.

Составлять претензию можно не только опираясь на заключенный договор, но и на действия другой стороны, которые повлекли за собой нанесение морального или материального ущерба. Например, претензия на возмещение ущерба вследствие аварии.

Как нужно правильно подавать претензию?

Важно не только грамотно составить претензию, но и правильно ее подать. В случае отказа или игнорирования выполнения ваших требований, вы должны иметь на руках документальное подтверждение этому.

Наиболее удачный способ для передачи претензии второй стороне – это отправка почтой, заказным письмом. При отправке составляется опись вложение, где прописывается наименование каждого вложенного в письмо документа. Также, вам приходит уведомление о получении претензионного письма адресатом. Данное уведомление будет весомым доказательством, в случае судебного разбирательства.

Второй способ подачи претензии – личная передача письма физическому или юридическому лицу.

При личной передачи письма, на одном из экземпляров должна быть сделана отметка о получении лицом, которому была передана претензия. На вашем экземпляре должна быть проставлена дата, подпись и расшифровка ответственного лица.

Кроме письменно подтверждения получения претензии адресатом, можете привести с собой свидетеля, который при необходимости сможет подтвердить ваши слова на суде.

Что делать, если не принимают претензию?

Попросите письменное заявление от сотрудника с объяснением причин отказа принятия претензии.

Если вы пришли со свидетелем, то вы можете оставить претензию на видном месте, а на вашем экземпляре свидетель напишет о том, что претензию отказались принять и укажет место, где она была оставлена. Свидетельские показания на бумаге подтверждаются данными свидетеля, его ФИО, паспортные данные, дату и подпись с расшифровкой.

При обращении к продавцам с претензией по поводу плохого качества товара, вам могут предложить провести экспертизу. Оставляя товар, попросите отметить этот факт на вашем экземпляре претензионного письма или попросите сотрудника, который передает товар на экспертизу, написать соответствующую расписку.

Письмо руководителю на некачественный материал

Как написать письмо-претензию Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта. Кому поручить написание письма Правила составления письма Письмо-претензия всегда должно включать в себя Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

Как правильно составить претензию — основные правила и образцы

Как правильно составить претензию — основные правила и образцы Мы поговорим о досудебном претензионном порядке урегулирования споров, расскажем, что собой представляют претензии, каких видов они бывают, как правильно оформить документ и реагировать на отказ в удовлетворении требований.

Претензия представляет собой письменное требование к продавшей товар, осуществившей работы или предоставившей услуги компании (лицу) устранить нарушение, допущенное в отношении заявителя.

Как написать письмо-претензию Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта.

Кому поручить написание письма Правила составления письма Письмо-претензия всегда должно включать в себя Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

Требование к службе быта о возмещении

стоимости испорченной вещи

Директору фабрики-химчистки N 999

Москва, ул. 5-я Советская 100,

15 февраля 1998 года я заключила договор с Вашей фабрикой на оказание мне услуги химической чистки дубленки.

Дубленка была почти новая. В чистку я отдавала ее в первый раз.

Образец письма-претензии с требованием о замене товара

Требование к магазину о замене товара Директору магазина № 777

5-я Советская 100, кв. 1

5 сентября 1999 года в Вашем магазине я купила холодильник » север»,=»» через=»» 6=»» месяцев,=»» во=»» время=»» гарантийного=»» срока=»» он=»» alt=»Письмо руководителю на некачественный материал»>

Как написать претензию на некачественный товар? Образец претензии на некачественный товар

Как написать претензию на некачественный товар? Образец претензии на некачественный товар Человек и закон Претензия как официальный документ Законодательная база Но прежде, чем перейти непосредственно к написанию рассматриваемого документа, укажем, на какой законодательной базе он строится. Что есть претензия Определяем некачественный товар Под некачественным понимается неисправный товар, непригодный к использованию по назначению.

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

Как правильно написать претензию на возврат в магазин (образец) Когда нужно составлять претензию на возврат товара в магазин? Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и надлежащего качества. Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции.

В остальных случаях лучше составлять заявление.

Образец претензионного письма о некачественном товаре

Образец претензионного письма о некачественном товаре Образец претензионного письма Претензионное письмо о возврате некачественного товара – самый востребованный вид выражения недовольства потребителя.

Некачественные товары не выполняют функции, заявленные производителем. Если приобрели некачественный товар, точно опишите, в каком месте товар оказался бракованным.

Требование к службе быта о возмещении

стоимости испорченной вещи

Директору фабрики-химчистки N 999

5-я Советская 100,

15 февраля 1998 года я заключила договор с Вашей фабрикой на оказание мне услуги химической чистки дубленки.

Дубленка была почти новая. В чистку я отдавала ее в первый раз.

Образец письма-претензии с требованием о замене

Требование к магазину о замене товара Директору магазина № 777

Москва, ул. 5-я Советская 100, кв.

Претензия на возврат товара

Покупатель вправе сделать возврат, получив обратно потраченные деньги, или заменить покупку аналогичным изделием.

Обратившись в судебную инстанцию, дополнительно можно получить компенсацию за моральный ущерб или физический вред, полученный в результате пользования некачественным товаром.

Основание для написания претензии, к примеру, — акты о расхождении, номера и даты которых указываются в самой форме бланка.

Пишем претензию на возврат или обмен товара правильно

Закон «О защите прав потребителей» определяет 3 случая, когда возможен возврат товара: Возврат качественного возможен в течение 14 дней после покупки, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид.

Возврат товаров ненадлежащего качества, если продавец отказал в претензии, происходит через суд. Кроме возврата денег за товар потребитель имеет право требовать с продавца возмещения ущерба здоровью из-за использования некачественной вещи, морального вреда и пени за просрочку сроков исполнения претензии.

Если нужно составить претензию на товар

В тексте письма-претензии обязательно должны присутствовать следующие моменты:

  1. подробное описание проблемы,
  2. контактная информация,
  3. варианты компенсации.
  4. дата приобретения товара,

Технические нюансы При составлении претензии в правом верхнем углу пишут имя лица, кому адресована (обычно директор магазина), и имя лица, которое составляет жалобу.

Для такой процедуры понадобится пример, как написать претензию на некачественный товар, образец формата. В каких случаях составляется претензионная жалоба Не все идеально в нашем мире, зная права и обязанности каждой стороны, они часто не выполняются участниками.

Реализатор не желает мирно урегулировать конфликтный вопрос, не все клиенты торговых точек действуют, правомерно, имеют на это основания.

Претензия в интернет магазин

до 25 мая 2018 г.

На сегодняшний день – 30.05.2018 г. – товар не получен. В случае отказа от удовлетворения требований настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, с требованием о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, взыскания расходов на оплату услуг представителя.

Как защищены права покупателей при продаже товаров в интернет магазине Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст.

Как составить претензию на некачественный товар поставщику образец

Но в то же время существуют некоторые правила к его оформлению:

  • Обязательно указываются дата составления претензии и название предприятия покупателя,
  • В тексте документа должна содержаться подробная информация обо всех выявленных нарушениях и дефектах поставленной продукции. Основанием для составления претензии является акт о расхождении, номер и дату которого необходимо указать в тексте бланка претензии,
  • Затем нужно описать суть предъявляемых к поставщику требований: вернуть деньги, заменить некачественную продукцию, возместить материальный ущерб, доставить недостающие товары и другие.

Претензия поставщику товара

О защите прав потребителей» указано, что покупатель имеет право на возврат средств за некачественный товар, а также обмен на подобную вещь, даже если нет чека. Нередко продавец не желает исполнять обязательства по данной причине, поэтому в претензии следует обозначить отметку об отсутствии чека, полагаясь на ссылку закона.

Если покупатель получит отказ, дело решит суд, и тогда продавцу потребуется выплатить и судебные расходы. Потребителю в данной ситуации поможет независимая экспертиза.

Есть возможность требовать, чтобы она выполнялась за средства продавца. Покупателю необходимо сохранять все документы по ремонту товара.

Дефекты товаров Недостатком называется отсутствие хотя бы одной характеристики продукции. Дефекты делятся на:

  1. Критические.
  2. Значительные.
  3. Малозначительные.

Недостатки могут быть как заметными, так и скрытыми.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Важно Если в ваших требованиях будет отказано, дело решит суд, и в этом случае продавцу придется компенсировать еще и судебные издержки. Покупателю в этом случае поможет независимая экспертиза, причем можно потребовать, чтобы она была проведена за счет продавца, или чтобы с него были взысканы издержки.

Образец варианта претензии на испорченный товар Образец претензии на некачественный товар: образец Рассмотрим пример обращения в магазин с жалобой на покупку некачественной бытовой техники: Директору магазина «Аста»Пузикову П. В,адрес: г. Екатеринбуг, улица Зеленая д. 12.от Петрова И.

Д., адрес:г. Екатеринбург, улица Партизанская, д. 20.

Образец претензии по качеству товара поставщику

Новый товар должны привезти за счет продавца, либо магазин должен компенсировать расходы покупателя на перевозку.Претензия обязательно пишется в двух экземплярах: первый вручается продавцу, второй должен остаться на руках у покупателя, и на нем должна стоять отметка магазина о получении.

Если решить вопрос мирным путем не удастся, документ нужно будет приложить к иску, который направляется в суд вместе с ответом магазина.

Важные правила при написании претензии Некачественный товар можно вернуть! Закон, как правило, стоит на стороне покупателя и при составлении письменной жалобы, можно назвать несколько положений:

  • Ст. 18 закона о защите прав потребителей подтверждает право покупателя при обнаружении недостатков получить деньги обратно.

Претензия поставщику образец бланк

Внимание Там же прописано, что покупатель имеет право требовать компенсацию всех затрат, причиненных при использовании некачественного товара.

  • В ст. 309 ГК РФ говорится о том, что продавец не может отказаться от своих обязательств и обязан выполнять все требования закона.
  • Положение ст. 18 закона о правах потребителя дублируется в 50 ст. ГК РФ – ее также можно указывать при аргументации своей правоты.

Есть и еще одно важное условие: в п.

5 ст. 18 закона говорится о том, что потребитель может добиваться возврата денег за некачественный товар или поменять его на аналог даже при отсутствии чека. Во многих случаях продавец отказывается от обязательств именно по этой причине, поэтому в претензии необходимо сразу сделать отметку об отсутствии чека со ссылкой на закон.

Претензия к поставщику товара: как написать, образец

Претензия на возврат товара поставщику – это документ, который составляется на возвращаемый товар ненадлежащего качества. В процессе ведения и осуществления хозяйственной деятельности на любом предприятии могут возникнуть ситуации, связанные с получением некачественного товара или брака.

В случае обнаружений дефектов или иных нарушений, нужно в обязательном порядке направить поставщику претензию на возврат товара. Образец претензии на возврат товара поставщику Скачать образец Получите образец бесплатно! Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

На этот адрес будет отправлен пароль для доступа к сервису Регистрируясь в сервисе МойСклад, вы принимаете условия договора-оферты.

Письмо-претензия о некачественном товаре поставщику: образец, как написать

При ее задержке по каким-то причинам, не зависящим от приобретателя, срок действовать не начинает.

  • Если речь идет о сезонных товарах (например, одежде), то срок начинает течь со дня наступления сезона (в каждом регионе устанавливается в зависимости от погодных условий).

ВАЖНО! В некоторых случаях продавец устанавливает разные сроки гарантии для основного товара и его комплектующих.

Если срок на основной товар прошел, а недостатки были обнаружены в дополнительных частях, потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой только на комплектующие.

Образец письма-претензии по качеству товара Законодатель не предусмотрел образца претензии по качеству товара. Она оформляется в произвольной форме.

Основные правила по составлению претензии

Если магазин примет у вас претензию сразу, это избавит вас от лишних нервных затрат и сохранит ваше время. Ведь нет гарантии, что обратившись в роспотребнадзор (при отказе руководителей магазина выполнить ваши обоснованные требования) вы сразу же добьетесь справедливости. У сотрудников роспотребнадзора свой регламент работы в соответствии с которым, вы будете ждать ответа на свое письмо в течение месяца. Для этого необходимо максимально точно сформулировать свои требования и юридически грамотно обосновать свои требования к магазину. Официальный бланк разбираемой нами претензии законом не установлен, но кое-какие требования к тексту все же имеются:

  • реквизиты магазина (все данные на магазин, если он оформлен официально, можно найти, к примеру, в интернете),
  • основная информация о заявителе,
  • заголовок (жалоба/претензия),
  • коротко, но с максимальной точностью нужно написать о сути ваших претензий к товару непосредственно, и к магазину в частности),
  • документы, подтверждающие ваше право на предъявления претензии, либо свидетельские показания,
  • ваши требования (чего вы хотите – заменить товар, вернуть его обратно, снизить цену покупки, получить компенсацию морального ущерба и т.д.),
  • указываются сроки предоставления ответа на ваше письмо,
  • основная нормативная база, на основании которой вы решили, что ваши права были нарушены,
  • дата, автограф и его расшифровка.

В случае получения письменного отказа от магазина выполнить ваши требования, все то же самое описываете для роспотребнадзора, только прикладываете еще этот самый отказ.

Вручаем претензию продавцу

Для того чтобы вручить свои требования уполномоченному представителю магазина необходимо написать ее в двух экземплярах. Один останется у них, второй (с отметкой о принятии первого) у вас. На вашем экземпляре должны остаться сведения о:

  • должности лица, принявшего у вас документ,
  • ФИО лица, принявшего у вас документ,
  • дате и времени получения претензии,
  • подпись лица, принявшего у вас документ,
  • реквизиты магазина,
  • печать, при наличии.

Если продавец категорически отказывается ваше заявление принимать и писать вам письменное объяснение о том, почему он не берет у вас документы (даже под угрозой жалобы в роспотребнадзор), вручить их можно следующими способами:

  • отправить по почте заказным письмом,
  • вручить при свидетелях,
  • отправить претензию посредством курьерской службы.

В любом из этих случаев будет считаться, что сотрудники магазина претензию получили и обязаны дать на нее ответ в установленные законом сроки.

Какой товар считается некачественным

Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

  • Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами,
  • Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи),
  • Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки,
  • Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции,
  • Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности,
  • Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций,
  • Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк,
  • Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.

Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна.

Как составить претензию продавцу

Если грамотно составить претензию на имеющийся у вас некачественный товар, это в большинстве случаев позволяет урегулировать ситуацию без таких мер, как обращение в суд с иском на продавца. С помощью выбранного в статье образца можно самостоятельно оформить претензионное заявление в надлежащем порядке, но важно учесть и ключевые требования к данному документу:

  • Пишется заявление на чистом белом листе формата А4,
  • Допускается написание от руки или подача заявления в напечатанном виде,
  • В шапке пишут полные данные продавце, а также сведения о заявителе,
  • К названию документа приписывается краткое содержание обращения, по типовой форме «Претензия на некачественный товар», образец которой есть в статье ниже,
  • Текст документа необходимо оформить, как стандартное деловое письмо – описать ситуацию в хронологической последовательности, без двусмысленности, угроз, оскорблений, ненормативной лексики и непонятных сокращений,
  • Все факту, которые вы приводите, а также требования должны быть подтверждены соответствующими законодательными актами и документами, которые вы подготовите до того, как написать претензию на некачественный товар, используя образец,
  • Перечень прилагаемых бумаг, дата и подпись к конце документа обязательны.

В тексте претензии следует описать, какие именно недостатки были выявлены, когда и при каких обстоятельствах. Если вы не уверены в том, как правильно составить претензионное письмо, даже глядя на образец, лучше сразу проконсультироваться у профильного юриста. Вы также можете предварительно проверить некачественный товар в сервисном центре, прилагая к заявлению полученный акт с результатами осмотра.

Заявление составляется в двух экземплярах – один вы отдаёте администрации магазина (продавцу), а второй оставляете у себя, попросив поставить на нём в магазине отметку о том, что жалоба была принята. Этот второй экземпляр пригодится вам, если спор придётся решать в судебном порядке.

Какие ещё документы приложить

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.

Прилагаемые документы

Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.

Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица.

Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.

Кроме этого подтвердить ваши слова может упаковка товара или любая тара, в которой он был вам передан, если на неё имеется отметка о приобретении, логотип продавца.

Как вручить претензию и сколько ждать ответа

Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка. Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько. Претензионное письмо вручается лично уполномоченному лицу, которым может выступать администратор магазина или юрист юридического лица (владельца). Лично руководителю вы документ вряд ли подадите, по закону он не обязан заниматься приёмом жалоб, для этого в штате имеются уполномоченные сотрудники.

При личной подаче жалобы проследите за тем, чтобы на вашем втором экземпляре поставили отметку о том, что заявление принято. Обязательно должна быть подпись сотрудника, принявшего заявление, его фамилия, имя, отчество полностью и должность, дата принятия, а также печать магазина.

Допускается отправка претензионного письма Почтой России или курьерской службой под подпись получателя. В любом случае у вас на руках должно остаться документальное подтверждение того, что претензия была направлена, о чём она была, что прилагалось вместе с ней.

Срок дачи ответ на претензионное письмо зависит от излагаемых требований:

  • Обмен на аналогичное приобретение – 7 дней,
  • Обмен на исправный аналог модели, если в наличии её нет и нужно ждать доставку из другого города – 20 дней,
  • Получение денег назад – 10 дней,
  • Ремонт бесплатно – не более 45 дней.

Если документ не принимают

На практике бывают случаи, когда претензия написана по образцу правильно, подготовлены все необходимые документы, соблюдены сроки обращения, но продавец отказывается принимать заявление на некачественный товар. При этом с 2017 года нельзя обратиться с жалобой в вышестоящие структуры, если перед этим вы не обратились к продавцу, о чём у вас должно быть документальное подтверждение.

Наилучший выход из данной ситуации – отправить претензионное заказное письмо почтой, с описью всех вложений и обратным уведомлением о получении. Имея на руках экземпляр претензии, обратное уведомление, квитанцию об отправке в дальнейшем можно обратиться в суд.

Если потребителя не устраивает результат

В случае, когда поданная и принятая продавцом претензия о качестве приобретённого у него товара была удовлетворена не полностью или не удовлетворена вовсе, используя тот же образец можно подать жалобу в:

  • Роспотребнадзор или иной территориальный орган по защите прав потребителей – но в данном случае в компетенции этих структур лишь проверка факта правонарушения и привлечение ответчика к административной ответственности, имущественные споры они не решают,
  • Суд – здесь можно требовать не только выполнения законных обязательств ответчиком и привлечения его к ответственности, но также денежной компенсации за нанесённый материальный, моральный ущерб, оплату юридических услуг, судебных издержек и прочих расходов истца. В компетенции суда также проведение независимой экспертизы некачественного товара для выявления виновной стороны.

Образцы претензий на некачественный товар

Пример претензии на купленный некачественный товар в стандартной ситуации:

Директору (название магазина, юридического лица)

(полный адрес месторасположения)

От (ваши фамилия, имя, отчество),

Проживающего по адресу:

Тел. для связи: __________________

Претензия о возврате некачественного товара

«___»_______20___ года в вашем магазине я приобрёл смартфон (модель, серийный номер) стоимость ___________ (и сумма прописью) рублей, о чём свидетельствует прилагаемый кассовый чек. На данный товар установлен гарантийный срок 1 год.

Указанные в пользовательской инструкции правила эксплуатации мной не были нарушены, но, спустя ____ дней (месяцев) после покупки смартфона, был обнаружен существенный дефект, а именно _____________________________________________. Я обращался в сервисный центр для проведения ремонта, но спустя __________ дефект проявился повторно.

В соответствии с изложенным выше, а также ссылаясь на 18 статью ЗоЗПП, прошу о расторжении договора купли-продажи и вернуть мне уплаченную мной сумму за товар в полном объёме.

К претензии прилагаю:

1 Копия кассового чека.

2 Копия гарантийного талона.

3 Акт сервисного центра о ремонте.

«___»_______20___ года (подпись заявителя)

Для иных ситуаций, с более выраженными индивидуальными нюансами, вы можете воспользоваться следующими образцами претензионных заявлений:

  • Шаблон претензии на возврат или обмен некачественного товара скачать здесь.
  • Пример претензии на некачественный товар, если прошло больше 14 дней с момента покупки смотрите по ссылке.
  • Образец обращения к продавцу по истечении гарантийного срока или вовсе без такового по ссылке здесь.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

  • http://fb.ru/article/365181/obraztsyi-pretenziy-za-nekachestvennyiy-tovar-postavschiku-magazinu
  • http://femidahelp.ru/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennyj-tovar-kak-pravilno-podavat-zhalobu.html
  • http://pravpotrebitel.ru/vozvrat/kak-napisat-pretenziyu-na-nekachestvennyj-tovar-obrazec.html
  • http://pravpotreb.com/zhaloby/obrazets-pretenzii-na-nekachestvennyj-tovar.html