Бюджетное право

Возврат денег при некачественной покраске авто

Все три раза красили не в тот цвет. На руках заявка на выполнении услуг и акт выполненных услуг со 100% оплатой, в акте я в пунке замечания указала, что цвет покрашенных деталей отличается от основного. акт подписан со стороны автосервиса. И машина все это время стоит в автосервисе,с 21.05.15, а машина мне необходима для работы.

31 Мая 2015, 23:03

Есть вопрос к юристу?

Вы вправе предъявить претензию с требованием вернуть денежные средства за некачественную работу. На основании статьи 29 Закона «О защите прав потребителей»:

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги),
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги),
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь,
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Возврат автомобиля по гарантии

Причины разные: недобросовестность продавцов, невнимательность и не опытность покупателей, и просто потому, что машина технически сложная вещь, и порой предвидеть, установить и устранить все дефекты просто невозможно. Несмотря на то, что автодилеры проводят специальную предпродажную проверку качества авто, покупатели сталкиваются с наличием дефектов и недостатков у приобретаемого товара.

Какова причина? Ответ не однозначный и до банального простой — бывают дефекты, наличие которых невозможно сразу распознать или выявить, они проявляются в процессе эксплуатации транспортного средства. Возврат нового автомобиля по гарантии возможен, если выявились дефекты спустя определенное время, после приобретения машины.

Прежде всего, это зависит от срока эксплуатации. Это время, которое начинает идти не с момента покупки машины, а с момента её передачи вам.

kuantro › Блог › Инструкция: как вернуть автосалону некачественный автомобиль!

Иными словами, если в автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов, владелец может вернуть некачественный автомобиль продавцу.Если машина находится на ремонте по гарантии длительное время, владелец имеет право вернуть машину автодилеру.Если в автомобиле выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач, автовладелец имеет право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.При возврате автомобиля в автосалон по одной из указанных причин покупатель имеет право потребовать:Расторжения договора купли-продажи,Возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы,Уплаты штрафа, неустойки за неиспользование авто во время ремонта и т. д.,Возмещения разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и ценой соответствующего автомобиля на момент исполнения этого требования,Возврата уплаченных процентов по кредиту и платы за предоставление кредита,Компенсации морального вреда, нанесенного вследствие приобретения авто ненадлежащего качества,Компенсации затрат на юридические услуги.

Возврат денег за некачественную покраску автомобиля

Но я уже не имел доверия к этому «специалисту» и потребовал возврат денег.

Он сказал, что денег в данный момент у него нет, и попросил обратиться попозже.И так он меня кормил завтраками до сегодняшнего дня. За это время по всем частям кузова распространилась ржавчина. А из-за первой ржавчины, которая была обнаружена на второй день после покраски, по всей видимости нужно будет менять ещё и порог.Подскажите как мне вернуть свои деньги за некачественно выполненную работу.

Тем более в мае месяце нужно проходить тех. Москва Клиент оставил положительный отзыв — показать Хорошо быть умным человеком, большое спасибо Ответ юриста

    Предоставили билет не на ту дату.

Как поступить, если плохо покрасили машину в нелегально устроенном покрасочном сервисе?

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

Есть какие либо документы?Если документов нет, то факт заключение договора(устный) будет необходимо доказывать свидетелями.Вообще необходимо подать претензию исполнителю исходя из смысла статьей 29-30 Закона РФ «О защите прав потребителей»:Статья 29.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)1.

4.5 договора от . В период эксплуатации автомобиля был выявлен недостаток — следы коррозии на крышке багажника, по которому он я незамедлительно обратился к продавцу автомобиля — официальному дилеру Ниссан в России ООО «Мэйджор Авто Центр», что подтверждается заказ-нарядом.

года истец обратился к официальному дилеру Ниссан в России ООО «Мэйджор Авто Центр» с устной претензией, что на крышке багажника его автомобиля имеются следы коррозии (заказ-наряд от .) Сотрудники сервиса согласно заказ-наряд от г., подтвердили наличие недостатка и произвели гарантийный ремонт, а именно произвели окраску крышки багажника и выдали автомобиль Недостаток проявился вновь .

истец обратился в независимую экспертную организацию », в ходе осмотра экспертом было обнаружено, что на крышке багажника автомобиля истца присутствуют очаги коррозии, локализованные в зоне расположения дополнительного стоп-сигнала и хаотично в нижней части, а также накладка ручки крышки багажника — присутствуют очаги коррозии (акт № осмотра транспортного средства от ).

Как вернуть свои деньги после ненадлежащего ремонта?

Если необходимо – составить обоснованную претензию по поводу недобросовестного ремонта.

Когда работы производятся частным образом, то никакие бумаги не оформляются. Поэтому рекомендуется заручиться свидетельскими показаниями. Благодаря им будет несложно подтвердить факт заказа ремонта транспортного средства у конкретного исполнителя.

Как свидетельствует судебная практика, очень трудно добиться:

  1. возврата денежных средств за проведенные работы,
  2. проведения повторного ремонта за счет исполнителя,
  3. компенсации затрат на новый ремонт у другого специалиста.

При обращении в суд бывает трудно доказывать, что проблема состоит именно в ремонте транспортного средства конкретной СТО.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Коррозия на Авто

Однако это далеко не так и не стоит думать, что мы занимаем ваше время ненужной информацией.

Таким образом, данная информация более чем актуальна и ее стоит публиковать.

Надеемся, что данные статьи будут полезны тем, кто столкнулся с проблемой ржавчины кузова и отказа в ремонте по гарантии, а так же тем, кого произвол дилеров довел до головной боли и тем, кто остро нуждается в юридической помощи.

P.S. Объявление компании: «Мы вас приглашаем в бизнес.

Автомобиль некачественно покрасили. Что делать?

К примеру, квитанции, подтверждающей оплату услуги по окраске, нет.

Нет никаких документальных подтверждений обращения в автосервис.

Однако клиент пришел в сервис со своим другом. Именно последний может подтвердить факт оказания услуги.

Предполагается следующий порядок:

  • Клиент обращается в автосервис вместе с документами или свидетелем.
  • Если было признано, что авто окрасили действительно некачественно, человеку или оказывают аналогичную услугу повторно, или возвращают деньги.
  • Составляется заявление с претензиями. В нем можно сделать ссылку на статью 29 ФЗ №2300 «ОЗПП».
  • Фирма рассматривает документы, удостоверяется в справедливости претензий потребителя.

Решение проблемы на месте – самый быстрый и удобный вариант.

Причины и следствия некачественной покраски автомобиля

Вариант второй, который встречается чаще, — открывание дверей на улицу, когда там сильный ветер, а свежеокрашенный кузов авто ничем не защищён. Результат – сторона машины, обращённая к двери, вся в мельчайших частичках пыли. При этом само покрытие нанесено ровно и без изъянов.

  • Некоторые дефекты покраски являются прямым следствием непрофессионализма исполнителей. Это потёки краски, хлопья, разводы. Последние могут появиться после того, как проходящий рядом человек зацепил свежее покрытие рукавом или полой своей куртки.

После того как все дефекты при покраске автомобиля выявлены, необходимо определиться с технологией их устранения. Такое нарушение нового лакокрасочного покрытия, как сетка мелких трещин, невозможно устранить локальными методами.Учитывая то, что трещины распространяются по всей поверхности по истечении времени, следует всю работу полностью переделать.

Вогнал в краску

Машину из сервиса Пудовикову пришлось забирать с помощью эвакуатора. Однако автовладелец надеялся «подшаманить» ее своими силами. Подполковник Российской армии долгое время работал в группе технического обслуживания самолетов, работал с высокотехнологичным оборудованием и потому с техникой — «на ты».

По его собственному признанию, и в сервис-то обратился только потому, что рихтовка и покраска — дело тонкое. И поручать его лучше специалистам. Так резонно считал Пудовиков, но ошибся.

Когда с автомобиля начала кусками отслаиваться краска, он понял, что не туда обратился, и, вспомнив о данных ему гарантиях об устранении всех недостатков, вернулся в фирму, где.

об этом обещании уже предпочли не вспоминать.

Является ли существенным недостатком автомобиля некачественная покраска

18 февраля 2015 Здравствуйте, 13.02.14 приобрели у ОД Опель новое авто, через три месяца отлетела краска на бампере при прикосновении с кузовом, написали претензию, заподозрили что аво.

крашен независимая определила ЛКП до 320 мм, 07.07.14 подал до судебную и в суд, гос.эксперт обнаружил 3 слоя краска+лак кроме заводской всего кузова, ОД отказывается привлекает перевозч. и ДЖИ ЭМ СНГ первого покупателя, настаивает на повторной эксп.

с вопросами 1) Покрашено авто.

является ли недостатком товара.

Так как официальный дилер частично поставил себя под удар, начиная выяснять кто красил авто (не обвиняя в этом Вас), то Вы можете использовать это в свою пользу. Дело в том, что если будет установлено, что авто красился из-за дефекта и дефект проявился вновь (те признаки, которые Вы описали), то это ничто иное как существенный недостаток по признаку повторности.

Ваша задача теперь выяснить подробные обстоятельства покраски авто (кто красил, когда, какова причина (какой был дефект) и пр.). Хоть это не является Вашей судебной обязанностью, но эти сведения существенно влияют на исход дела. Поэтому Вам стоит приложить усилия в этом направлении.

Но при всем этом следует учитывать, что определить наличие существенности недостатка — прерогатива суда.

Все настроения и тенденции можно прочувствовать при участии в судебных заседаниях. Поручите Ваше дело серьезному юристу, специализирующемуся в сфере защиты прав потребителей, и присутствуйте на процессе сами.

Некачественный ремонт автомобиля: экспертиза, претензия и судебная практика

В том случае, если сотрудники предприятия, проводящего ремонт, по тем или иным причинам отказались предоставлять вам такого рода документацию, у вас есть два способа для решения этой проблемы: — можно заручиться поддержкой двух свидетелей, которые будут присутствовать при вашей попытке получить у руководства автосервиса кассовые чеки или заказ-наряд на проведение ремонтных работ. В такой ситуации свидетели всегда смогут подтвердить в суде отказ сотрудников сервисного предприятия в выдаче документов вам на руки, — кроме того, разобраться в ситуации может помочь и стенд ремонтной мастерской, содержащий реквизиты юридического лица, на которое она оформлена. Записав необходимый вам адрес, отправляйтесь в ближайшее почтовое отделение и высылайте требование о предоставлении документов заказным письмом, приложив к нему опись вложения.

Как действовать, если некачественно покрасили автомобиль в сервисе официального дилера?

220 юристов сейчас на сайте Добрый день! Отдал машину на покраску крыла в сервис официального дилера своей машины.Машина не на гарантии, делал за деньги.

Первый раз делали 7 дней (1 выходной), не попали в цвет, заметил на утро, т.к. забирал уже было темно. Деньги заплатил, акт подписал. Отдал на перекраску(дается гарантия на покраску).

Через 6 рабочих дней позвонил, мне сказали что опять не попали в цвет и будут переделывать. Ждать еще 5 дней. Подскажите, если опять не попадут в цвет, что делать? Если я напишу претензию, они опять заберут машину и если опять не попадут в цвет то идти в суд?

Могу ли я требовать компенсации за то что три недели хожу пешком? Как быть с крылом, оно же по факту испорчено и обратно цвет его уже не вернуть? 12 Декабря 2017, 12:08, вопрос №1842995 Артур, г.

Смоленск Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта. Сегодня 28.07.2018 мы ответили на 564 вопроса.

Среднее время ответа — 14 минут. Ответы юристов (1)

  • Юрист, г. ПятигорскОбщаться в чате
    • 8,7рейтинг

    Добрый день,Если я напишу претензию, они опять заберут машину и если опять не попадут в цвет то идти в суд?Артурда, для начала необходимо обратиться к ним с претензией, сославшись на закон о защите прав потребителей за некачественно оказанные услуги.Могу ли я требовать компенсации за то что три недели хожу пешком?Артуртребовать можете. Надо доказать какие убытки Вы от этого понесли.Можете и моральный вред требовать.Если у Вас остались вопросы Вы можете обратиться ко мне в чат за более подробной консультацией или составлением документов по Вашему вопросу.

    С уважением, Суворова Виктория. 12 Декабря 2017, 12:14 Ответ юриста был полезен?

    Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

    • 15 Августа 2017, 22:56, вопрос №1725232
    • 20 Сентября 2017, 08:20, вопрос №1756526
    • 26 Октября 2015, 14:35, вопрос №1019410
    • 05 Января 2018, 01:31, вопрос №1862346
    • 29 Марта 2017, 14:56, вопрос №1199749

    Как проверить качество покраски автомобиля

    До сдачи машины в мастерскую тоже рекомендуется тщательно осмотреть поверхность. Так, вы обязательно заметите новые пятна и дефекты кузова, если они появятся.

    Если кузов выглядит идеально, это еще не значит, что покраска выполнена качественно.

    Помните о том, что трудности могут появиться через некоторое время. Например, лак, имеющий низкое качество, вскоре начнет отслаиваться. Плохая краска через месяц-другой обязательно начнет шелушиться.

    Поэтому всегда обговаривайте с мастерами наименования эмалей, которые будут использоваться, чтобы привести машину в надлежащий вид. Шагрень на автомобиле Внимательно посмотрите на лакокрасочное покрытие: есть ли на нем шагрень?

    Это такие мелкие неровности, которые отбрасывают блики на свете. Стоит отметить, что шагрень появляется в любом случае, но она может быть мельче или крупнее.

    Как вернуть деньги за некачественную покраску автомобиля

    Важно Сюда могут входить договор на предоставление услуг, гарантия, чеки, результаты экспертиз, чеки о дополнительных затратах и т.д.Составление претензии — не всегда простой процесс, нередко истец не может с ним справиться самостоятельно в силу недостаточного количества информации или доказательств.

    При возникновении такого рода сложностей стоит обратиться к юристу, который поможет правильно составить заявление и собрать необходимые документы.

    Что может помочь в доказывании своей правоты?

    О защите своих потребительских прав стоит обеспокоиться заранее. Автосервис не может отказаться от возврата средств на основании того, что клиент не предоставил чек. Основание – пункт 1 статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» (ОЗПП) №2300 от 7 февраля 1992 года. Но это закон, а есть практика. А на практике человеку без документов обычно отказывают в удовлетворении требований.

    А потому имеет смысл заранее обеспокоится о наличии документов, подтверждающих оказание услуги по окрашиванию автомобиля:

    • Договор с автосервисом.
    • Чек об оплате.

    Если негативная ситуация уже произошла, а документы потребителем подготовлены не были, заменить их можно свидетельскими показаниями. К примеру, квитанции, подтверждающей оплату услуги по окраске, нет. Нет никаких документальных подтверждений обращения в автосервис. Однако клиент пришел в сервис со своим другом. Именно последний может подтвердить факт оказания услуги.

    Первый шаг – обращение в автосервис, в котором была заказана услуга по окраске. Предполагается следующий порядок:

    1. Клиент обращается в автосервис вместе с документами или свидетелем.
    2. Составляется заявление с претензиями. В нем можно сделать ссылку на статью 29 ФЗ №2300 «ОЗПП».
    3. Фирма рассматривает документы, удостоверяется в справедливости претензий потребителя.
    4. Если было признано, что авто окрасили действительно некачественно, человеку или оказывают аналогичную услугу повторно, или возвращают деньги.

    Решение проблемы на месте – самый быстрый и удобный вариант. Но это не всегда работает. Автосервис может отказать клиенту на этих основаниях:

    • Представители фирмы считают, что окрашивание было исполнено качественно, а потребитель просто придирается.
    • Клиенту незаконно отказывают из-за того, что он не предъявил подтверждающие документы: чек и договор об оказании услуги.
    • Представители компании утверждают, что ущерб окраске потребитель нанес уже после оказания услуги.

    Что делать в этом случае? Нужно идти в следующую инстанцию. Это будет суд. Для обращения туда нужно подготовить претензию. В ней излагается эта информация:

    • Вся информация об истце и ответчике: наименование автосервиса, ФИО, адрес.
    • Формулировка претензии, изложение обстоятельств дела.
    • Ссылка на закон (это будет статья 29 ФЗ №2300 «ОЗПП»).

    Рекомендуется обратиться за составлением претензии к юристу.

    Что дальше? Обычно судом назначается независимая экспертиза, которая позволит получить дополнительную информацию по делу. Назначается она при этих обстоятельствах:

    • Компания, оказывающая услугу по окраске, отказывается признать свою вину.
    • Претензии потребителя вызывают у судьи сомнения.
    • Истец не предоставил все необходимые доказательства в пользу своей позиции.

    Экспертиза назначается не всегда. Если обстоятельства дела очевидны, то судья принимает решение без вспомогательной информации.

    К СВЕДЕНИЮ! Рассмотрение дела займет примерно несколько недель. Именно из-за длительности процедуры проще решить вопрос на первом этапе – при обращении в автосервис.

    Некачественная покраска авто в рамках ремонта по ОСАГО

    В 2017 году появился ФЗ «О внесении изменений в статью 12 ФЗ №40 “Об обязательном страховании” от 25 апреля 2002 года». Как очевидно из названия, этот закон внес изменения в ФЗ об ОСАГО. Одно из изменений – теперь вместо страховых выплат автовладельцу предлагается ремонт. В рамках этого ремонта может выполняться покраска авто. Что делать, если она выполнена некачественно? Нужно действовать по этому алгоритму:

    1. Организация экспертизы. Экспертиза проводится независимым обслуживающим сервисом. В рамках нее выполняется диагностика авто и выявление признаков некачественной покраски.
    2. Формирование претензии и отправка ее в страховую. Если ответа на претензию не пришло, следует обращаться в суд.

    В течение какого времени нужно ждать ответ от страховой? Законом срок рассмотрения претензий не установлен. Обычно он указывается в договоре со страховой компанией. Если в договоре никакой информации нет, то за срок принимается какой-либо разумный период. Как правило, это 10-15 дней. Для надежности можно подождать до 30 дней. Если в течение этого времени ответа от страховой не поступило, следует направлять претензию в суд.

    Составление искового заявления

    Недовольный потребитель может обратиться в суд с заявлением. В нем указывается эта информация:

    • «Шапка»: информация об автосервисе (название, адрес) и потребителе (ФИО, адрес).
    • Наименование бумаги: это может быть претензия, заявление.
    • Обстоятельства: изложение обстоятельств дела. Рекомендуется перечислить все подробности, которые подтвердят позицию недовольного потребителя. К примеру, это может быть дата обращения в автосервис, перечень оказанных услуг, их стоимость.
    • Необходимо перечислить все недостатки покраски. К примеру, это может быть осыпающаяся краска, трещины, царапины, неверно подобранный тон.
    • Требования. Нужно указать требования, которые, как предполагается, должен удовлетворить суд. К примеру, это может быть возврат денег, повторная покраска.
    • Приложения. Обычно к заявлению прилагаются документы, подтверждающие аргументацию истца. К примеру, это может быть квитанция, договор, гарантия, чеки о дополнительных тратах. Перечень прилагаемых документов должно содержаться в заявлении.

    Для помощи по составлению иска можно обратиться к юристу.

    Что можно потребовать?

    На что может рассчитывать недовольный потребитель? Предполагаемые требования изложены в статье 1095 ГК и статье 29 ФЗ №2300 «ОЗПП». В частности, это следующие требования:

    • Возврат денег за услугу.
    • Возмещение ущерба, если он причинен в ходе покраски.
    • Оплата дополнительных расходов потребителя, связанных с исправлением последствий некачественной покраски.
    • Повторная покраска автомобиля.

    Для повышения шансов на удовлетворение дела нужно быть разумными в своих требованиях. Если они будут слишком масштабными, то судья откажет истцу.

    Сроки устранения недостатков некачественной окраски

    Итак, недовольный потребитель может потребовать повторного оказания услуги и устранения недостатков (к примеру, трещин). В течение какого времени автосервис должен исполнить требования? Сроки указаны в статье 30 ФЗ №2300 «ОЗПП». Точнее, в этом законе прописано, что сроки устранения устанавливаются потребителем. Однако они должны быть разумными. То есть, если для покраски и последующего просыхания краски нужны сутки, потребитель не может требовать оказания услуги в течение часа.

    Если представители автосервиса не успели в установленный срок, за каждые сутки просрочки начисляются пени. Порядок их начисления оговорен пунктом 5 статьи 28 ФЗ «ОЗПП».

    • http://m.pravoved.ru/question/856306/
    • http://domprava76.ru/vozvrat-deneg-pri-nekachestvennoj-pokraske-avto-81741/
    • http://levconsulting.ru/kak-nakazat-za-nekachestvennuju-pokrasku-avto-96761/
    • http://zakonius.ru/zashchita-prav-potrebiteley/avtomobil-nekachestvenno-pokrasili-chto-delat