Таможенное право

Возврат товара по копии чека

Согласно закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» N2300-1, покупатель имеет право вернуть товар в магазин, если он не подошел по индивидуальным характеристикам или содержит недостатки. Практически каждый продавец требует предоставления кассового чека. Мало кто знает, что покупку можно вернуть и без него.

Отношения между покупателем и продавцом регулируются на основании Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей». Он был принят еще в феврале 1992 года. Закон регулярно редактируется. Последние изменения в него вносились в 2018 году. ЗоЗПП является главным НПА, который способен отобразить законность действий сторон, заключающих договор купли-продажи.

Вторым по важности нормативно-правовым актом, направленным на установление потребительских отношений, является Гражданский кодекс Российской Федерации. В его 30 главе содержится информация о правилах заключения розничной сделки купли-продажи.

Внимание! Эти два документа дают право покупателю вернуть продавцу товар в двух случаях:

  • если изделие не подошло по индивидуальным характеристикам,
  • если проданный товар содержит недостатки.

Чтобы осуществить возврат покупки, необходимо взять товар, кассовый чек и написать заявление представителю магазина.

ГК РФ гласит, что сделку купли-продажи можно считать совершенной с момента передачи кассового чека покупателю. Чтобы разорвать ее, просто необходимо вернуть этот листок обратно в магазин.

Некоторые продавцы наотрез отказываются принимать назад вещи, купленные в их торговой точке, без подтверждения покупки. Однако это неправильно.

Статья 18 Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что отсутствие кассового, товарного чека не является причиной, по которой продавец вправе отказать покупателю в принятии некачественного товара.

Согласно положению 25 ЗоЗПП, клиент также вправе вернуть изделие хорошего качества без предоставления кассового чека.

Однако не все так просто, как кажется. Чтобы не предъявлять кусочек ленты, покупателю потребуется доказать факт приобретения покупки иными средствами.

Например:

  • свидетельские показания,
  • выписка из банка о трате средств в этом магазине,
  • записи с камер видеонаблюдения,
  • другие документы, прямо указывающие на совершение покупки в этом магазине.

Добросовестные продавцы никогда не обращают внимания на то, что у покупателя не сохранился чек на покупку, если явно видно, что изделие куплено именно в этой торговой точке. Однако не все желают осуществлять возврат.

Использование чеков в сфере торговли

Законодательство Российской Федерации обязывает продавцов розничной торговли при осуществлении своей деятельности использовать контрольно-кассовую технику. Такая машина должна стоять в каждом магазине независимо от назначения продаваемых товаров: в продуктовом, в обувном, в магазине техники, одежды, бытовой химии и так далее.

После оплаты покупки продавец обязан выдать покупателю отрезок от кассовой ленты. Именно такой листок называется чеком. В дальнейшем этот документ помогает вернуть товар в магазин, если он не понравился или имеет существенные недостатки.

Важно! Обязанность по выдаче кассового чека на руки клиенту лежит на каждом представителе торговой точки. Отсутствие КК машины считается грубым нарушением продаж.

Обратите внимание на то, что любой кассовый чек должен содержать в себе обязательную информацию о магазине и покупке.

К ней относятся:

  • наименование продавца, так как оно отображается в налоговых органа РФ,
  • официальный адрес магазина, а также предприятия как юридического лица,
  • индивидуальный налоговый номер предприятия,
  • данные свидетельства о государственной регистрации предприятия в налоговых органах,
  • контактная информация о магазине,
  • адрес регистрации контрольной кассовой машины, а также ее номер,
  • какой налоговый режим использует организация при уплате взносов,
  • наименование приобретенного товара,
  • стоимость товара,
  • дата и время совершения покупки,
  • номер документа.

Внимание!Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.Узнайте подробности здесь.

Иногда в кассовом чеке указывается ФИО продавца, а также руководителя продаж. Однако указывать подобную информацию необязательно.

Некоторые ККМ оборудованы специальным устройством генерирования штрих-кода чека. Такой документ имеет повышенную юридическую силу.

Закон разрешает указывать на кассовых чеках иную информацию, не относящуюся к покупке и магазину, например, рекламу, слова благодарности за совершение покупки.

Если машина нечетко или неправильно отображает информацию, ее работа должна быть прекращена. Такие документы не имеют юридической силы и не могут быть использованы покупателем при возврате товара.

Чек – это не только средство подтверждения покупки клиентом, но и документ, позволяющий налоговым органам определить следующую информацию:

  • соблюдаются ли продавцом правила торговли,
  • соблюдает ли торговая точка правила совершения операций,
  • соблюдаются ли правила обращения с наличностью и безналичным расчетом,
  • существует ли в организации контроль над определением дохода и выручки.

Учтите! Если налоговые органы выявляют факты нарушения этих норм, в отношении организации может быть возбуждено административное дело.

Возврат товара надлежащего качества без чека

Закон Российской ФедерацииN2300-1 «О защите прав потребителей» (ст.25) дает возможность покупателю вернуть товар надлежащего качества в магазин в следующих случаях:

  • если предмет не подошел клиенту по цвету,
  • если размер изделия не подошел покупателю,
  • если габариты предмета не устроили клиента,
  • если покупатель обнаружил, что приобретение не удовлетворяет его потребностей.

Существует список товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять. Наименование каждого предмета перечислено в Постановлении Правительства РФ N55.

К товарам, которые запрещено возвращать в магазин при условии соблюдения их качества, относят:

  • предметы личной гигиены (зубные щетки, носовые платки, мыло и так далее),
  • нижнее белье,
  • изделия, использующиеся для лечения и проведения оздоровительных мероприятий,
  • косметика, парфюмерия,
  • трикотажные предметы,
  • различные пестициды, агрохимикаты и тому подобное,
  • мебель – при условии, что это гарнитур или комплект,
  • изделия из драгоценных металлов и камней,
  • авто- и мототехника, а также агрегаты к ним,
  • технически сложные изделия, на которых нет срока гарантии,
  • оружие и его части,
  • животные,
  • растения,
  • книги, журналы и так далее.

Чтобы вернуть товар надлежащего качества в магазин, необходимо обратиться к представителю торговой точки в течение 14 дней после покупки. Некоторые продавцы вводят клиентов в заблуждение, утверждая что наличие кассового чека обязательно. Это не так. Потребителю достаточно предъявить любые доказательства приобретения.

В качестве них могут послужить следующее:

  • показания свидетелей, например, подруги, вместе с которой вы приобретали изделие,
  • банковский чек или выписка из банка, которая свидетельствует о трате средств в этом магазине,
  • видео- и фотофайлы,
  • гарантийный талон с указанием даты и места продажи.

Закон о защите прав потребителей устанавливает правила возврата качественных товаров.

К ним относят:

  • наличие товарного вида изделия,
  • предмет не должен находиться в эксплуатации,
  • наличие первоначальных ярлыков, этикеток,
  • полня целостность упаковки,
  • наличие срока для обмена (2 недели).

Если все указанные выше условия соблюдены, продавец не вправе отказать клиенту в принятии качественного товара.

Запомните! Мало кто знает, что у покупателя имеется возможность получить копию кассового чека. Как правило, КК машины оборудованы встроенной памятью, что позволяет сохранять информацию обо всех покупках в течение определенного промежутка времени.

Если у покупателя не сохранился кассовый чек, он имеет полное право обратиться в магазин с возвратом вещи. Конечно, лучше заранее запросить копию квитанции, но если такой документ получить не удалось, можно попросить свидетеля дать показания или взять видео с камер наблюдения.

Возврат – это не только расторжение договора купли-продажи, это еще и отмена операции в налоговых органах. Поэтому продавец может попросить паспорт покупателя, который пожелал расторгнуть сделку. По правилам налоговой службы России в таких случаях указываются данные потребителя.

Продавец не вправе запрещать обмен и возврат некоторых видов товаров, которые не обозначены в законе. Такое происходит тогда, когда торговые точки реализуют вещи со скидкой.

Знайте, что их действия неправомерны, а предупреждение продавца не имеет никакой юридической силы. Если клиент обратится в Российский потребительский надзор, то представителя магазина обяжут исполнить его требования.

Однако закон устанавливает четкие правила, когда товар, купленный по сниженной цене, невозможно вернуть:

  • если изделие некачественное, а клиент об этом предупрежден заранее,
  • если магазин реализует товары, которые ранее были в эксплуатации, например, секонд-хенд.

Если продавец активирует акцию по любому другому поводу, то он не вправе запретить клиенту возвращать товары.

Посмотрите видео. Возврат товара без чека:

Можно ли вернуть без чека некачественный товар

Закон о защите прав потребителей разрешает покупателю возвращать некачественный товар в магазин, не имея на руках кассового чека. Причем процедура возврата практически не будет отличаться от обычной.

Единственное различие – это представление других доказательств совершения покупки.

Покупатель вправе потребовать от продавца выдать ему копию кассового чека. Иногда за подобную процедуру представитель торговой точки требует дополнительного внесения средств.

Однако эти действия противозаконны и могут быть наказаны согласно административному кодексу РФ.

Если клиент приобрел некачественный товар, взамен он вправе потребовать:

  • провести бесплатный ремонт,
  • обменять предмет на аналогичный товар,
  • обменять изделие на подобные предмет, например, другой марки или артикула,
  • снизить покупную стоимость товара,
  • вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме.

Если продавец отказывается принимать товар при условии соблюдения всех правил возврата, клиент вправе написать претензию на имя руководителя организации. Зачастую и после этого требования покупателя не удовлетворяются. Тогда нужно писать жалобу в Российский потребительский надзор или обращаться в суд.

Возможен ли обмен товара без чека на другой

Российское законодательство построено таким образом, чтобы защитить права не только продавцов, но и покупателей. Таким образом, клиент, который приобрел товар, имеет право вернуть его в магазин. При этом он может потребовать обменять его на аналогичную или подобную вещь.

Эти правила действуют как в отношении возврата некачественных предметов, так и в отношении обмена товаров без недостатков.

Если товар был приобретен по карте

Важно! Согласно действующему российскому законодательству, покупатель вправе вернуть товар в двух случаях:

  • если изделие не понравилось клиенту,
  • если реализованный товар содержит недостатки.

В каждом случае существуют свои права возврата и обмена. Однако они ничем не отличаются от правил реализации товаров по карте или за наличные средства.

Единственное отличие – это срок возврата денежных средств. Так как списание происходит с карты клиента, с его индивидуального счета в банке, то и зачисление их обратно произойдет именно на этот счет.

Ничего страшного, если после покупки не прошло больше суток. В этом случае средства еще не переведены магазину. Продавец просто отменяет операцию, а деньги автоматически возвращаются на счет.

Если деньги с карты уже переведены на расчетный счет продавца, то осуществить возврат намного сложнее. Банку потребуется от 10 до 30 дней для совершения операции. Надо заметить, что вины продавца в образовании задержки средств не будет, так как не по его вине произошел простой.

Продавцу запрещено выдавать средства из кассы за товар, оплата которого происходила безналичным путем. В этом случае налоговая служба вправе наложить штраф на организацию в размере 50 000 рублей. Нарушение попадает под незаконное использование наличности.

Если товар куплен через интернет

В последнее время набирает обороты реализация товаров через интернет. При этом не все магазины отправляют чеки. Некоторые ошибочно считают, что товары, купленные дистанционным образом, невозможно вернуть. Это не так. Все операции по оплате, списанию средств с карты, электронного кошелька сохраняются в банке.

Если продавец интернет-магазина отказывается принимать товар без чека, то отправьте ему письменную претензию с приложением скрина личного кабинета пользователя на его сайте. Кроме того, можно приложить выписку со счета в банке или детализацию платежей с электронного кошелька.

Не передавайте третьим лицам свои паспортные данные, информацию по банковской карте, электронному кошельку.

Учтите! Однако имеется информация, без которой продавец интернет-магазина не сможет вернуть денежные средства назад:

  • ФИО покупателя,
  • дата совершения покупки,
  • наименование товара, по возможности артикул,
  • количество купленных единиц,
  • адрес доставки товара,
  • способ расчета.

Остальную информацию добросовестный продавец найдет самостоятельно по базе данных клиента.

Необходимые документы при возврате

Для того чтобы осуществить возврат товара без чека, необходимо представить небольшой пакет документов:

  • паспорт гражданина РФ,
  • гарантийный талон при его наличии,
  • паспорт изделия при его наличии,
  • заявление на возврат товара,
  • сам товар,
  • любые доказательства совершения покупки.

Запомните! К документам, с помощью которых можно подтвердить совершение покупки, относят:

  • показания свидетелей,
  • записи с камер видеонаблюдения,
  • фото- и видеофайлы в магазине, где четко отражены дата и время,
  • другие доказательства.

Как написать заявление на возврат товара в магазин

Единой формы написания заявления на возврат не существует. Однако юристы советуют придерживаться общепринятого образца. Это нужно для того, чтобы не упустить из виду важной информации.

К ней относится:

  • наименование, местонахождение магазина,
  • ФИО руководителя и продавца по возможности,
  • ФИО покупателя, его адрес проживания и контактный номер телефона,
  • наименование купленного товара, его индивидуальные характеристики,
  • дата совершения покупки, ее стоимость,
  • причина возврата,
  • недостатки товара, если они имеются,
  • требования, предъявляемые к продавцу,
  • ссылки на нормативно-правовое законодательство,
  • дата составления заявления и подпись.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один остается у клиента, второй получает продавец.

Обратите внимание на то, что крупные сети магазинов уже имеют заготовки заявлений. Покупателю достаточно прийти в магазин, взять паспорт и товар.

Как восстановить чек

Мало кто знает, что при потере кассового чека покупатель вправе попросить выдать его копию.

Для этого необходимо обратиться к представителю магазина, назвать дату совершения покупки, а также наименование товара.

Обратите внимание на то, что магазины, не оборудованные специальными КК машинами, не смогут выдать копию кассового чека, так как его нет.

Однако клиент вправе потребовать выдать товарный чек.

Посмотрите видео. Составление претензии:

Где взять заявление на возврат денег по страховке

Поэтому основная масса населения полагает, что квитанция об оплате является обязательным документом. Законные права Но на самом деле это не так. Обязательно ли нужен чек при возврате товара? Нет. Каждый гражданин имеет право на возвращение некачественной продукции без предоставления чека об оплате. Чтобы доказать свою правоту, нужно ссылаться на закон «О правах потребителей». Одновременно с этим продавец имеет право попросить любой другой документ или материал, подтверждающий покупку продукции в конкретном магазине. Например, выписку из банковского счета. Именно по этой причине граждане предпочитают сохранять чеки и платежки. Они избавляют от большинства хлопот. Усмотрение продавца Реальная жизнь полна неожиданностей. Поэтому нельзя с уверенностью говорить о том, удастся ли гражданину вернуть продукцию без чека или нет. По закону квитанцию об оплате иметь не обязательно, но желательно.

Возврат товара без чека

  1. При попытке возврата изделий, приобретенных в период распродажи или в рамках акции (по закону такие изделия при определенных обстоятельствах вернуть все же можно).
  2. При возврате некоторых приборов – условия возврата сложнотехнических устройств (ноутбуки и т.п.) необходимо заранее оговаривать с продавцом.

Ни при каких обстоятельствах не получиться вернуть товары, внесенные в перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату.

Возможен ли возврат товара без чека

  • Сохранить первоначальный товарный вид, при котором возможна его дальнейшая реализация
  • Соответствовать своим характеристикам, не иметь повреждений и потертостей
  • Иметь упаковку и надлежащую комплектацию

Продавец должен получить у покупателя приобретенный товар, проверить его комплектацию и полностью вернуть деньги за изделие или осуществить его обмен.

При нежелании представителя торговой точки возвращать товар в оговоренный в законе срок и при соблюдении покупателем всех условий, следует обратиться в Роспотребнадзор или в общество, защищающее права покупателей.

Там Вам помогут решить вопрос грамотно и быстро. В таком случае необходимо будет подать в организацию заявление, с указанием подробных характеристик изделия, описанием дефектов и объяснением сути возникшей с продавцом проблемы.

Возвращаемая вещь должна:

  • Иметь товарный вид, допускающий её повторную продажу.
  • Не быть использованной.
  • Не иметь потери потребительских свойств и характеристик.
  • Иметь необходимые ярлыки и бирки.

В этом случае покупатель должен написать заявление, в котором кроме личных данных, даты и места покупки должна быть отражена причина возвращения товара.
Подобной причиной может быть несоответствие формы, фасона, расцветки, комплектации и так далее.
Кроме этого, обязательно должна быть указана причина отсутствия чека.
Доказать факт покупки товара в конкретном магазине можно разными способами, в том числе и показаниями свидетелей. В случае нежелания продавца принять товар или вещь покупателю необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей.

Можно ли осуществить возврат товара без чека (нюансы)?

  • Средства личной гигиены, использование которых предполагается только одним человеком (зубные щётки, заколки, парики и другие).
  • Товары парфюмерной и косметической группы.
  • Строительные материалы, электротовары, реализация которых осуществляется по метражу (например, электрические кабели, проводка, рулонная полиэтиленовая плёнка, линолеум и другие).
  • Товары текстильной группы, продаваемые по метражу (отрезы различных тканей из рулонов, а также ленты или тесьма).
  • Предметы одежды, относящиеся к нижнему белью, а также чулочно-носочная продукция.
  • Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
  • Химические препараты, предназначенные для использования в сельском хозяйстве (пестициды, ядохимикаты и так далее), а также товары, относящиеся к бытовой химии.
  • Предметы мебели для дома, офиса или дачи.
  • Драгоценности.

Права потребителя при возврате товара без чека

Тогда чек обязательно требуют. Если чек выцвел, то не нужно расстраиваться, его можно восстановить, точнее — получить дубликат.
В кассовых аппаратах есть не только кассовая лента для чеков (клиентская), но и вторая лента (контрольная).
И все чеки дублируются на этой контрольной ленте, она нужная для отчётности.


Вот с этой ленты и можно получить дубликат нужного вам чека, только желательно знать день покупки, и время.
Возврат товара без чека Если расшифровать данные реквизита, то можно установить действительность совершения покупки товара.

Индексацию зарплаты ждут все бюджетники. Узнайте, как это происходит.

Возврат товара в магазин без чека

В Приказе МАП Российской Федерации от 20 мая 1998 года N 160 отмечается, что к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, содержащая отметку об оплате, а также другие документы, значимые для вынесения правильного решения по требованию потребителя.

Письмо Управления Налоговой службы РФ по городу Москве от 28 мая 2010 года N 17-15/056421 к таким документам относит товарные чеки, гарантийные талоны, другие аналогичные документы.

В пункте 43 Постановления Пленума ВС Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 отмечается, что при дистанционных способах заключения договора купли-продажи с использованием электронных платежей подтверждением соответствующего факта могут являться, например, выписка банка и иные документы, подтверждающие денежный перевод.

Как вернуть товар без чека — какие вещи можно, а какие — нет

По умолчанию такая процедура оплачивается продавцом, однако если будет выяснено, что недостатки товара образовались по вине покупателя, последний должен возместить продавцу затраты на экспертизу и сопутствующие расходы на транспортировку товара (п. 5 ст. 18 ЗЗПП). Можно ли вернуть без чека уцененный товар Сам по себе факт уценки товара, продажи его со скидкой не является основанием для отказа продавца в обмене этого товара или возврате за него денег. При реализации уцененного товара несоответствующего обычному качества продавец должен в письменной форме обозначить недостатки, из-за которых товар был уценен (например, определение Хабаровского краевого суда от 30.10.2013 по делу № 33-7013/2013). В последующем претензии по данным недостаткам продавец принимать не обязан.

Нужен ли чек при возврате товара по гарантии?

Свидетельские показания при возврате товара без чека При возврате товара (равно как и при требовании возвратить денежные средства, внесенные за ненадлежащим образом предоставленную услугу) в роли свидетелей факта совершения сделки купли-продажи могут выступать:

  • спутники покупателя, в присутствии которых была сделана покупка,
  • продавец или иные сотрудники продавшей товар организации,
  • иные лица.

Необходимое количество свидетелей при этом законом не регламентировано. В отсутствие письменных доказательств и свидетельских показаний покупки товара суд, скорее всего, будет вынужден отказать в возмещении стоимости проданного товара (например, определение Самарского облсуда от 22.04.2016 по делу № 33-4888/2016).

Возврат неисправного товара без чека

Магазин менять товар на месте отказывается как технически сложный. Только после заключения экспертизы.

Возврат неисправного товара без чека На вашей стороне все тот же Федеральный Закон «О защите прав потребителей». Если вы обратитесь в суд, то судьи поддержат ваше требования и вынесут соответствующее решение, на основании которого продавец будет обязан принять некачественный товар без чека.

Можно ли восстановить кассовый чек?

— присутствуют пломбы и фабричные ярлыки, — сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ. Последнее условие зачастую ставит потребителя в тупик, ведь не все привыкли аккуратно хранить полученные в магазине чеки.

Итак, что нужно помнить в таком случае? (Также рекомендую прочитать статью на сайте «Солнечные руки» «Как вернуть товар в магазин»).

Алгоритм возврата товара надлежащего качества без чека следующий.

Как сдать товар без чека

Некачественный продукт можно вернуть по окончании гарантийного срока или, непосредственно, срока годности. Если данный период не определен, то вернуть продукт можно в течение двух лет с момента приобретения. Можно ли вернуть товар обратно в магазин без чека?

Согласно законодательству, покупатель может вернуть продукт и без кассового чека, ведь сам факт покупки фиксируется в иных документах: Гарантийный талон, Накладная, На вашем счете, если оплата произведена картой, В иных документах, где подтверждается момент покупки и продажи.

Как вернуть товар в магазин без чека

Упомяните документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой у вас есть.

Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не пишите, в том числе не заостряйте внимание на отсутствии чека.

— Подпишите заявление, поставьте текущую дату или дату, когда собираетесь непосредственно обратиться к продавцу (помните о том, что у вас есть всего 14 дней). 2. Явитесь в торговую точку, где был приобретен товар.

Не редкими бывают ситуации, при которых купленный товар не подошел или перестал устраивать покупателя.

Например, во время примерки в магазине одежда казалась подходящей по размеру. Придя домой, покупатель обнаружил, что вещь ему немного мала.

В таком случае важно учитывать определенные условия: Покупка не должна потерять товарный вид.

Все потребительские свойства должны быть сохранены.

Для возврата или замены товара с недостатками обязательно нужно соблюсти сроки предъявления претензии.

Покупатель может предъявить оговоренные выше требования в течение срока годности или гарантийного срока . Итак, товар оказался ненадлежащего качества, чек утрачен, но сроки предъявления требований еще не истекли.

Как действовать? Образец и правила составления претензии Нужно составить и направить претензию продавцу.

Как вернуть деньги за некачественный ноутбук, планшет, телефон (с браком) по гарантии

Претензию, необходимо составить в двух экземплярах, вручить одну из них в магазин, а на другой потребовать поставить печать, подпись уполномоченного лица и дату передачи заявления.

Если магазин отказывается принимать Вашу претензию, то ее нужно направить по почте ценным письмом, с описью и уведомлением о вручении или позвонить нашим юристам по телефону 8 (812) 992-39-98 . Вернуть ноутбук с недостатками в магазин по истечению 15 дней с момента покупки.

В этой ситуации все гораздо сложнее, но возможно.

  • http://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-tovara-pri-utere-kassovogo-cheka.html
  • http://advokat55.com/vozvrat-tovara-po-kopii-cheka/
  • http://myeconomist.ru/vozmozhno-li-vernut-dengi-za-noutbuk-po-kopii-cheka-19287/
  • http://yuridicheskayakonsulitatsiya.ru/vozmozhno-li-vernut-dengi-za-noutbuk-po-kopii-cheka-28149/