Бюджетное право

В каких случаях можно вернуть книги обратно в магазин?

Иногда случается такое, что человек покупает книгу на подарок, а при его вручении оказывается, что одаряемый уже ее читал. И тогда возникает вопрос о том, примут ли ее обратно в магазин и поменяют ли. Многие продавцы уверенно заявляют, что любая печатная продукция не подлежит возврату.

Это можно легко объяснить, ведь пока книга пребывает у покупателя, он может успеть и прочитать ее, и отсканировать, и т.д. А так как основная ценность этой продукции в ее содержании, ее очень вряд ли поменяют. По крайней мере, законодательство возможности возврата книг с надлежащим качеством не предоставляет. И совсем другое дело, если у этой продукции будут определенные дефекты.

Ненадлежащее качество и брак – это достаточное основание для того, чтобы можно было вернуть такую покупку.

Можно ли книгу вернуть в магазин?

Многих интересует: по закону о защите прав потребителей можно ли вернуть книги? Если подробно ознакомиться со списком товаров, которые не разрешается вернуть, то в нем можно отыскать и книги. Это касается всех случаев, кроме тех, когда был обнаружен брак или дефект, нанесенный продавцом.

В случае с возвратом типографической продукции у покупателя на практике возникает много проблем, ведь этот товар можно проверить еще перед приобретением. Тем не менее, если будут возникать споры, ссылаться нужно на 495-ую статью ГК РФ.

Этот закон обязывает продавцов сообщать о наличии явных недостатков перед тем, как клиент купит товар.

Как вернуть книгу в течении 14 дней?

Правило 14-дневного возврата действует для большого количества товаров с надлежащим качеством. Аргументами для такого возврата являются неподходящий цвет, форма, размеры и так далее. Однако в законе выделен список из 14 пунктов, содержащих исключения.

Последним пунктом являются непериодические издания, поэтому вернуть их в магазин у покупателей не получится.

Даже при соблюдении установленного порядка с условием 14-дневного срока для предъявления претензии и последующим написанием искового заявления выиграть данное дело не получится.

Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

Покупатель обязан сохранять чек, осуществляя любую покупку. И именно чек является основным приложением к заявлению о возврате. Без чека возможности вернуть непериодическое издание не будет в принципе.

Чтобы добиться возврата при наличии чека, тоже придется постараться. Дело в том, что книжки считаются тем видом товара, который продавец законно может не принимать у покупателя. Однако на практике потребители доказывали свою правоту.

И это касается тех случаев, когда в товаре был зафиксирован брак.

Таким образом, чек является доказательством покупки в определенном магазине. Однако для возможности возврата нужно еще и доказать факт наличия брака и то, что он присутствовал до того, как человек купил товар.

Можно ли вернуть бракованную книгу?

Если внимательно изучить закон, то исследуемый товар входит в список тех, которые не подлежат возврату. Недобросовестные магазины и отдельные продавцы пользуются этой возможностью, предлагая покупателям бракованную продукцию. При наличии следующих пунктов есть шанс, что добиться возврата получится:

  • Хорошо выраженный брак в непериодическом издании (например, вырванные страницы или плохо читаемый текст),
  • Несоответствие между тем, что написано в самом изделии и тем, что указано на обложке или в рецензии.

Для того, чтобы воспользоваться шансом на возврат купленного товара, нужно написать претензию. Так как в 99% случаев продавцы ответят отказом, дополнительно придется писать иск и направлять его в суд.

Необходимо сказать, что если из-за брака на продукцию была установлена пониженная цена, то в этом случае вернуть товар не получится ни при каких обстоятельствах.

Подлежат ли возврату электронные книги?

Для ответа на данный вопрос нужно определить, относится ли электронная книга к списку технически сложных товаров. Большинство юристов на этот вопрос дают утвердительный ответ, а потому вернут этот девайс, если его качество будет надлежащим, покупатель не сможет.

Когда качество надлежащим не является, есть два возможных развития ситуации. Первый – когда товар находится на гарантии, второй – когда гарантия окончилась или не предоставлялась.

В первом случае нужно будет написать претензию с указанием дефекта. Далее, если в ходе экспертизы подтвердится брак, девайс либо обменяют, либо вернут за него деньги.

Если же действующей гарантии нет, то возврат по закону не является возможным.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.,
  • +7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.,
  • +7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.

(33,00 из 5)
Загрузка…

Можно ли вернуть книгу в магазин и в каких случаях допускается возврат

Потребители, которым отказано в возврате книги, спрашивают, можно ли вернуть книгу обратно в магазин.

Вопрос о том, подлежат ли возврату книги, которыми неудовлетворён покупатель, в общем случае имеет отрицательный ответ — книги наряду с продовольствием, лекарствами и технически сложными товарами не подлежит возврату и обмену, если они «не подошли», но формально обладают надлежащим качеством.

Иногда магазин может принять назад книгу, если она не имеет следов пользования и не отличается от продаваемых, но это зависит исключительно от доброй воли предпринимателя и его маркетинговой политики.

Если книга явно бракованная

Но вопрос о том, можно ли покупателю вернуть книгу в магазин, если она страдает от сильных дефектов, имеет положительный ответ. В данном случае товар ненадлежащего качества можно сдать обратно в магазин.

Книгу обратно сдать не получится, если она продавалась в категории уценённых товаров, т. е., покупатель был предупреждён о дефектах.

Чтобы составить представление о явных дефектах, можно привести примеры недопустимого брака, как то:

  • в книгу вшиты не все листы,
  • листы дублируются, замещая собой отсутствующие,
  • текст плохо читается либо перевёрнут,
  • переплёт не держит книгу так же, как аналогичные переплёты,
  • содержимое книги не соответствует заглавию.

К последнему случаю можно отнести, например, продажу сокращённого издания без предупреждения о том, что оно подверглось купюрам. Если на обложке или титульном листе указывается, что кодекс издан в более новой редакции, а фактически воспроизводится устаревшая, это тоже основание для возврата, т. к. книга непригодна для использования по назначению.

Процедура возврата

Как и для любого некачественного товара для возврата книги желательно (хотя и необязательно) сохранить чек о её оплате. Но в случае с книжной продукцией дело облегчается наличием наклеенного ценника на задней стороне обложки, где указано название магазина, книга и цена товара.

Если книга находится на руках у потребителя, то предполагается, что она попала к нему законным путём (п.5 ст.10 ГК РФ).

Явный брак книги, примеры которого описаны выше, не вызовет у магазина сомнений в вине производителя, поскольку потребитель не может «испортить» книгу таким образом, чтобы в ней оказались листы с чужим текстом, подрубленные и склеенные типографским способом.

Обнаружив брак типографии, магазин получает право требовать возмещения убытков от издательства, а покупателю может предложить:

  • возврат денег,
  • аналогичный экземпляр без брака,
  • ту же книгу в другом издании,
  • близкую по назначению книгу.

Очевидно, что если от типографской ошибки пострадал весь тираж, заменить бракованный экземпляр небракованным невозможно, но если книга с браком стала результатом случайной ошибки типографа, то в запасах магазина могут найтись экземпляры без брака. Для справочных изданий, кодексов, атласов и т. п.

другое издание с той же информацией, но без брака вполне может заменить бракованную книгу.

Нестандартные случаи

Особые ситуации: можно ли сдать книгу в магазин, если она относится к антиквариату или к подарочным изданиям.

В случае покупки антикварной книги общие нормы о возврате товара не действуют, поскольку антикварная вещь ценна именно своим возрастом и аутентичностью: оспорить договор купли-продажи можно лишь в том случае, если под видом антиквариата была продана подделка или имитация.

К подарочным изданиям применяются те же законы, что и к обычным книгам, но в этом случае возвращать книгу проще потому, что в подарочном издании дефекты более заметны и оставляют меньше места для споров: можно ли использовать книгу по назначению. Если её нельзя подарить из-за явного брака, который обесценивает подарок, книга относится к товарам ненадлежащего качества.

О книгах, продававшихся в отделе уценённых товаров, мы говорили выше.

Таким образом, эти особые случаи дают следующие ответы на вопрос о возврате:

    Антикварная книга – нельзя вернуть из-за характера товара.

  • Уценённая книга – нельзя вернуть из-за предупреждения покупателя,
  • Подарочная книга – можно вернуть при явных недостатках эстетической составляющей.
  • Книги-обманки, которые представляют собой футляры для зажигалок, чая, алкоголя и т. п.

    , относятся не к печатной продукции, а к сувенирной, и подлежат обмену на общих основаниях при отсутствии повреждений от пользователя.

    Возврат книги в магазин

    Согласно принятым законодательствам нормам, существует определенный перечень товаров, которые не подлежат возврату в магазин, в котором они были проданы. В данный список также включены и книги, вернуть которые достаточно проблематично даже в том случае, если после совершения покупки был был обнаружен какой-либо брак.

    Можно ли вернуть печатные издания

    Печатные издания, которые не имеют периодический характер, также невозможно вернуть в магазин даже при наличии всей необходимой документации. Это могут быть различные буклеты, справочники и многое другое.

    Соответственно, приобретая продукцию подобного рода, следует как можно более тщательно ознакомиться с содержанием страниц того издания, которое планируется приобрести.

    Причины, по которым можно оформить возврат

    Однако, все же существуют определенные причины, согласно которым книгу все же можно вернуть в магазин.

    Это является вполне обоснованным и законным в том случае, если приобретенная продукция имеет выраженный дефект, который не может быть приобретенным в процессе использования.

    Например, смазанный типографский шрифт, поблекшие ввиду осуществления неправильного хранения краски, а также другие причины подобного рода.

    В случае обнаружения брака покупатель вправе обратиться в магазин за возвратом денежных средств, либо для замены бракованного товара качественным.

    В подобной ситуации закон позволяет совершить подобную процедуру, так как в соответствии с правительственным постановлением сданы в торговую точку могут быть даже те товары, которые с соответствии с действующими правилами не подлежат возврату, однако, имеют выраженные технические или иные дефекты.

    Однако, для того, чтобы доказать, что издание было дефектным или бракованным изначально, то есть, до проведения процедуры приобретения, покупатель должен привести неоспоримые доказательства данного факта. Это могут быть как документальные подтверждения, так и устные показания свидетелей, не являющихся заинтересованными лицами. Также возможно проведение соответствующей экспертизы.

    Проведение независимой экспертизы

    В том случае, если был приобретен товар ненадлежащего качества, либо обладающий выраженным дефектом, покупатель вправе обратиться в магазин за возвратом денег, либо заменой его равноценным изделием.

    В том случае, если магазин отказывает в проведении данной операции, лицо, совершившее покупку бракованного товара, в данном случае — книги, вправе обратиться за проведением независимой экспертизы в соответствующее экспертное бюро. Следует знать, что в данном случае все расходы, которые будут потрачены на проведение экспертизы, вменяются непосредственно руководству магазина.

    По завершении процедуры, указанной выше, в зависимости от того, какое решение будет вынесено, покупатель вправе вновь обратиться с требованием о возврате денег к руководству торговой точки, где был приобретен бракованный товар.

    В том случае, если даже при наличии экспертного заключения, содержащего в себе сведения о том, что книга или иное издание содержит брак, являющийся техническим, магазин отказывается возвращать средства, покупатель вправе написать письмо-претензию, приложив к нему копию заключения. В обязанности руководства торговой точки входит предоставление обязательного ответа на письмо подобного рода, после получения которого покупатель вправе обратиться в органы суда.

    Подача искового заявления в суд

    Разумеется, подача искового заявление о возврате денежных средств, затраченных на покупку книги или иного издания, имеющего выраженный заводской или иной брак, не является целесообразным ввиду невысокой стоимости самого предмета спора. Однако, такое все же случается.

    Преимущественно в ряде тех случаев, когда стороны «идут на принцип».

    Для того, чтобы осуществить подачу искового заявления для последующего возбуждения гражданского дела в органах судебного производства, истцу необходимо предоставить пакет документов следующего рода:

    • Непосредственно исковое заявление, в котором подробно описаны недостатки и дефекты печатного издания.
    • Платежный документ о том, что государственная пошлина соответствующего размера была оплачена в должном объеме.
    • Доказательства того, что книга или иное печатное издание приобрело дефект или брак в процессе производства, либо при осуществлении продажи. В данном случае документом такого рода является экспертное заключение.

    В некоторых случаях, в случае оспаривания экспертного заключения ответчиком, суд вправе затребовать предмет спора для проведения независимой экспертизы.

    Обобщая сказанное выше, следует отметить, что возврату не подлежат книги, а также печатные издания иного рода, являющиеся уцененными, на которые изначально был установлен низкий ценник именно в связи с наличием каких-либо дефектов.

    С 25 августа магазины в Актобе прекратили возврат учебников

    Можно ли вернуть книгу в магазин по закону – Правовая помощь юриста

    Можно ли вернуть книгу в магазин по закону? Многие потребители не раз задавались вопросом можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, если предмет торговли обладает надлежащими качествами. Подлежат ли замене книги? На эти и многие другие вопросы российское законодательство дает однозначный отрицательный ответ.

    Приобретая новый печатный продукт следует иметь в виду, что закон не предусматривает возврат соответствующего товара. Как исключение, крупные торговые сети могут пойти на такие сделки для поддержания собственной репутации на рынке.

    Например, если содержание не соответствует заявленному на обложке или указано определенное произведение, которого нет в содержании сборника.

    О том, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, поговорим в статье. статьи:

    • Подлежат ли возврату печатные издания?
    • Законодательный регламент
    • Основания и условия
    • Можно ли обменять учебник, если он не подошел?
    • Можно ли вернуть книгу, если она оказалась сокращенным пересказом?
    • Как сдать товар с браком?
    • Что делать, если чек не сохранился?
    • Как отстоять права через суд?

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Можно ли вернуть книги в магазин?

    Его расходы будут компенсированы лишь в том случае, если процедура подтвердит его предположения. Важно учитывать и другой момент. Если книга была приобретена во время распродажи, за нее была уплачена сниженная стоимость, на возврат рассчитывать не стоит.

    Цена издания была уменьшена именно из-за брака, о чем покупатель должен был быть предупрежден. Сокращенный пересказ Можно ли вернуть в магазин книгу, если явные дефекты отсутствуют? Склеившиеся страницы и смазанная краска – еще далеко не все основания для того, чтобы определить, что издание ненадлежащего качества.

    Это возможно и в том случае, если покупатель в момент совершения сделки был введен в заблуждение. К примеру, человек по неведению приобрел сокращенное издание или краткий пересказ.
    В заблуждение клиента могли ввести слова продавца, а также заглавие книги.

    Права потребителя: можно ли сдать книгу обратно в магазин

    • 1 Можно ли вернуть книгу в магазин по закону?
    • 1.1 Можно ли вернуть бракованную книгу?
    • 1.2 Можно ли вернуть книгу обратно в магазин без чека?
    • 2 Можно ли вернуть в магазин электронную книгу если она не понравилась?
    • 3 Можно ли вернуть книги в течение 14 дней?
    • 3.1 Можно ли вернуть электронную книгу в течение 14 дней?

    Существуют определенные группы товаров, для которых не предусмотрен возврат, даже при существовании кассового чека, устанавливающего факт приобретения. Перечень продукции определяется Постановлением Правительства РФ от 19.11.98 г. No 55.

    В него входят книги, а также другие печатные издания буклеты, журналы и прочая публицистическая продукция.

    Можно ли вернуть книгу в магазин? особенности, требования и законные обоснования

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Кто должен проводить экспертизу некачественного товара? Узнайте об этом из нашей статьи.

    Подлежат ли возврату печатные издания? Многие покупатели считают, что имеют право обменять книгу в 2-недельный срок в том случае, если она им не подошла.

    Однако такая ситуация превращала бы книжные магазины в своеобразные аналоги библиотек, где каждый желающий мог бы брать книгу, прочитывать ее и возвращать обратно.

    С другой стороны, многие продавцы книжных изданий считают, что книги не подлежат возврату ни при каких условиях. Заблуждаются обе стороны: согласно российским законам книги можно вернуть обратно, но лишь в определенных обстоятельствах.

    Как сдать книгу обратно в магазин

    Обращаясь в магазин с жалобой на качество приобретенной книги, можно рассчитывать на следующие варианты разрешения вопроса:

    • Вернуть книгу обратно в магазин, расторгнув договор купли-продажи и забрав затраченные деньги.
    • Обменять некачественное издание на аналогичное, но без дефектов.
    • Обменять книгу на другое произведение хорошего качества с перерасчетом стоимости и выплатой разницы в свою пользу или пользу продавца.

    Помните, что для обмена или возврата книги дается двухнедельный срок после совершения покупки. Обращаться нужно именно в тот магазин, где была совершена покупка, даже если это сеть филиалов.
    Продавец может потребовать чек на совершенную покупку, поэтому об этом необходимо задуматься заблаговременно.

    Обмен и возврат книг согласно законодательству

    Книги и печатные издания относятся к типу товаров, которые нельзя обменять или вернуть в течение 14 дневного срока после покупки, если на продукции не обнаружены дефекты, недостатки или откровенный брак. Но, все же, есть основания, которые позволяют обратиться к продавцу, если покупка оказалась неудачной.

    Каким образом покупатель может сдать книгу обратно в магазин или поменять ее на другую?

    Книга относится к непродовольственной продукции. К тому же, книжные издания редко бывают некачественными и не могут потерять своих прямых характеристик и назначения. В связи с этим, поменять или вернуть книжную продукцию зачастую достаточно сложно.

    Большую роль при возврате или обмене книги играет само отношение продавца к своим покупателям. Многие продавцы лояльно относятся к подобным просьбам покупателя и без проблем идут навстречу в решении спорного вопроса.

    Согласно действующему законодательству, можно обратиться к продавцу с вопросом замены или возврата товара в течение 14-дневного срока после совершения покупки.

    Предмет покупки можно сдать обратно в магазин с просьбой поменять его на другой, если он не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, цвету, комплектации или иным качественным характеристикам.

    Учтите, что для обмена одного товара на другой, нужно сохранить предпродажный внешний вид изделия, оно не должно иметь следов эксплуатации, потертостей, повреждений или других дефектов.

    Для обмена или возврата нужно прийти в тот магазин, в котором была совершена покупка, предъявить продавцу чек, подтверждающий покупку и само изделие. Если чек не сохранился, не отчаивайтесь. В качестве подтверждающего документа можно представить продавцу любой другой платежный документ на эту покупку, или же воспользоваться показаниями свидетелей.

    Дальнейшее развитие событий будет уже как раз зависеть от продавца. Если магазин предполагает такое лояльное отношение к покупателям, то он пойдет навстречу и произведет обмен. При этом он оценит внешнее состояние сдаваемой книги, проверит чек, сверив его с базой продаж, если есть такая возможность, а после вынесет свое решение.

    Здесь важно понимать, что вероятность обмена качественной книги достаточно мала, так как законодательно продавец имеет полное право отказать в этой просьбе. Поэтому такие вопросы лучше всего обсуждать с продавцом до совершения покупки, а уже потом расплачиваться за товар.

    Другая ситуация складывается в том случае, если в купленной книге был обнаружен брак или дефект.

    К браку в книге можно отнести:

    • Отсутствие одной или части страниц в книге.
    • Смазанный шрифт, который мешает при чтении и не позволяет полноценно использовать изделие по назначению.
    • Неправильная нумерация страниц или опечатки.
    • Отличие текста произведения по содержанию, а также по другим параметрам, указанным на обложке.

    Если книга была испорчена продавцом, после того, как он уже пробил чек покупателю, он должен на месте сообщить об этой проблеме и решить вопрос на месте.

    Столкнувшись с одной из вышеприведенных ситуаций, необходимо прийти в магазин, найти старшего продавца или управляющего и объяснить суть возникшей проблемы.

    Продавец предложит заполнить заявление на возврат некачественной продукции по определенному образцу. В заявлении нужно подробно описать причину обращения в магазин, описать найденные недостатки, предъявить свои требования в четкой форме без иносказаний, а также указать название товара в том виде, как оно представлено в чеке на покупку.

    Продавец вправе отправить некачественную книгу на экспертизу для того, чтобы определить по какой причине произошел дефект, и нет ли здесь вины покупателя. Требуйте присутствия на проведении проверки качества, если сомневаетесь в честности продавца.

    Если в результате экспертизы будет подтверждено, что дефект является заводским браком, то покупатель обязан удовлетворить предъявленные требования.

    Обращаясь в магазин с жалобой на качество приобретенной книги, можно рассчитывать на следующие варианты разрешения вопроса:

    • Вернуть книгу обратно в магазин, расторгнув договор купли-продажи и забрав затраченные деньги.
    • Обменять некачественное издание на аналогичное, но без дефектов.
    • Обменять книгу на другое произведение хорошего качества с перерасчетом стоимости и выплатой разницы в свою пользу или пользу продавца.

    Помните, что для обмена или возврата книги дается двухнедельный срок после совершения покупки. Обращаться нужно именно в тот магазин, где была совершена покупка, даже если это сеть филиалов. Продавец может потребовать чек на совершенную покупку, поэтому об этом необходимо задуматься заблаговременно.

    Перечень книжных изданий, в отношении которых невозможно осуществление процедуры возврата либо замены

    Законом «О защите прав потребителей» четко регламентирован список печатных изданий, которые нельзя вернуть обратно в магазин, если в них не обнаружен брак, дефект или недостаток.

    • Книги
    • Периодические издания
    • Брошюры
    • Листовки
    • Альбомы
    • Карты
    • Календари
    • книги или музыкальные книги
    • Книги, которые были проданы по уценке, если уценка была связана с дефектом, о котором покупатель был предупрежден.

    Что делать, если продавец не принимает книгу обратно?

    В части книжных магазинах можно увидеть объявление в предкассовой зоне или на входе о том, что книжная продукция не подлежит обмену или возврату.

    Может возникнуть ситуация, когда продавец отказывает в законных требованиях, ссылаясь на данное объявление и на то, что покупатель был оповещен об этом заранее, даже если есть результат экспертизы, который подтверждает наличие заводского брака.

    В этом случае, пишите претензию в адрес магазина-продавца и обращайтесь в общество защиты прав потребителя, где жалоба будет рассмотрена и будет вынесено справедливое решение.

    Подлежат ли книги возврату и обмену?

    Существуют определенные группы товаров, для которых не предусмотрен возврат, даже при существовании кассового чека, устанавливающего факт приобретения. Перечень продукции определяется Постановлением Правительства РФ от 19.11.98 г. No 55. В него входят книги, а также другие печатные издания буклеты, журналы и прочая публицистическая продукция.

    Можно ли вернуть книгу в магазин по закону?

    Многие потребители не раз задавались вопросом можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, если предмет торговли обладает надлежащими качествами. Подлежат ли замене книги? На эти и многие другие вопросы российское законодательство дает однозначный отрицательный ответ.

    Приобретая новый печатный продукт следует иметь в виду, что закон не предусматривает возврат соответствующего товара. Как исключение, крупные торговые сети могут пойти на такие сделки для поддержания собственной репутации на рынке.

    Например, если содержание не соответствует заявленному на обложке или указано определенное произведение, которого нет в содержании сборника.

    Можно ли вернуть книгу обратно в магазин без чека?

    Закона о защите прав потребителей предусматривает возможность вернуть книгу в магазин без предъявления кассового чека. Однако данное условие может быть использовано только в случае, если вы располагаете другими данными. подтверждающими факт сделки.
    Доказательствами покупки могут быть:

    • Бирки, ценник, оригинальная упаковка, номера серии изделия,
    • Свидетельские показания.

    Можно ли вернуть в магазин электронную книгу если она не понравилась?

    Еще один распространенный вопрос, который является актуальным среди потребителей.

    Подлежит ли возврату электронная книга надлежащего качества?Следует иметь в виду, что соответствующий предмет торговли относится к группе технически сложных изделий, поэтому при отсутствии явных дефектов, не может быть возвращен в магазин. Вернуть деньги и возместить ущерб, образовавшийся в результате приобретения возможно только наличии брака.

    Для этого продавцу предоставляются:

    • Заявление по установленной форме,
    • Личный паспорт,
    • Чек (если его нет должны быть предъявлены иные доказательства покупки).

    При несогласии продавца с наличием брака, он имеет право за свой счет проверить качество.

    Если по результатам экспертизы будет установлено, что покупатель виноват в поломке оборудования, то он обязывается возместить затраты на проведение исследования.

    Если заключение экспертов вы посчитали сомнительным тогда можно попытаться оспорить решение в суде.
    Также необходимо помнить, вернуть электронное средство для чтения возможно, если не истек гарантийный срок.

    Можно ли вернуть книги в течение 14 дней?

    Закон о защите прав потребителей гласит, что исключительным случаем, когда можно вернуть книгу в магазин будет присутствие в издании явного несовершенства (как пример, несоответствие нумерации страниц). При отсутствии недостатков, потребительские товары этой группы не возвращаются и не обмениваются.

    Можно ли вернуть электронную книгу в течение 14 дней?

    На основании 18 статьи Закона о Защите потребительских прав, в соответствии с которой можно отказаться от договора купли-продажи, если выявлены недостатки в технически сложном товаре за время не более 15 дней с момента его приобретения.
    Гаджет возвращается продавцу под роспись в принятии, в свободной форме пишется претензия в двух экземплярах.

    В ней указывается что куплено, когда выявлен недостаток, ставится дата. Один экземпляр заявления с отметкой о принятии товара и претензии оставляется себе. Продавец проводит проверку качества товара (максимальный срок 20 дней) после этого, если недостаток возник не по вине приобретателя товара, ему обязаны вернуть деньги в срок не более трех рабочих дней.

    Закон о защите прав потребителей наделяет каждого гражданина право на возврат в магазин любой продукции. При этом следует иметь в виду, что перед реализацией представленного процесса следует ознакомиться с перечнем изделий, на которых не распространяется эта возможность.

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

    Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

    • +7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.,
    • +7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.,
    • +7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.

    (15,00 из 5)
    Загрузка…

    Возможен ли возврат печатной продукции

    Зачастую покупатели ошибочно считают, что магазин обязан принять приобретенную литературу назад в течение двух недель, даже если она просто не понравилась. Но такое положение дел превратило бы книжный магазин в подобие библиотеки, где любой желающий мог взять книгу и затем просто вернуть на место.

    Со стороны продавцов распространено заблуждение, что вернуть печатную продукцию нельзя ни при каких условиях. В этом споре обе стороны не совсем правы – по закону, магазин может оформить возврат литературы при определенных обстоятельствах.

    Законодательство

    25 статья Закона «О защите прав потребителей» контролирует возврат непродовольственных товаров надлежащего качества. Согласно этому нормативному акту, печатная продукция без дефектов может быть возвращена в магазин по усмотрению менеджера. Продавцы активно пользуются лазейкой в законе, ссылаясь на список товаров надлежащего качества, и отказываются делать возврат даже при явных браках.

    На помощь потребителям приходит 18 статья ЗОЗПП, которая обязывает произвести замену или вернуть деньги, если в изделии обнаружился брак.

    Важно! Книги и учебники имеют свои критерии на соответствие нормам и стандартам качества, о которых потребителю стоит знать.

    Условия для возврата

    Покупатель имеет право сдать книгу обратно в магазин, если:

    • явный дефект был обнаружен после приобретения товара,
    • на книге имеются изъяны, полученные из-за нарушения правил транспортировки и хранения до момента покупки,
    • содержание не соответствует заглавию, написанному на обложке или титульной странице.

    Сразу стоит отметить, что периодические издания, например, журналы и газеты, не принимаются назад даже с заметными недостатками.

    Кроме наличия веских оснований, при обращении в магазин покупатель должен проконтролировать соблюдение нескольких важных условий:

    1. Разумный срок для возврата литературы составляет две недели, если не установлены иные временные рамки. Максимальный «гарантийный» период составляет два года.
    2. При оформлении возврата потребуется чек или квитанция об оплате, а также документ, удостоверяющий личность покупателя.
    3. Для того, чтобы официально сдать книгу назад, потребитель должен написать претензию. У этого документа нет строгих правил оформления, но в бланке обязательно должна присутствовать личная информация о потребителе, короткое, но информативное описание ситуации и брака, а также требования провести замену или вернуть деньги.
    4. Если характер возникновения дефекта вызывает сомнение у персонала магазина, то книгу отправляют на экспертизу. На основании ее результатов руководитель торговой точки выносит решение об одобрении возврата или отказе в нем.
    5. С момента обращения потребителя в магазин до получения нового экземпляра или денег за бракованную покупку должно пройти не больше семи дней.

    Важно! Учебники и книги надлежащего качества могут быть приняты назад исключительно по решению менеджера, в подобных ситуациях законодательством не предусмотрено никаких сроков и условий.

    Можно ли обменять учебник и сокращенный пересказ

    Многих родителей и учеников волнует, подлежат ли возврату учебные пособия. Учебники ничем не отличаются от других печатных изданий, поэтому продавец не обязан брать их назад или менять, за исключением двух случаев:

    1. Менеджер по своей инициативе идет навстречу клиенту и делает замену на нужную книгу.
    2. Между магазином и покупателем заключен договор, например, на оптовые закупки, в котором подробно прописаны условия обмена и возврата.

    В ситуации с приобретением пересказа вместо произведения, закон находится на стороне потребителя. Считается, что гражданин не получил полную информацию и был введен в заблуждение менеджером или заглавием.

    Как вернуть книгу с браком

    Для того, чтобы получить новую книгу вместо бракованной, покупатель должен убедиться и доказать продавцу, что дефект является заводским, например, текст написан нечитаемым шрифтом, печатная краска смазалась или отсутствуют страницы.

    Если клиент был заранее осведомлен о проблемах (купил книгу на распродаже, устроенной из-за брака), то попытки сдать возврат не увенчаются успехом.

    Магазин может оформить возврат книги, если на ней обнаружится эксплутационный дефект, но он был получен до момента покупки. Доказать правоту в таких случаях непросто, поэтому внимательно осматривайте приобретаемые экземпляры до и сразу после оплаты, чтобы решить все вопросы по горячим следам.

    Что делать, если потерялся чек

    Вообще кассовый чек является необходимым условием для возврата печатного издания, однако его отсутствие не считается причиной для отказа. Сейчас полно других способов, могущих подтвердить факт совершения конкретной покупки, например, использовать данные программы электронного учета или позвать свидетелей.

    Важно! При написании претензии покупатель должен отметить факт утраты чека вместе с обстоятельствами приобретения книги.

    Право потребителя

    Возврат товаров регламентируется такими законодательными актами:

    1. Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1- ФЗ,
    2. ПП РФ №55, утвердившим Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату.

    В отношении такого товара, как книги, являющиеся непериодическими изданиями, никаких разночтений и разногласий нет и быть не может: В Перечне… п.14 начинается именно с указания этого товара.

    Этот факт делает возврат книг, если к ним нет замечаний по качеству, незаконным. Даже если дорогой иллюстрированный гроссбух ни разу не открывали, сдать обратно в магазин такой товар не получится.

    Вариант возврата пригодной качественной литературы реален только в одном случае: когда при покупке клиент, закупающий партию книжек для группы пользователей, сразу договорится с продавцом об обмене или возврате денег.

    Но при таких обстоятельствах продавец выявляет свою добрую волю, а по закону вправе не принимать новых книг обратно.

    Зато можно возвратить в магазин книги, в которых выявили хотя бы один из таких (или иных) недостатков:

    • не по порядку вложены листы или часть листов «вверх ногами»,
    • отдельными местами не полностью пропечатан текст, есть места со смазанными буквами и т.п.,
    • использована бумага разного качества,
    • содержание напечатанного не соответствует наименованию,
    • грязные или скомканные, смятые, склеенные страницы и пр.

    Некачественные книги в случае, если они не представляют собой часть периодического издания, можно сдать обратно в магазин.

    Условия и порядок возврата

    Вернуть в торговую точку книжку с дефектами реально при условии, что продавец не предупредил покупателя о недостатках в товаре – об этом сказано в п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ и в ст. 495 ГК РФ.

    Иные условия состоят в следующем:

    • дефект должен возникнуть до того, как покупка была получена потребителем,
    • у клиента имеется чек.

    Если недостатки сомнительного происхождения и не имеют ничего общего с типографским браком, то такую книжку обратно в магазин не возьмут.

    Покупателю, принесшему обратно бракованный фолиант, могут предложить на выбор один из вариантов, предусмотренных ст. 18 ЗОЗПП РФ:

    • обменять на аналогичный, но без дефектов,
    • заменить похожим, с доплатой или выдачей сдачи,
    • уценить, если потребитель согласится пользоваться полиграфической продукцией с недостатками,
    • возврат денег.

    Выбрав приемлемый для себя вариант заблаговременно, покупателю следует составить претензию (2 экз.), один из которых вручить администрации торговой точки или отослать по почте с уведомлением о вручении.

    Многие продавцы, пользуясь недостаточной осведомленностью покупателей, сразу ссылаются на Перечень…, запрещающий возврат книжек.

    Но ведь в этом документе речь идет о товарах качественных, именно по этой причине важно отталкиваться в своем письменном обращении к продавцу на ст. 18 ЗОЗПП РФ.

    Законопослушный продавец, убедившись в том, что учебник, дамское или криминальное чтиво, или же специальная литература действительно с браком, допущенным издательством, без лишних выяснений оформит акт сдачи-приемки книги с недостатками и удовлетворит требование клиента, конкретно сформулированное в претензии.

    В случаях с некачественными печатными изданиями экспертизу назначают крайне редко, т.к. стоимость покупки относительно невысока.

    Не соблюдающий законное требование потребителя продавец будет оттягивать разрешение спора или попросту проигнорирует претензию. В таком случае купивший некачественную книгу покупатель, знающий все свои права, может начинать писать жалобы или же сразу отправляться в суд.

    Оптимальный срок возврата гроссбуха с дефектами в магазин составляет 14 дней после покупки, хотя в ст. 19 ЗОЗПП РФ период предъявления потребителем требований указан равным гарантийному периоду, а если таковой не установлен, то 2 годам.

    Заключение

    Подытоживая тему, можно сказать так: вернуть не подошедшую по какой-то причине в магазин качественную книгу не получится, и в данном случае отказавший продавец будет прав. Но вполне реально сдать бракованную литературу, и лучше это сделать как можно быстрее после выявления дефектов.

    Ждем комментариев на тему возврата в магазин полиграфической продукции.

    Как быстро в реальной жизни можно сдать книги и получить деньги, приходится ли вырывать свое зубами? Пишите, нам интересны истории с любым итогом.

    Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
    +7 (499) 350-66-97 Москва и область
    +7 (812) 627-16-82 Питер и область
    Остальные регионы>>

    • http://femidahelp.ru/mozhno-li-sdat-knigu-obratno-v-magazin.html
    • http://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/knigi.html