Трудовое право

Закон об обмене игрушек в магазине

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4.

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7.

Возврат игрушки в магазин по закону

Итак, попробуем представить, какие могут быть причины возврата. ребенку не нравится с ней играть, у нее не тот размер (цвет, фасон), она не выполняет функций, заявленных на упаковке (либо обещанных продавцом), обнаружен дефект. Однако, при возврате необходимо учесть некоторые важные моменты.

Зная закон, Вы всегда сможете грамотно предъявить продавцу претензии и не допустить нарушения своих прав.

Если игрушка не относится к этим группам, продавец не вправе отказать Вам, даже если: l отсутствует упаковка или она повреждена, l отсутствует чек о покупке.

Самое важное, чтобы товар не был в использовании и сохранил товарный вид.

Правда, в этом случае есть несколько вариантов развития событий и пара исключений. Если гарантия на вашу покупку еще не истекла Помните о Статье 18, пункте 5 Закона о защите прав потребителей.

Адвокат 9111.ru Отзывов: 1 815 | Ответов: 4 957 Здравствуйте, Ралина!

Можно ли вернуть детские игрушки в магазин, если они не понравились?

Закон о защите прав потребителей прописывает о том, что каждый человек может вернуть приобретенное в двух основных случаях:

  • Товар надлежащих свойств, но не удовлетворил покупателя своими характеристиками,
  • В приобретенной продукции были выявлены изъяны заводского изготовления, либо поломка произошла из-за неправильного хранения или транспортировки.

Закон имеет исключающий перечень товаров, которые не возвращаются при отсутствии заводских дефектов.

По правилам приема возвратов детских товаров вернуть нельзя:

  • Товары, классифицирующиеся как мягкие,
  • Резиновые изделия, которые для эксплуатации необходимо надувать.

Связаны эти запреты с личной гигиеной детей и взрослых.

Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки?

Можно ли вернуть?

Соответственно, у покупателя возникает масса вопросов: Подлежат ли возврату детские игрушки? При этом покупатель по своему усмотрению может предпринять следующие действия: Кроме всего прочего, можно вернуть игрушку в магазин, причем даже если она абсолютно качественная, при соблюдении следующих необходимых условий:

  • с момента приобретения прошло не больше 14 дней,
  • в наличии имеется документ, подтверждающий, что вы действительно купили данный товар (кассовый или товарный чек),
  • игрушка не была в употреблении, сохранена целостность и герметичность упаковки.

Что касается детских игрушек, то в перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат, включено всего лишь две позиции, а именно:

  • мягкие игрушки,
  • надувные резиновые детские игрушки.

И то, если они в полном порядке и просто не понадобились или не понравились ребенку, то их вернуть нельзя.

Если же такие игрушки неисправны, оказались ненадлежащего качества или имеют некоторые дефекты, то можно смело требовать их обмена или полного возврата денег. Следует помнить, что можно вернуть игрушку в магазин только при соблюдении некоторых формальностей. Для того, чтобы беспрепятственно оформить возврат, обязательно должен быть в наличии кассовый чек, подтверждающий приобретение.

Если Вы обратитесь с требованием возврата на следующий день или позже, то возврат производится из общей (главной) кассы магазина, при этом для получения денег вам понадобится документ, удостоверяющий личность, лучше всего паспорт.

Если же документ об оплате был утерян, то доказательством покупки может быть сама игрушка, упаковка от нее, а также кассовая лента, на которой дублируется вся информация о кассовых операциях и которая должна храниться в магазине.

Игрушки и детские товары: возврат и обмен

В преддверии Нового года родители начинают присматривать подарки для своих детишек.

А что может быть для ребенка желаннее, чем новая игрушка? Однако радость может омрачить некачественный товар. В этой статье мы расскажем вам о том, как произвести обмен и возврат игрушек, и какие детские товары подлежат обмену и возврату, а какие нет.

Обмен и возврат игрушек в надлежащем качестве Продавец не имеет права отказать вам в обмене или возврате игрушки, если:

  • Со дня покупки не истекло 14 дней,
  • У вас сохранен кассовый или товарный чек,
  • Игрушка не была использована, ее упаковка не повреждена.

Обмен и возврат игрушек ненадлежащего качества Если в купленной игрушке обнаружен брак или какие-либо недостатки, то вы имеете право:

  • Требовать замены игрушки на другую,
  • Требовать уменьшить покупную стоимость игрушки,
  • Требовать устранения недостатков игрушки,
  • Требовать возмещения расходов на ремонт игрушки или замену ее деталей,
  • Отказаться от покупки и забрать свои деньги.

Важно помнить, что в надлежащем качестве не подлежат обмену и возврату только мягкие и надувные резиновые игрушки, но если в них обнаружен брак, то вы имеете право предъявлять претензии продавцу. Какие детские товары подлежат возврату и обмену, а какие нет?

Детские товары, не подлежащие возврату и обмену: Одноразовые и многоразовые подгузники, одноразовые пеленки и трусики.

Какие товары не подлежат обмену и возврату?

Закон о возврате товара

А именно: Какие товары не подлежат обмену и возврату?

Помимо всего ранее перечисленного стоит обратить внимание на еще две категории покупок.

Это косметика и парфюмерия. Подобная продукция не обменивается.

И вернуть ее тоже не получится ни под каким предлогом. Например, нельзя возвращать:

  1. фотоаппараты,
  2. гражданское оружие и его составляющие,
  3. видеокамеры,
  4. телефоны,
  5. газовые приборы,
  6. деревообрабатывающие и металлорежущие предметы.
  7. игровые приставки,
  8. электронные игрушки,
  9. электроинструменты,
  10. телевизоры,
  11. компьютеры,
  12. патроны,

На всем этом не заканчивается перечень продукции, которую нельзя вернуть или поменять после совершения покупки.

Детские игрушки подлежат возврату в магазин или нет

Если и это сделать не удалось, тогда можно требовать от продавца проверить кассовую ленту.

  1. экспертиза должна проводиться за счет продавца,
  2. покупатель имеет право присутствовать во время ее проведения.

Если гражданин не согласен с результатами проверки, он может их опротестовать.

Действующие законы указывают, что купленные игрушки можно сдавать в четырнадцатидневный срок либо во время действия гарантии (за исключением товаров, описанных выше). Соответственно, если результаты экспертизы не подтвердили надлежащее качество игрушечного изделия, продавец обязан возвратить средств либо выдать новый товар взамен старого.

Если последний отказывается производить подобные действия, он нарушает потребительские права гражданина.

Сроки и условия возврата игрушек в магазин

Однако у дистанционного способа покупки есть особенность: приобретающая сторона может отказаться от посылки в любое время до ее получения. Сроки возвращения сокращены в два раза и составляют семь дней.

Именно в этот период вещь можно вернуть в интернет-магазин. Для этого: Игрушки, как и любой другой непродовольственный розничный товар, подлежат обмену или возврату.

Исключение составляют лишь две категории: мягкие и надувные резиновые изделия, предназначенные для детей. Автор: Мария Луценко, юрист,

Как вернуть игрушки в магазин?

Как поступать в таких случаях, и возможен ли возврат?

Главное из которых – получить за свои деньги гарантированно качественный товар. Все нижеперечисленные группы товаров нельзя вернуть в детский магазин, если они качественные и не имеют заводских дефектов.

Возврат игрушек осуществляется в двух случаях: Закон «О защите прав потребителей» выделяет эти две категории товаров и прописывает разные пути возврата для отдельной группы.

Вы можете произвести возврат качественного товара и без чека, если он был утерян, а у вас или у магазина есть возможность проверить, что игрушка была куплена именно у этой компании. Но будет проще, если чек вы все-таки оставите.

  • Покупатель обращается в рамках гарантийных сроков,
  • Может предоставить чек на покупку или другое доказательство,
  • Может доказать, что игрушка сломалась не по вине ребенка или другого человека, или соглашается на проведение экспертизы по этому поводу.
  • Снижения покупной стоимости вещи, если хотите ее оставить себе, несмотря на брак,
  • Произвести обмен на что-то качественное – такую же модель или другую,
  • Принять игрушку и отдать ваши деньги – полную стоимость,
  • Если возможно, произвести ремонт изделия.

к содержанию ↑ Качественные детские товары возвращаются в магазины в течение 14 дней, а в интернет-магазины в течение 7, из-за правил дистанционной торговли.

Игрушки не подлежащие обмену или возврату по закону

  • требовать возместить расходы на ремонт или замену некачественных запчастей,
  • полностью отказаться от приобретения и потребовать возврата всей суммы, уплаченной при покупке.

Кроме всего прочего, можно вернуть игрушку в магазин, причем даже если она абсолютно качественная, при соблюдении следующих необходимых условий:

  • с момента приобретения прошло не больше 14 дней,
  • в наличии имеется документ, подтверждающий, что вы действительно купили данный товар (кассовый или товарный чек),
  • игрушка не была в употреблении, сохранена целостность и герметичность упаковки.

Какие игрушки нельзя вернуть? Что касается детских игрушек, то в перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат, включено всего лишь две позиции, а именно:

  • мягкие игрушки,
  • надувные резиновые детские игрушки.

Возврату и обмену не подлежит

Наименование товара Подлежит ли товар обмену/возврату Причина Подгузники одноразовые и многоразовые, одноразовые трусики, одноразовые пеленки Не подлежат возврату/обмену (относятся к предметам гигиены из текстиля и других материалов) п. 1, 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Для этого:

  1. Составляется заявление. Его форму можно найти на сайте общества по защите прав потребителей или другом правовом ресурсе. Иногда образец размещен в специальном разделе интернет-магазина.
  2. После этого претензия вместе с товаром направляется продавцу.
  3. Возврат происходит в течение десяти дней.

Игрушки, как и любой другой непродовольственный розничный товар, подлежат обмену или возврату.

Товары не подлежащие возврату: какие товары не подлежат обмену и возврату

Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) Детские книжки Не подлежат обмену/возврату п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) Подарки новорожденным Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 Молокоотсосы Не подлежат обмену/возврату п.

Возврат товаров для детей в магазин: что можно вернуть?

Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) Ванночки, горшки и сиденья для унитаза Не подлежат обмену/возврату п. 1, 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) Подушки для новорожденных, кормления, беременных, Детское постельное белье, одеяла, пеленки Не подлежат обмену/возврату По ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие», поэтому п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред.

На сколько выдается шоферская справка

Можно ли вернуть детские игрушки в магазин, если они не понравились? Вернуть детские товары по причине отсутствия интереса у детей к данному изделию — нельзя. При возврате главное обоснованность требования. Обмен можно произвести и при отсутствии веских оснований, если договориться с продавцом полюбовно. Доброжелательный подход может помочь потребителю в обмене покупки. Для этого следует сохранять товарный вид вещи, то есть не могла быть в эксплуатации. Сломанная игрушка без упаковки обмену не подлежит. По правилам приема возвратов детских товаров вернуть нельзя:

  • Товары, классифицирующиеся как мягкие,
  • Резиновые изделия, которые для эксплуатации необходимо надувать.

Связаны эти запреты с личной гигиеной детей и взрослых. В течение какого времени можно вернуть игрушку в магазин? Отдать назад товар в детский мир можно в сроки от 0 дней до 2-х лет.

Возврат игрушки, как вернуть игрушку в магазин и можно ли получить деньги

Приобретаемые в современных торговых точках игрушки для детей не всегда соответствуют высшим стандартам качества. При этом следует помнить, что предметы ненадлежащего качества могут быть опасными для здоровья малышей.

Если дефект обнаружен уже после покупки, у лица, совершившего ее, возникнет вопрос: можно ли осуществлять возврат игрушек? Содержание

  • Законодательная регулировка
  • Возвратные и невозвратные товары
  • Сроки обмена и порядок проведения
  • Продавец не желает осуществлять обмен – ваши действия
  • Заключение

Законодательная регулировка Законодатель защищает права населения, в том числе и в потребительской сфере. В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей».

Подлежат ли детские игрушки возврату или обмену — закон

Закон о защите прав потребителей прописывает о том, что каждый человек может вернуть приобретенное в двух основных случаях:

  • Товар надлежащих свойств, но не удовлетворил покупателя своими характеристиками,
  • В приобретенной продукции были выявлены изъяны заводского изготовления, либо поломка произошла из-за неправильного хранения или транспортировки.

Закон имеет исключающий перечень товаров, которые не возвращаются при отсутствии заводских дефектов. В данном перечне игрушки не значатся. Но по правилам продажи ограничения на возврат все-таки имеются.

В каких случаях можно вернуть игрушку в магазин?

Возвращать изделия надлежащего качества можно при условии, чтоигрушки не соответствуют заявленным на упаковке характеристикам, либо информация, которая была получена от продавца, была не совсем достоверна. При возврате изделий ненадлежащего качестваглавным основанием является выявленный брак. При этом покупатель будет обязан доказать факт совершения покупки в данном магазине, предъявив товарный чек, упаковку со штрих-кодом, гарантийный талон или другие доказательства продавцу. Неявные или сомнительные поломки подвергаются экспертной оценке. Эксперт делает компетентный вывод, как была произведена поломка. На основании данной оценки товар может быть принят обратно или магазин может отказать в возврате.

В течение какого времени можно вернуть игрушку в магазин?

Отдать назад товар в детский мир можно в сроки от 0 дней до 2-х лет.По правилам РФ возврат игрушек надлежащих свойств в магазин возможен с момента приобретения 2 недели. По закону данный срок отсчитывается не со дня приобретения, а со следующего дня после оформления вещи.

Если потребитель намерен сдавать продукцию некачественную, то он обязан понимать, что весь гарантийный срок в его распоряжении. Отсутствие гарантийного срока позволяет потребителю рассчитывать на определенный по закону срок возврата, измеряемый двумя годами (подробности по гарантийному сроку в законе о правах потребителей можно посмотреть здесь). Даже прошедший гарантийный период дает возможность вернуть детский товар, например, сложно технический. Может случиться, что заводской дефект спровоцирует поломку уже после окончания срока гарантии. Доказав этот факт потребитель вправе вернуть товар.

Можно ли вернуть детскую игрушку в магазин без чека?

Закон ясно прописывает правило о предъявлении чека при возврате изделий. Кассовый чек является одним из существенных доказательств приобретения вещи в магазине. Копия чека всегда крепится к претензии, он же является и обоснованием суммы для возврата. Но закон о защите потребителя позволяет вернуть детские вещи если покупатель в состоянии доказать что изделие приобреталось в этом магазине.

Для доказательства можно прибегнуть:

  • Поднятию кассовых лент, хранящихся в магазине и дублирующих чеки покупателей,
  • Сверка изделия по штрих-коду, если в торговой точке действует система регистрации детских изделий по кодам,
  • Предъявление доказательства в виде предоставления свидетельских показаний.

На самом деле доказать факт покупки не так сложно, гораздо сложнее отстоять свое право на возврат. Законом разрешается вернуть товар без чека, это правда. Но иногда даже заводской брак продавцы отказываются принимать, а качественные изделия вернуть порой вообще невозможно.

Закон о защите прав потребителей

Внимание! В соответствии с нормами, закрепленными в 18 и 25 статьях закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I«О защите прав потребителей», гражданину предоставлены следующие права:

  • произвести возврат неподошедшего по каким-либо критериям товара, качество которого соответствует предъявляемым требованиям. Произвести эту процедуру можно в течение 14 дней с момента приобретения товара. Исчисление срока начинается со дня, следующего за днем приобретения,
  • если в течение гарантийного срока приобретенный товар сломался, или был обнаружен дефект, делающий невозможным дальнейшее безопасное использование этого товара, гражданин имеет право вернуть этот товар,
  • направить в адрес продавца досудебную претензию. В случае если продавец откажется добровольно исполнить требования продавца, подать жалобу в надзорные и контролирующие инстанции либо обратиться в судебные инстанции.

Какие игрушки можно вернуть в магазин

Любую детскую игрушку, за некоторыми исключениями, не относящуюся к категории технически сложных товаров, можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента приобретения.

В процессе обмена или возврата ранее приобретенной игрушки большую роль играет качество сдаваемой игрушки.

Качество может быть:

  • надлежащим – то есть игрушка функционирует в соответствии с предъявляемыми требованиями, в этой игрушке не выявлены дефекты, препятствующие дальнейшей безопасной эксплуатации,
  • не надлежащим – то есть качество игрушки не соответствует требованиям, предъявляемым действующим законодательством Российской Федерации. Проще говоря, эта игрушка является бракованной.

Игрушка, качество которой не соответствует предъявляемым требованиям, подлежит возврату или обмену даже в том случае, если эта игрушка относится к категории, не подлежащей обмену и возврату.

Важно!Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.Узнайте подробности здесь.

Игрушки, которые не подлежат возврату

Действующее законодательство Российской Федерации установило, что, помимо игрушек, относящихся к технически сложным товарам, не подлежат обмену и возврату следующие типы игрушек:

  • мягкие игрушки, а также приравненные к этой категории изделия, при изготовлении которых использовался текстиль: мягкие брелки, подушки, выполненные в форме животных, пеналы, изготовленные из плюша и так далее,
  • надувные резиновые игрушки. В эту категорию входят надувные круги, плавательные матрасы, нарукавники и так далее.

Учтите! Не получится вернуть и игрушку, не входящую в эти категории и не являющуюся технически сложным товаром, если на ней имеются следы использования, гарантийный срок закончился, а также в случае намеренного повреждения этой игрушки гражданином.

Как вернуть игрушку без изъянов

К игрушкам, качество которых соответствует предъявляемым требованиям, применяются вышеперечисленные ограничения по обмену и возврату.

Если игрушка, которую приобрел гражданин, не относится к этим категориям, и качество соответствует предъявляемым требованиям, то обмен или возврат производится в обычном порядке:

  • в течение 14 дней с момента приобретения игрушки гражданин обращается в магазин, где приобреталась эта игрушка, и заявляет о желании провести возврат или замену,
  • приносит игрушку в магазин. При этом на игрушке должны отсутствовать следы эксплуатации, а упаковка сохранить товарный вид,
  • составляет заявление о возврате или обмене ранее приобретенной игрушки,
  • если гражданин решил произвести обмен, он выбирает другую игрушку, если возврат – получает денежные средства, уплаченные при покупке возвращаемой игрушки.

Действующее законодательство Российской Федерации отдает приоритет именно обмену товара, а не возврату. Исходя из этого, гражданин вправе потребовать проведения процедуры возврата только в том случае, когда в день обращения в магазине не нашлось подходящего варианта для обмена ранее приобретенной игрушки.

Кроме того, прежде чем отправиться в магазин для обмена или возврата игрушки необходимо убедиться, что игрушка не имеет следов эксплуатации, а упаковка, в которой продавалась игрушка, сохранила товарный вид. Кроме того, обязательно необходимо проверить сохранность заводских пломб, бирок и ярлыков.

В случае если на игрушке имеются следы эксплуатации, либо не сохранена целостность упаковки, пломб, ярлыков и так далее, магазин вправе отказать гражданину в проведении процедуры обмена или возврата.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат детской игрушки:

Возврат детской игрушки ненадлежащего качества

Предприятие, произведшее товар, и магазин, занимающийся реализацией этого товара, обязаны предоставить гражданину, приобретающему товар, гарантию того, что качество товара соответствует предъявляемым требованиям.

Если производитель или продавец не установили гарантию, то гарантия будет устанавливаться в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Учтите! В случае если в процессе надлежащей эксплуатации игрушки были выявлены дефекты, делающие невозможным дальнейшее безопасное использование этой игрушки, то продавец не исполнил свои обязанности и продал товар, качество которого не соответствовало требованиям, не уведомив об этом несоответствии гражданина перед совершением сделки купли-продажи.

Какой срок возврата у бракованного товара, читайте тут.

В этой ситуации гражданин может инициировать процедуру возврата.

Для осуществления возврата потребуется соблюсти ряд условий:

  • срок гарантии на игрушку не истек,
  • гражданин может доказать, что выход игрушки из строя произошел вследствие производственного брака, а не в результате ненадлежащей эксплуатации, либо согласиться на проведение независимой экспертизы.
  • гражданин может подтвердить факт приобретения игрушки именно у этого продавца в указываемый срок.

Наибольшие сложности возникают с доказательством того, что игрушка вышла из строя не в результате ненадлежащего использования. Если экспертизой будет установлено, что игрушка вышла из строя в результате ненадлежащей эксплуатации, то в возврате гражданину будет отказано. Кроме того, гражданин будет обязан оплатить проведенную экспертизу.

Однако если брак носит однозначно производственный характер, то бояться экспертизы не нужно.

После того как экспертиза подтвердит правомерность предъявляемых гражданином претензий, можно потребовать:

  • снизить стоимость ранее приобретенной игрушке соразмерно выявленному браку,
  • произвести ремонт,
  • обменять ранее приобретенную игрушку на аналогичную или эквивалентную, при необходимости произведя перерасчет,
  • вернуть игрушку и получить денежные средства.

Как вернуть игрушку без чека

Принято выделять несколько причин для возврата товара:

  • качество товара не соответствует требованиям,
  • гражданина не устроила форма, цвет или размер товара.
  • условно вышеперечисленные причины можно разделить на две группы:
  • зависящие от производителя или продавца. В эту группу входит ненадлежащее качество товара и ряд иных причин,
  • зависящие от гражданина. В эту группу входят такие причины, как неподошедший размер, цвет и так далее.

Процедура возврата независимо от причин, по которым решено ее осуществить, пройдет значительно легче, если гражданин сохранил товарный вид упаковки и имеет финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения игрушки.

Запомните! Однако отсутствие финансовой документации, подтверждающей факт приобретения игрушки, не может служить основанием для отказа гражданину в проведении возврата. В этом случае потребуется предоставить иные доказательства приобретения игрушки.

В качестве доказательств могут использоваться показания очевидцев. Кроме того, гражданин вправе потребовать, чтобы магазин проверил кассовые ленты за указанный гражданином период и нашел подтверждение факта покупки.

Если игрушка была в эксплуатации

Если приобретенная игрушка не устроила гражданина, и процедура возврата инициирована в 14-дневный период, то сдаваемая игрушка не должна иметь следов эксплуатации. Даже незначительные повреждения или следы эксплуатации послужат основанием для отказа в проведении процедуры возврата.

Однако если причиной для возврата товара послужило ненадлежащее качество, вышеупомянутое правило не действует. Только осуществить возврат необходимо в течение гарантийного срока.

Посмотрите видео. Как вернуть товар в магазин:

Игрушка из интернет-магазина

Порядок осуществления возврата игрушки, купленной в интернет-магазине, аналогичен обычному порядку. Но, у покупки в интернет-магазине, как и у любой покупки, совершенной дистанционным способом, существует одна особенность: гражданин вправе отказаться от товара в любое время до момента получения.

Кроме того, срок, предоставляемый гражданину на возврат товара в случае, если не устроил цвет, размер и так далее, сокращен и составляет 7 дней.

Для этого потребуется:

  • составить заявление на возврат товара. Образец этого заявления можно найти на различных сайтах,
  • заявление о возврате и сам товар отправить в адрес продавца,
  • в течение 10 дней с момента получения заявления и товара гражданину должны вернуть денежные средства.

Как и любой товар, детские игрушки подлежат обмену и возврату. Исключения составляют игрушки, являющиеся технически сложными, а также мягкие и надувные игрушки.

Возврат детской игрушки после поломки

Выход товара из строя может являться свидетельством того, что качество этого товара не соответствует требованиям. Главное, установить, какие причины привели к поломке игрушки. Для этого проводится экспертиза. Гражданин может провести экспертизу самостоятельно либо потребовать от продавца проведения экспертизы.

Внимание! Если экспертиза установит, что игрушка вышла из строя в результате ненадлежащего использования, то в возврате будет отказано. Если же экспертиза определит, что причина поломки – заводской брак, то гражданин вправе требовать возврата денежных средств либо замены игрушки на новую, надлежащего качества.

Порядок возврата игрушки продавцу

Для проведения процедуры возврата игрушки, качество которой соответствует требованиям, потребуется:

  • проверить, имеются ли на игрушке следы эксплуатации или повреждения, сохранена ли целостность пломб, бирок и так далее,
  • проверить наличие и состояние упаковки, в которой продавалась игрушка,
  • найти финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения игрушки. Отсутствие этой документации не является основанием для отказа в процедуре возврата. Можно предоставить показания очевидцев или потребовать от магазина проведения проверки кассовой ленты за определенный период времени,
  • прийти в магазин вместе с игрушкой и сообщить продавцу о желании произвести обмен или возврат. Продавец предложит заполнить заявление на проведение одной из этих процедур,
  • гражданин может составить заявление как по предложенному магазином образцу, так и в свободной форме.

Действующее законодательство Российской Федерации не устанавливает требований к форме досудебной претензии.

Однако анализ практики показывает, что в претензии должны содержаться следующие сведения:

  • полное юридическое наименование организации, в адрес которой направляется претензия,
  • фамилия, имя и отчество гражданина, подающего претензию, а также адрес регистрации и фактического проживания,
  • когда и при каких обстоятельствах была приобретена игрушка,
  • какие недостатки были обнаружены в приобретенной игрушке,
  • конкретные требования, удовлетворения которых добивается гражданин.

Претензия скрепляется собственноручной подписью гражданина с расшифровкой и указанием даты подписания.

Сроки рассмотрения претензии

Исходя из норм, закрепленных в законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», продавцу на рассмотрение претензии гражданина отводится 10 дней. За это время претензия должна быть рассмотрена по существу, при необходимости проведена независимая экспертиза.

По истечении 10-дневного срока продавец обязан предоставить гражданину письменный ответ. Ответ можно вручить гражданину лично либо направить посредством заказного почтового отправления. Исчисление срока, отводимого на рассмотрение претензии, начинается со дня, следующего за днем получения.

В отличие от претензии, действующее законодательство Российской Федерации не установило ни каких конкретных сроков, в течение которых должна быть рассмотрена жалоба. Во многом сроки, в которые должна быть рассмотрена жалоба, зависят от содержащихся в этой жалобе требований.

Важно! Так, исходя из норм, содержащихся в законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I«О защите прав потребителей», можно выделить следующие сроки, отводимые на рассмотрение жалоб и принятие соответствующих мер:

  • если в жалобе содержится требование о замене товара – 7 дней,
  • если в жалобе содержится требование о расторжении договора купли-продажи товара и возврате денежных средств – 10 дней,
  • если в жалобе содержится требование о проведении ремонта – 45 дней.

В случае если в товаре был обнаружен производственный брак, гражданин вправе подать претензию до истечения гарантийного срока или срока годности этого товара. В случае если производитель или продавец не установили гарантийный срок и срок годности на товар, гражданин вправе направить претензию в течение 2 лет с момента приобретения товара.

Иск в судебный орган

Требования, предъявляемые к форме и содержанию искового заявления, изложены в 131 статье Гражданского процессуального кодекса РФ. Давайте подробнее рассмотрим, как составить исковое заявление о возврате товара.

Данное заявление оформляется в виде письменного документа. Можно составить иск от руки или с использованием технических средств.

Учтите! Главное, чтобы в иске содержались следующие сведения:

  • полное наименование судебной инстанции, в которую направляется исковое заявление,
  • полная информация об истце, включая реквизиты документа, удостоверяющего личность, и адреса регистрации и проживания,
  • вся известная гражданину, подающему иск, информация об ответчике,
  • подробное описание ситуации, из-за которой гражданин вынужден обратиться в суд,
  • четко изложенные требования, удовлетворения которых добивается гражданин,
  • различные подтверждающие правомерность выдвинутых требований документы,
  • стоимость иска,
  • информация о мерах по досудебному урегулированию,
  • перечень прилагаемой к исковому заявлению документации.

Составляя исковое заявление, гражданину следует ссылаться на конкретные нормы действующего законодательства РФ, которые, по мнению гражданина, оказались нарушены.

Исходя из положений 17 статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I«О защите прав потребителей», гражданин вправе направить исковое заявление в следующие судебные инстанции:

  • по месту жительства истца,
  • по месту нахождения ответчика,
  • по месту совершения покупки.

Если права гражданина были нарушены не организацией в целом, а одним из структурных подразделений, гражданин вправе обратиться в суд по месту нахождения этого структурного подразделения.

Если стоимость иска не превышает 50 000 рублей, направить исковое заявление можно в мировой суд. Если сумма исковых требований больше 50 000 рублей, то иск направляется в суд общей юрисдикции.

В соответствии с нормами, закрепленными в 4 пункте 2 части 333.35 статьи Налогового кодекса РФ, иски о защите прав потребителей, стоимость которых не превышает 1 000 000 рублей, освобождены от уплаты государственной пошлины.

Исходя из норм действующего законодательства Российской Федерации, судам на рассмотрение гражданских исков по существу и принятие решений отводится 1 месяц.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о возврате некачественной детской игрушки:

Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд:

  • http://isf-consultant.ru/ehlektronnye-igrushki-podlezhat-li-vozvratu-i-obmenu-48416/
  • http://advocatus54.ru/igrushki-ne-podlezhashhie-obmenu-ili-vozvratu-po-zakonu/
  • http://advokat55.com/zakon-ob-obmene-igrushek-v-magazine/
  • http://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-detskie-igrushki-v-magazin-esli-oni-ne-ponravilis.html
  • http://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-vernut-detskie-igrushki-v-magazin.html